错发商品处理方案协议

错发商品处理方案协议甲方（发货方/销售方）：[公司全称]法定地址：[公司地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系人电话]电子邮箱：[联系人邮箱]乙方（收货方/购买方）：[公司全称]法定地址：[公司地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系人电话]电子邮箱：[联系人邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方发出的商品发生错发情况的处理事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“错发商品”指甲方在履行与乙方的采购订单、合同或确认函约定的义务时，实际发出的商品在品名、规格型号、数量、批次等方面与约定不符的情况。1.2“约定商品”指甲乙双方在相关订单、合同或确认函中明确约定的商品信息。1.3“错发商品处理周期”指从乙方发现错发并通知甲方，或甲方确认错发之日起，至双方就错发事宜处理完毕并达成最终确认的期间。1.4“责任方”指根据法律规定、合同约定或双方确认，对错发商品承担相应处理责任的一方。第二条错发事件确认与通知2.1乙方在收到货物后，应进行及时核查。如发现存在错发情况，应在发现之日起[三]个工作日内，向甲方提供书面通知，详细列明错发商品的品名、规格、型号、数量、订单号、物流单号等信息，并附有清晰的错发商品照片及证明材料。通知方式可包括电子邮件、传真或双方约定的其他书面形式送达至本协议首部列明的甲方联系信息。2.2甲方收到乙方关于错发的书面通知及相应证据后，应在收到通知之日起[二]个工作日内进行核实。如甲方对错发事实或情况有异议，应在此期限内书面说明理由并附上相应证据；如确认存在错发，甲方应立即进入本协议约定的处理流程，并书面通知乙方拟采取的处理方案。第三条错发商品处理原则3.1双方均应本着及时响应、诚信合作的原则处理错发事件，尽量减少因错发对双方交易及业务运营造成的影响。3.2所有处理方案和决定均应以事实为依据，可追溯的物流记录、商品实物、双方书面沟通记录等作为主要证据。3.3处理目标应旨在有效解决错发问题，恢复合同约定状态，并力求减少相关损失。3.4优先通过友好协商的方式解决处理过程中的任何分歧。第四条错发商品处理流程4.1责任确认与划分：甲方在核实确认错发后，应根据错误原因判断责任归属。如属于甲方原因（如发错货、漏发、多发等），甲方应承担由此产生的全部直接责任和合理费用；如错发系因物流承运商原因造成，甲方应积极协助乙方向该承运商追索，并根据责任划分或双方约定承担相应责任或补偿。4.2处理方案选择与执行：*方案一：退货换货（甲方承担费用）。甲方负责安排运输或承担乙方退回错发商品的合理运费，将错发商品退回甲方指定地点；同时，甲方应立即将约定正确的商品重新发出给乙方，并承担该正确商品至乙方指定收货地的运费。在甲方将正确商品送达乙方前，乙方有权拒绝接收退回的错发商品。*方案二：退货退款（甲方承担费用）。甲方负责将错发商品退回甲方指定地点（甲方承担全部退货运费），并在收到退回的商品并确认无误后，在[五]个工作日内通过银行转账等方式，将错发商品对应的货款全额退还给乙方（可酌情扣除合理的退货运费作为押金，待问题完全解决后退还）。*方案三：换货直接补发（甲方承担费用）。在征得乙方同意且情况允许（如错发商品易于退回或直接更换更便捷），甲方可以先行将正确的商品发出，同时负责将错发商品妥善处理（如退回给甲方或按规定销毁），所有相关运输费用由甲方承担。原错发商品的货款按乙方订单约定处理，如需退款参照方案二执行。*方案四：部分处理。如错发商品包含在一份订单中的多个商品项，经乙方书面同意，可对正确的商品确认收货，对错发部分执行方案一、二或三。4.3费用承担：因错发商品而产生的所有直接费用，包括但不限于退货运费、补发运费、合理的检验费、仓储费等，原则上由责任方（甲方）承担。如因甲方错发导致乙方产生其他直接损失（如额外支付的运费、因等待而产生的合理损失等），经双方书面确认，应由甲方予以补偿。4.4物流安排：错发商品的退回和正确商品的补发/发出的物流事宜由甲方负责安排和承担相关费用，确保全程物流信息可追溯。乙方应配合提供必要的订单、收货地址及物流凭证信息。第五条协商与争议解决5.1友好协商：双方在处理错发事宜过程中，应就处理方案、费用承担、处理时限等具体细节进行充分沟通和友好协商，力求达成双方均能接受的解决方案。5.2书面确认：如双方就处理事宜达成一致意见，应形成书面补充协议或确认函，作为本协议的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。5.3争议解决：若双方就错发处理问题在合理期限内无法通过协商达成一致，任何一方均有权选择以下第[一]种方式解决争议：*（一）向[甲方/乙方，选择一方]住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条保密条款6.1双方确认，在本协议有效期内及协议终止后[一年]内，对于因处理错发事件而获悉的对方公司的任何商业秘密，包括但不限于采购价格、成本结构、客户信息、内部操作流程、处理方案细节、联系方式等，均负有保密义务。6.2未经对方事先书面同意，任何一方不得以任何形式向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。泄露方应承担由此给对方造成的一切损失。第七条协议的生效、变更与终止7.1生效：本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。7.2变更：对本协议内容的任何修改或补充，必须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。7.3终止：本协议在错发事件得到完全处理、相关款项（如退款、补偿金）结算清偿完毕后自动终止，或根据双方书面同意终止。第八条通知8.1所有依据本协议发出的通知、文件等，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、快递服务、传真或电子邮件等方式送达本协议首部列明的对方联系地址或电子邮箱。8.2通知在送达时视为有效送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[三]个工作日视为送达。第九条完整协议9.1本协议构成甲乙双方就本次错发商品处理事宜达成的完整协议，取代此前双方就此事项进行的所有口头沟通、协商或任何书面文件。第十条法律适用10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条其他11.1合规性：双方均应确保本协议的履行不违反任何适用的法律法规。11.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的继续有效。（以下为签署部分）甲方：[公司全称]（盖章）授权代表（签字）：____________职务