配送员服务评价协议

配送员服务评价协议甲方（服务提供方/评价主体）：[填写公司全称]法定代表人/负责人：[填写姓名]注册地址：[填写地址]统一社会信用代码：[填写代码]乙方（服务提供者/被评价方）：[填写配送员姓名]身份证号码：[填写身份证号码]联系地址：[填写联系地址]联系电话：[填写电话号码]根据甲乙双方建立的服务关系以及甲方相关管理制度，为明确服务标准、规范服务行为、保障客户权益、提升服务质量，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，达成如下协议：第一条服务标准与规范乙方作为甲方的配送服务提供者，应严格遵守国家相关法律法规，并完全符合以下服务标准与规范：1.1甲方应向乙方提供详细的服务手册或操作指南，作为本协议附件（或另行提供），乙方应认真学习并遵照执行。1.2服务标准主要包括但不限于：（1）准时性：确保在承诺或客户要求的时效内完成订单配送，超出约定时间应按甲方规定处理；（2）安全性：在配送过程中遵守交通规则，确保配送人员和所配送货物安全，妥善保管客户物品；（3）服务态度：对客户礼貌、耐心，积极沟通，提供专业的服务；（4）专业形象：按照甲方要求穿着统一工作服（如适用），保持仪容整洁；（5）货物处理：按照规定正确、安全地放置货物，对易碎、冷藏等特殊物品采取相应保护措施；（6）信息沟通：及时向客户或系统反馈订单状态，遇异常情况（如地址错误、货物损坏等）须第一时间上报；（7）遵守秩序：遵守配送区域管理规定，不扰民，服从现场管理。1.3乙方应确保其行为符合上述标准，并随时接受甲方的检查和监督。第二条评价机制2.1甲方建立配送员服务评价体系，对乙方的服务表现进行定期或不定期的评价。2.2评价主体：主要依据客户评价、甲方管理人员抽查、系统记录或监控等多方面信息进行综合评定。2.3评价指标：评价内容与第一条“服务标准与规范”保持一致，具体包括但不限于准时送达率、客户满意度评分、投诉次数、货物完好率、服务规范执行情况等。2.4评价方法：客户的评价通过甲方提供的App、电话、短信或到店等方式提交；甲方的评价主要通过现场检查、视频监控、GPS轨迹分析、内部反馈等途径进行。2.5评价周期：评价结果按[选择：日/周/月/单次订单]周期进行统计和计算。2.6评价结果：甲方将根据累计的评价数据和既定规则，计算乙方每个评价周期的服务得分或评定等级，并记录在乙方服务档案中。评价结果将定期向乙方公示或通知。第三条评价结果的应用3.1正面激励：（1）对于评价结果优秀的配送员，甲方将根据其得分或等级，给予相应的现金奖励、绩效奖金、积分兑换（如用于平台服务或购物）、荣誉表彰、优先派单资格、培训机会或晋升推荐等激励措施。具体奖惩标准和细则以甲方公布的最新规定为准。（2）评价结果将作为乙方绩效考核的重要依据，与乙方的整体收入水平（如底薪加绩效部分）挂钩。3.2负面处理/改进要求：（1）对于评价结果不佳或存在服务问题的配送员，甲方将根据问题的严重程度和发生频率，采取以下一项或多项措施：a.口头或书面警告；b.罚没部分绩效奖金或服务费（具体金额和比例依据甲方规定，且符合法律法规关于经济处罚的限制性规定）；c.要求乙方进行内部培训或外部专业技能提升；d.制定并执行绩效改进计划（PIP），明确改进目标、期限和衡量标准；e.暂停部分派单权限或降低派单量；f.取消当期或部分奖励资格。（2）若乙方在规定期限内未能达到绩效改进计划的要求，或服务问题持续存在、情节严重，甲方有权依据本协议及甲方相关规章制度，单方面解除与乙方提供配送服务的合作关系，并不退还任何已支付但未提供服务的费用（如预付保证金，若有）。第四条配送员权利与义务4.1乙方的权利：（1）有权查阅甲方向其公示的服务标准、评价规则及自身相关的评价记录（以甲方允许且不影响商业秘密的方式）。（2）有权获得甲方对其服务评价结果的明确反馈，并有权在认为评价结果存在错误或不公时，按照甲方规定的流程提出异议或申诉。（3）有权获得因评价结果产生的奖励或处罚的正式通知，并对处罚有相应的解释权。4.2乙方的义务：（1）严格履行第一条所述的服务标准与规范，确保提供高质量的服务。（2）积极配合甲方的评价工作，确保客户评价渠道的畅通，如实反馈服务过程中遇到的问题。（3）对于甲方基于评价结果提出的改进要求，应积极努力改进，达成预期目标。（4）遵守甲方的各项规章制度，服从管理。第五条保密条款5.1甲乙双方应对本协议内容、乙方个人信息、甲方的运营数据、服务标准、评价机制及结果等涉及商业秘密的信息予以保密。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密义务在本协议终止后仍然有效。第六条协议的变更、解除与终止6.1本协议的任何变更，须经甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。6.2除本协议另有约定外，甲乙双方可依据本协议的条款或双方事先的约定解除本协议。6.3甲方在符合法律规定的前提下，如乙方存在严重违反服务标准、多次收到客户重大投诉、无法提供有效服务等情况，有权单方解除本协议。6.4乙方在符合法律规定的前提下，如认为甲方存在重大违约行为（如支付承诺未兑现、服务标准不合理且拒绝调整等），有权单方解除本协议。6.5本协议因约定的评价周期结束、服务期限届满或双方协商一致终止时自然终止。协议终止后，评价机制的适用可能根据甲方规定调整，但乙方遵守服务标准、维护客户权益的义务不因协议终止而消失。第七条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/服务履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条生效与份数8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。8.2本协议一式[填写数字]份，甲方执[填写数字]份，乙方执[填写数字]份，具有同等法律效力。第九条其他9.1本协议未尽事宜