2025年电子商务快递配送协议

2025年电子商务快递配送协议协议编号：[填写协议编号]甲方（平台）：名称：[填写平台公司全称]统一社会信用代码：[填写平台统一社会信用代码]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写平台注册地址]联系电话：[填写平台联系电话]电子邮箱：[填写平台电子邮箱]乙方（服务商）：名称：[填写服务商公司全称]统一社会信用代码：[填写服务商统一社会信用代码]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写服务商注册地址]联系电话：[填写服务商联系电话]电子邮箱：[填写服务商电子邮箱]鉴于：甲方拥有并运营电子商务平台，需要稳定的快递配送服务以支持其业务发展；乙方具备合法的快递业务经营资质和相应的服务能力，愿意为甲方提供电子商务快件配送服务。双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供快递配送服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“快件”是指由甲方或其平台用户委托乙方进行运输的各类包裹、文件等物品。1.2“服务区域”是指本协议约定的乙方提供快递配送服务的地域范围，包括但不限于[填写具体服务区域，如全国、特定省份/城市等]。1.3“服务种类”是指乙方根据甲方需求提供的具体快递服务类型，包括但不限于[填写具体服务种类，如标准快递、次日达、电商件等]。1.4“服务标准”是指乙方提供快递配送服务应达到的质量要求和时限标准，具体标准见本协议第四条。1.5“首重”是指快件重量不超过[填写重量，如500]克（或体积不超过[填写体积，如8000]立方厘米）时的基本计费重量或重量单位。1.6“续重”是指快件重量超过首重部分每增加[填写重量，如100]克（或体积每增加[填写体积，如4000]立方厘米）的附加计费重量或重量单位。1.7“运费”是指根据本协议约定计算出的完成快递配送服务应收取的费用。1.8“服务费”是指除运费之外的，根据本协议约定由甲方支付给乙方的其他费用，如代收货款手续费、保价费、特定服务附加费等。1.9“全程可视化追踪”是指快件从揽收到签收的整个运输过程中，甲方或收件人可通过约定的系统或方式实时查询快件状态。1.10“签收”是指快件已成功交付给收件人并得到确认的行为，具体确认方式按本协议第四条约定的标准执行。1.11“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、大规模疫情及其防控措施等。第二条服务范围与内容2.1乙方同意按照本协议约定，在服务区域内为甲方提供[填写具体服务种类]的快递配送服务。2.2服务标准：2.2.1时效承诺：乙方承诺快件在服务区域内（除偏远地区外）的[填写具体时限，如标准快递为3-5个工作日，次日达为次日16:00前签收]。2.2.2派送标准：乙方承诺按照甲方要求或标准规范进行派送，如需送货上门，确保在约定或合理时间内送达；如需签收，应获取有效的签收确认记录（包括但不限于电子签收、纸质签收单）。2.2.3揽收标准：乙方应在甲方通知后[填写具体时限，如2小时内]或按约定频次进行上门揽收，确保快件及时进入运输环节。2.2.4全程可视化追踪：乙方应提供符合行业标准且甲方认可的快件追踪系统，确保快件在运输过程中的位置、状态等信息实时更新，并可被甲方查询。2.2.5快件安全：乙方应采取必要的包装、装卸和运输措施，确保快件在运输过程中的完好性，最大程度避免丢失、损毁。2.2.6信息安全与保密：乙方应严格遵守国家关于个人信息保护和数据安全的法律法规，妥善保管甲方及用户的快件信息、地址信息、收件人信息等，未经甲方书面同意不得泄露或用于协议约定之外的目的。2.2.7绿色环保：乙方应遵守国家及地方关于环境保护的法律法规，优先使用符合标准的环保包装材料，并鼓励使用新能源运输车辆。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1按时、准确地向乙方提供快件信息、发货清单等必要资料，并对资料的真实性负责。3.1.2有权要求乙方按照本协议约定的服务标准提供服务，并有权对乙方的服务质量进行监督、检查和考核。3.1.3有权根据甲方的业务需求，在合理范围内调整快件数量和发送时间，并提前[填写具体时限，如24小时]通知乙方。3.1.4按照本协议约定，及时足额向乙方支付服务费用。3.1.5配合乙方进行快件信息的核验与异常处理。3.1.6建立客户沟通渠道，处理与配送相关的客户咨询和投诉。3.2乙方的权利与义务：3.2.1严格按照本协议约定的服务标准、服务区域、服务种类进行快件的揽收、中转、运输、派送。3.2.2确保具备合法的快递业务经营资质，并拥有足够且符合要求的运输车辆、配送人员、信息系统等资源。3.2.3严格按照约定的标准进行快件包装，并根据需要提供保价服务。3.2.4建立并维护覆盖服务区域的、能够提供全程可视化追踪的快递信息系统，保证信息更新及时、准确、完整。3.2.5按约定时间上门揽收快件，并核对快件信息。3.2.6按照约定的派送标准和要求进行派送，确保快件安全交付。如遇特殊情况无法按标准派送，应及时与甲方或收件人沟通并征得同意。3.2.7负责处理派送过程中的异常情况，如快件破损、信息错误等，并及时通知甲方。3.2.8严格遵守国家及地方关于快递员权益保障、劳动安全、交通安全、消防安全、环境保护等方面的法律法规和政策。3.2.9妥善保管在运输过程中接触到的甲方及用户的快件信息、客户信息等，履行保密义务。3.2.10接受甲方的监督、检查和考核，并根据甲方要求提供相关数据和信息报告。第四条费用结算与支付4.1计费方式：快件运费采用[选择一种：按实际重量/体积重计费或按首重+续重计费]方式计算。具体计费标准为：首重[填写重量或金额]元，续重[填写重量或金额]元/单位；或按体积重量计算，体积重量=快件体积（长×宽×高）÷[填写换算系数]，按实际重量与体积重量中较大者计费。其他服务费用（如代收货款手续费率[填写百分比]%、保价费[填写费率]%、偏远附加费按[填写规则]等）根据实际服务情况另行计算。4.2结算周期：双方约定采用[选择：月结/季结]方式结算。结算周期为每月[1号]至每月[末日]的快件运费。乙方应在每个结算周期结束后[填写具体天数，如10]个工作日内，向甲方提供详细的费用结算清单。4.3支付方式：甲方在收到乙方提供的经核对无误的费用结算清单后[填写具体天数，如15]个工作日内，通过银行转账方式将款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[填写乙方公司全称]开户银行：[填写开户银行名称]银行账号：[填写银行账号]4.4发票：乙方应在收到甲方支付的服务费用后[填写具体天数，如10]个工作日内，向甲方开具等额、合法的[选择：增值税专用发票/增值税普通发票]。4.5逾期支付：若甲方无故逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写百分比，如万分之五]向乙方支付滞纳金。第五条服务质量监控与考核5.1甲方拥有对乙方服务质量进行监控和考核的权利，监控方式包括但不限于系统数据监控、不定期抽查、客户评价统计、服务商自查报告审核等。5.2考核指标：双方约定以下考核指标作为衡量乙方服务质量的依据：5.2.1时效达成率：指按时签收的快件数量占考核期内签收快件总数的百分比。5.2.2妥投率：指成功签收的快件数量占考核期内发出快件总数的百分比。5.2.3快件安全率：指未发生丢失、严重损毁（价值超过[填写金额]元的损失）的快件数量占考核期内签收快件总数的百分比。5.2.4客户有效投诉率：指考核期内收到的涉及乙方配送服务且经核实属于乙方责任的有效投诉数量占签收快件总数或客户总数的比例。5.2.5签收完整性：指有效签收记录完整、准确的百分比。5.2.6异常信息上报及时性：指乙方在发现快件异常时，按规定及时上报甲方的比例和速度。5.3考核周期与结果应用：双方约定考核周期为[填写周期，如每月/每季]，考核结果将作为评估乙方服务表现、执行奖惩措施（见第六条）以及决定续约与否的重要依据。第六条保证金与风险承担6.1乙方应在本协议签订后[填写具体天数，如5]个工作日内，向甲方缴纳服务保证金人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。保证金用于保障乙方履行本协议项下的义务，特别是在快件安全、按时派送等方面。6.2保证金的退还：乙方在协议正常到期终止，且无任何违约行为或已全部清偿对甲方的债务后，甲方应在协议终止后[填写具体天数，如30]个工作日内将保证金无息退还乙方。6.3责任划分：6.3.1因不可抗力、合理操作或快件自身特性造成的快件延误或轻微损毁，责任由双方根据实际情况协商处理，甲方不承担赔偿责任。6.3.2因乙方及其工作人员重大过失、故意行为（如盗窃、故意损坏、操作严重不当、车辆违规运行等）造成的快件丢失、损毁或延误，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿标准不低于快件实际价值，但最高不超过甲方收取的运费[填写倍数，如5]倍的限额（具体赔付规则可另行细化）。6.3.3因乙方原因导致代收货款款项丢失、损毁的，乙方应按丢失金额的[填写倍数，如1]倍向甲方赔偿。6.3.4因乙方原因导致快件延误的，按延误天数每件[填写金额]元向甲方支付延误补偿费（具体标准可参照服务质量考核条款）。6.3.5乙方承担因违反本协议约定而产生的所有直接损失和甲方为实现权利而支出的合理费用（如诉讼费、律师费等）。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。7.2若乙方未能达到约定的服务标准（特别是时效、妥投率、安全率等核心指标），甲方有权根据考核结果，按以下方式对乙方进行处罚：7.2.1质量考核指标未达标的，甲方有权按每项指标未达标比例对应的金额扣减当期应付运费。7.2.2连续[填写次数，如2]次考核不合格或发生重大服务事故（如大规模快件丢失、严重损毁、客户集体投诉等），甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供合格服务的费用，同时乙方应赔偿甲方的全部损失。7.3若甲方未能按时足额支付服务费用，除按第四条第4.5款支付滞纳金外，乙方还有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及滞纳金。7.4任何一方违反保密条款，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的所有损失。7.5本协议约定的其他违约责任。第八条不可抗力8.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下的义务，该方不应承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[填写具体天数，如48]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项或两项，如：1]种方式解决：9.2.1向[填写仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点在[填写城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.2.2向[填写法院名称，如甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条通知与送达10.1双方确认本协议首部列明的地址、联系电话、电子邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[填写具体天数，如3]日书面通知对方。10.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应采用书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、快递服务、电子邮件），并送达至本协议首部列明的地址或对方书面指定的地址。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后[填写具体天数，如3]日视为送达。10.3任何一方收到对方发出的通知后，应在合理期限内予以确认或采取相应行动。第十一条合同的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：11.2.1违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[填写具体天数，如30]日内仍未纠正的。11.2.2违约方进入破产、清算程序或被吊销营业执照、快递业务经营许可证等主体资格发生重大变化的。11.2.3发生不可抗力事件，致使协议目的无法实现的。11.3本协议期限届满，双方权利义务履行完毕，本协议自动终止。11.4协议终止或解除后，乙方应按照甲方要求，在[填写具体天数，如10]个工作日内完成未投递快件的交接，并按照甲方要求返还或销毁包含客户信息的快件数据及系统访问权限。双方应根据实际情况结算未完成服务的费用。保证金按第六条第6.1、6.2款约定处理。第十二条知识产权12.1甲方提供给乙方的系统、软件、数据等知识产权归甲方所有。乙方仅可在履行本协议约定范围内使用，不得进行复制、修改、反