消费者权益退货保障协议

消费者权益退货保障协议鉴于消费者享有依法及根据双方约定退货商品的权利，为保障消费者的合法权益，规范退货流程，明确双方责任，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：一、本协议适用于消费者购买[请填写适用商品或服务的具体类型，例如：本平台销售的服装类商品/预付式家政服务]的退货事宜。二、退货条件2.1无理由退货权2.1.1消费者享有自收到商品之日起七日内无理由退货的权利，但本协议另有约定或法律规定除外。2.1.2无理由退货的商品应当完好，能够保持商品原有用途，不影响二次销售。商品完好是指商品未经使用、不影响品质的合理使用痕迹（例如：穿着、试用）、配件齐全、标签、说明书、原始包装等齐全。2.1.3下列商品不适用无理由退货：(a)消费者定作的；(b)鲜活易腐的；(c)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(d)交付的报纸、期刊；(e)其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品；(f)本协议约定的其他不适用无理由退货的商品。2.1.4消费者退货的运费由消费者承担；经营者在消费者未提前声明退货的情况下，可以拒绝承担退货运费。消费者提前声明退货的，应当在收到商品后七日内寄回商品。提前声明退货的方式包括但不限于在订单页面勾选“提前声明退货”、联系客服确认等。2.2其他退货情形2.2.1商品存在质量问题，如假冒伪劣、不符合国家相关强制性标准、存在危及人身、财产安全的不合理危险、不符合商品应当具有的质量状况、存在瑕疵且经经营者告知后未按约定Remedial改正等，消费者有权要求退货，经营者应当承担退货运费。2.2.2经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者有权要求退货，经营者应当承担退货运费。2.2.3经营者有欺诈行为，消费者有权要求退货，经营者应当承担退货运费，并按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。三、退货流程3.1退货申请：消费者拟退货的，应通过[请填写经营者提供的退货申请渠道，例如：官方网站客服系统、客服电话400-XXX-XXXX、电子邮件XXXX@XXXX.com]向经营者提出退货申请，并说明退货原因。3.2退货确认：经营者收到消费者的退货申请后，应在[请填写经营者处理时限，例如：两个]工作日内予以确认，并告知消费者退货地址及注意事项。3.3商品寄回：消费者应在收到经营者确认通知后，按照约定地址将商品寄回，并保留好快递底单等凭证。消费者寄回商品的运费支付方式按照本协议第二条规定执行。3.4商品检验：经营者收到消费者寄回的商品后，应在[请填写经营者检验时限，例如：三个]工作日内对商品进行检验，并告知消费者检验结果。3.5退款处理：经检验，商品符合退货条件的，经营者应在检验确认后[请填写经营者退款时限，例如：七个]工作日内按照协议约定的方式退还消费者货款。退款金额为商品价格扣除可能产生的合理费用（例如：已产生的运费、商品本身的价格折旧等，具体扣除项目及标准由经营者明确告知），具体退款方式包括但不限于[请填写经营者支持的退款方式，例如：原路退回至消费者付款账户/银行转账至消费者指定账户]。四、双方权利与义务4.1经营者权利与义务：(a)有权要求消费者提供退货原因及商品信息；(b)有权按照本协议约定及法律法规规定对退货商品进行检验；(c)在符合退货条件时，应承担退货运费并及时履行退款义务；(d)有权拒绝不符合退货条件的退货请求，并说明理由；(e)应当向消费者提供真实的商品信息、退货流程及相关指引；(f)应当妥善保管消费者寄回的商品。4.2消费者权利与义务：(a)享有本协议约定的退货权利；(b)有义务按照本协议约定及经营者指引发起退货申请、寄回商品；(c)有义务保证退货商品符合本协议约定的条件；(d)有义务承担不符合无理由退货条件、商品存在质量问题非经营者责任、自身原因导致退货等情况下的运费；(e)有义务配合经营者进行商品检验；(f)有义务提供准确的个人信息及联系方式。五、违约责任5.1经营者未按照本协议约定承担退货运费，或未按时履行退款义务的，应承担相应的违约责任，并可能根据消费者要求支付违约金或赔偿损失。5.2消费者未按照本协议约定寄回商品，或寄回商品不符合退货条件的，视为放弃退货权利，经营者有权不再接受退货，并可能根据情况要求消费者承担相应责任。5.3双方因违反本协议约定造成对方损失的，应承担赔偿责任。六、争议解决6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向经营者所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他7.1本协议是双方关于退货事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。7.2经营者对本协议内容的任何修改，应通过[请填写经营者修改协议的途径，例如：在网站显著位置公示、发送通知至消费者注册邮箱]等方式进行告知