DB53-T 1270-2024 智慧旅游景区建设规范

DB53/T1270—20242024-05-08发布2024-08-08实施云南省市场监督管理局发布IDB53/T1270—2024前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14总体要求 25总体架构 26基础设施 36.1网络通讯 36.2信息发布 36.3应用终端 36.4物联感知 46.5安全防护 46.6数据中心 47安全系统 47.1信息安全 47.2景区监控 47.3客流监测 47.4消防管理 47.5舆情监测 47.6应急指挥 58管理系统 58.10A办公 58.2地理信息 58.3交通调度 58.4人员调度 58.5票务管理 58.6设备管理 58.7环境监测 58.8景观保护 68.9能源管控 68.10地质灾害监控及决策 68.11产业监测及决策 69营销系统 69.1产品包装 69.2电子商务 69.3数字分销 6DB53/T1270—202410应用系统 610.1信息服务 610.2诚信评价 710.3投诉评价 710.4无障碍服务 710.5退货服务 7 7 7 7 7 7 10.12垃圾桶 8 811新技术应用 811.1无人机技术 811.3生成式人工智能 811.4元宇宙 8参考文献 9III本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由云南省文化和旅游厅提出。本文件有云南省旅游标准化技术委员会(YNTCO1)归口。本文件起草单位：云南腾云信息产业有限公司、云南大学信息学院、云南省智慧旅游工程研究中心、丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会。本文件主要起草人：李劭、李浩、陶大鹏、陆歌皓、陈亦敏、蔡云亮、王磊、陈仕军、夏显芬、陈亚妮、王亚超、梅玲、张瑞灵、王惠、黎艳秋、吴东华、盛晓彤。1DB53/T1270—2024智慧旅游景区建设规范本文件规定了智慧旅游景区建设的总体要求、总体架构、基础设施、安全系统、管理系统、营销系统、应用系统、信息新技术应用等内容。本文件适用于景区提升改造的智慧化建设。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB17167用能单位能源计量器具配备和管理通则GB/T18973旅游厕所质量要求与评定GB/T21052信息安全技术信息系统物理安全技术要求GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T26360旅游电子商务网站建设技术规范GB/T27918地理信息基于位置服务参考模型GB/T37694面向景区游客旅游服务管理的物联网系统技术要求GB/T38247信息技术增强现实术语GB/T38258信息技术虚拟现实应用软件基本要求和测试方法GD/J089应急广播大喇叭系统技术规范LB/T034景区最大承载量核定导则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1运用云计算、互联网、物联网等现代技术和方法，构建管理、服务、营销等信息系统，助力高质量、高效率开展各项工作。3.2最大承载量carrycapacityofscenicarea最大承载量，是指在一定时间条件下，在保障景区内每个景点旅游者人身安全和旅游资源环境安全的前提下，景区能够容纳的最大旅游者数量。[来源：LB/T034—2014,2.1]3.32DB53/T1270—2024采用以计算机为核心的现代高科技手段生成的逼真的视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等多感官一体化的数字化人工环境，用户借助一些输入、输出设备，采用自然的方式与虚拟世界的对象进行交互，相互影响，从而产生身临真实环境的感觉和体验。[来源：GB/T38258—2019,2.1]3.4增强现实augmentedreality采用以计算机为核心的现代高科技手段生成的附加信息对使用者感知到的真实世界进行增强的环境，生成的信息以视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等生理感觉融合的方式叠加至真实场景中。[来源：GB/T38247—2019,2.1.2]3.5基于位置服务locationbasedservice基于请求服务的客户端位置或者其他事物5对象或个人的位置，给予的服务或其他属性。[来源：GB/T27918—2011,4.25]3.6地理信息系统geographicinformatjonsystem在计算机硬件、软件环境里，将整个或部分地球表层空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。4总体要求4.1应统筹考虑、整体规划、分步实施旅游景区的信息化建设内容，规范化景区建设工作。4.2应推动政府与企业间相关数据资源共享，形成以开放、共享为特征的旅游业发展新模式。4.3应以游客旅游体验、景区运营管理和行业监管的需求为导向，建设具备服务智慧化、消费网络化、体验数字化、管理智能化等特征的旅游景区。4.4应建立信息安全管理体系，保障景区信息的真实性、完整性和信息的安全性、保密性。4.5应建立智慧化管理人才机制，储备专业技术人才，加强专业技能培训，适应景区智慧化管理要求。5总体架构智慧旅游景区建设总体框架结构见图i所示5总体架构3DB53/T1270—2024图图1智慧旅游景区建设总体框架图应用系统无障碍服务灯杆金票务管理能源管控信息安全地理信息设备管理地质灾害监控及决策至景区监控交通调度环境监测产业监测及决策安全客流监则人员调度景观保护至基础设施信息发布数据中心管理系统产品包装电子商务数字分销全无人机技术区块链生成式人工智能元宇宙网络通讯物联感知退货服务垃圾桶投诉评价零售诚信评价导览信息服务停车舆情监测应急指挥餐饮厕所新技术应用H安全防护(应用终端金住宿6基础设施6.1网络通讯6.1.1应建立有线局域网，可接入电子政务外网、业务专网等，满足门禁票务、视频监控、电子商务等数据传输需要，满足旅游设施、消防设施、文保设施等物联网接入。6.1.2应建立无线网络，具备互联网无线接入功能，满足景区日常生产运营与应急等数据的无线网络传输要求，实现重要景点、主要游线、重点管理区域、监测保护区域全覆盖，满足客流峰值通讯需求，Wi-Fi标识应与景区标识相协调，信息完整、可察觉性好，且不对景观构成影响。6.2信息发布6.2.1应在景区出入口、主要景点、交通枢纽、游客集聚区等位置布设信息发布设施，实现景区公告、宣传、流量等实时信息发布。6.2.2应与应急指挥系统相联接，满足实施发布安全预警或应急信息的需要。6.3应用终端6.3.1应在景区游客中心布设触摸屏、平板电脑、智能旅游机器人等设备，实现景区综合管理、产品运行、销售服务、信息发布等功能。6.3.2宜布设一定比例的智慧化无障碍设施、紧急医疗救护等设施。DB53/T1270—202446.4物联感知6.4.1宜建立物联感知系统，物联网系统应符合GB/T37694的规定。6.4.2宜布设物联网感知设备，包括但不限于环境感知、安全感知、图像感知、身份感知、位置感知、设施感知等设备。6.5安全防护6.5.1基础设施应满足GB/T22239相关要求。6.5.2应在景区出入口、主要景点、交通枢纽地带、安全隐患地带，布设智慧安全防护设施，例如：报警终端、摄像头、求助呼叫装置设备。6.6数据中心6.6.1应通过自建或租赁云服务的方式建设数据库数据中心，具备数据共享、数据保护、数据交换等功能。6.6.2应通过自建或租赁云服务方式建设数据基础数据库。例如：GIS(地理信息系统)数据库、旅游资源数据库、多媒体数据库、游客资源数据库、旅游诚信数据库等。6.6.3应制定信息资源共享目录，预留数据接口，实现数据的抽取、集中、加载、展现等。6.6.4支持客流预测、营销决策、游客画像、游客大数据分析、效益预测、交通实时监测、环境监测、安全预警机制、决策支持等应用。7安全系统7.1信息安全景区信息系统应满足下列要求：——信息系统应达到国家网络安全等级保护二级或以上，且应通过密评；——系统安全管理应符合GB/T22239相应部分的规定；——系统物理安全应符合GB/T21052相应部分的规定。7.2景区监控应在出入口、集散地、重要游览点、休憩服务场所、交通枢纽地带、事故易发地、环境保护地等布设视频监控和物联传感设备，能实现对场馆、洞穴、古建筑、办公楼宇等景区场所的视频巡逻。7.3客流监测能收集和整理游客数据，预判和预警可能出现潜在安全风险的行为；具备人流数据，实现客流预测、态势推演、超限报警、渠道管控、流量管控、游客分流等功能。7.4消防管理应建立森林防火、古建防火、游客集中地区等消防监测和管理系统，具备监测、传输、告警、展示、控制及消防设施设备管理等功能。7.5舆情监测建立网络舆情监测系统，应从各个媒体渠道获取舆情信息，形成闭环管理。5建立应急指挥中心，实现对景区全方位的监管与指挥调度。应建立0A办公自动化系统，宜采用统一身份、统一授权、统一认证和统一消息等进行业务统一管理。包括但不限于通知公告、电子邮件、公文管理、审批管理、文档管理、日程管理、新闻管理、流程管理、会议管理、个人信息维护等功能。8.2地理信息基于GIS(地理信息系统)平台，建立满足多终端、跨平台等应用，支持多级精度地理数据融合，实现文旅资源空间分布展示、设备设施分布展示、态势数据展示、可视化调度展示等功能，为各业务系统提供统一地理信息服务。8.3交通调度建立旅游车、船等运载工具的调度系统和导览系统，实现交通工具运营状态与交通状况的可视化管理，具备交通工具定位实时跟踪、智能调度、营运统计、运行路线管理等功能。8.4人员调度建立景区人员调度系统，实现对景区工作人员的实时位置定位与跟踪、轨迹回放、紧急呼叫等功8.5票务管理景区票务管理应满足下列要求。——售票。应建立实名预售、线上线下售票一体化应用平台，支持以移动支付方式购买景区各类服务售票；具备所有售票渠道的自动结算、及时对账和统计功能。——验证核销。应建立电子检票管理系统，支持闸机人脸识别、纸质票、二维码、电子票等方式检票。——结算系统。应建立票务结算系统，具备票务的统一支付、统一对账、自动结算等功能，支持在线开具电子发票。——统计分析。应建立票务数据统计与分析系统，具备数据查询、数据导出、图表展示等功能，支持统计汇总检票入园的游客量、游客类别等数据分类统计。8.6设备管理应对游步道、导向牌、护栏、厕所、路灯、消防、环卫、营运工具等设备进行监测，具备巡检、报修、派工、反馈、归档等管理功能，能对安全防护设施设备进行远程控制。8.7环境监测应与环境、气象等部门实现数据共享，能与景区综合管理、应急管理、综合巡逻、车船调度等平台进行联动进行应急处理。能监视、测定、监控反映环境质量及其变化趋势。6DB53/T1270—20248.8景观保护应对景区内水质、空气、气象、生物资源、森林病虫害、名木古树、牌坊、碑文、篆刻、古建筑房屋等景观资源进行信息化监测。8.9能源管控应建立景区能源的互联和智能化管控系统，能源计量器具的配备和管理应符合GB17167的规定。实现能源运行监测、抄表结算、能耗分析、能效分析、能源安全管理及节能治理。8.10地质灾害监控及决策宜建立地质监测和预警系统，实时监测地质灾害的动态变化，提高景区应急能力和应变能力。8.11产业监测及决策能监测旅游景区的游客数量、游客来源、游客满意度、生态环境、资源利用情况、文化遗产保护等数据，分析旅游市场的发展趋势、旅游产品的受欢迎程度及可持续发展情况。9营销系统9.1产品包装宜整合周边旅游要素，赋予产品文化、内涵和故事；可承接各类票务的接入。9.2电子商务建立旅游电子商务平台，实现在线销售功能，例如：景区内的吃、住、行、游、购、娱等产品的预订、在线支付、在线评价等以及产品销售、游客评价数据汇总和智能分析。9.3数字分销建立旅游分销平台，能与各0TA(在线旅行社)、社群、供应商系统等实现数据共享，实现产品库管理、分销商管理、多级众销管理、授信管理、统计结算管理等功能。10应用系统10.1信息服务信息服务包括但不限于：——官方门户服务。应建立符合GB/T26360要求的官方门户网站，包括PC端、移动端，具备适老化及全新无障碍服务功能。包括但不限于通知公告、气象预报、线路推荐、行程规划、景点门票、咨询投诉、语音导览、交通导航、评论留言等功能。——虚拟文物遗产展示。运用AR(增强现实)、VR(虚拟现实)、MR(混合现实)等技术，将文物和非物质文化遗产与新媒体技术相结合，构建虚拟场景、多维展陈等新型消费业态。——预约预定。建立景区入园、门票、酒店、餐饮、娱乐项目等多渠道预约服务，可提供全网络、实名制、分时段预约入园、票务预约等服务。——提醒服务。应提供票务、住宿、餐饮、交通、娱乐、特产、活动等在线、多渠道提醒服务，可提供全网络、实名制、分时段票务提醒服务。7——气象服务。宜建设满足灾害性天气应急响应相关要求的气象服务，能实现与环境、气象等部门数据共享，实现精准、及时的气象监测与预报。——智能广播。应符合GD/J089的有关要求，能提供寻人、寻物启事、通知公告、应急广播等公众广播服务，具备统一广播、分组广播、交互广播等功能。10.2诚信评价应建立旅游企业诚信评价系统，具备诚信评价任务计划管理(初评、复评)、评分质量抽查、评分动态变化检测等功能。10.3投诉评价应建立电话、官方网站、手机端、新媒体等投诉评价渠道，支持实名、匿名和虚拟号码服务等，可实现跨地域投诉、协同处理、预警服务功能10.4无障碍服务应设计和开发适用于行为障碍人士的无障碍智慧服务功能；宜利用当地的社保卡或“一卡通”整合景区票务预订、身份核验、门票核销等功能。10.5退货服务应根据《云南省游客购物退换货系统退货监理中心退货服务工作指南》的要求，建立旅游购物退换货系统，并应与其中的《云南省“30天无理由退货”范围分类目录》相衔接。建立智慧餐饮管理系统，实现从订座到结算的全流程数字化管理服务，具备智慧采供、刷脸消费、无接触服务等功能。酒店、民宿等，可实现身份证扫描人证对比、核对订单、确认入住、票据打印、自助续住、房卡发放回收、一键退房等服务。建立智慧停车系统，实现停车指引、车牌识别、无感缴费、反向寻车、空位查询、车位数查询、无感支付等功能。可通过自助触控终端和官方门户(含PC端及移动端)向游客提供基于地理位置的导航服务，具备景区景点自动语音导览及讲解、全景虚拟游览、周边景点和商户、周边的公交站、停车场、公厕、加油站等。应布设智慧零售终端，包括但不限于无人货柜、无人零售机等。能实现门票、食品、饮料、日用品、纪念品等销售，支持多种支付方式。DB53/T1270—20248宜在景区道路、停车场等场所建设智能灯杆。如集照明、一键求助、网络覆盖、充电桩、广告屏信息展示等功能于一体的智能化路灯。宜在景区出入口、主要景点、交通