2026年交通设备公司销售人员行为规范管理制度

2026年交通设备公司销售人员行为规范管理制度第一章总则第一条为规范公司销售人员行为，提升销售团队整体素质和专业形象，维护公司品牌声誉和市场秩序，促进公司销售业务持续健康发展，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等国家相关法律法规及公司有关规定，结合公司实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有销售人员，包括销售部门正式员工、试用期员工、实习生以及其他从事销售相关工作的人员。第三条销售人员行为规范管理遵循"依法合规、诚实守信、客户至上、团队协作"的原则，实行"谁主管、谁负责"的责任机制。第四条公司鼓励销售人员积极开拓市场，提高销售业绩，但不得违反本制度规定和国家相关法律法规。第二章职业道德规范第五条销售人员应遵守国家法律法规和公司规章制度，自觉维护国家利益和公司合法权益。第六条销售人员应诚实守信，不得隐瞒产品信息、夸大产品性能或进行虚假宣传，确保客户了解产品的真实情况。第七条销售人员应尊重客户意愿，不得强迫客户购买产品或接受服务，不得采取不正当手段干扰客户决策。第八条销售人员应保守公司商业秘密和客户信息，不得泄露公司的销售策略、客户资料、产品价格等敏感信息。第九条销售人员应廉洁自律，不得接受客户的贿赂、回扣或其他不正当利益，不得利用职务之便谋取私利。第十条销售人员应尊重竞争对手，不得采取诋毁、贬低竞争对手或其他不正当竞争手段争夺客户。第三章仪容仪表规范第十一条销售人员应保持良好的个人形象，着装整洁、得体，符合公司商务着装要求。第十二条男性销售人员应保持头发整洁，不得留长发、染发或剃光头；女性销售人员应淡妆上岗，发型整洁，不得佩戴夸张饰品。第十三条销售人员应保持面部清洁，口气清新，不得有异味；指甲应修剪整齐，保持干净。第十四条销售人员在工作场合应保持精神饱满，姿态端正，不得有不雅行为或举止。第四章销售行为规范第十五条销售人员应熟悉公司产品知识和销售政策，掌握销售技巧和沟通方法，提高销售能力和服务水平。第十六条销售人员应积极开拓市场，寻找潜在客户，建立客户档案，定期进行客户回访和维护。第十七条销售人员在与客户沟通时应礼貌热情，耐心倾听客户需求，为客户提供专业的产品介绍和解决方案。第十八条销售人员应按照公司规定的销售流程和价格体系进行销售，不得擅自提高或降低产品价格，不得违规承诺客户。第十九条销售人员应及时跟进销售订单，确保订单的顺利执行和交付，及时处理客户投诉和反馈，提高客户满意度。第二十条销售人员应遵守公司的财务管理制度，及时回收销售款项，不得挪用、侵占公司资金或客户款项。第五章客户服务规范第二十一条销售人员应树立"客户至上"的服务理念，为客户提供优质、高效、专业的服务，提高客户忠诚度。第二十二条销售人员应在销售前、销售中、销售后为客户提供全程服务，包括产品咨询、技术支持、安装调试、售后维修等。第二十三条销售人员应及时响应客户需求，对于客户的咨询、投诉和反馈应在规定时间内给予答复和处理。第二十四条销售人员应定期对客户进行回访和满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。第二十五条销售人员应积极收集客户反馈信息，及时向公司相关部门反映，为公司产品研发、市场推广和服务改进提供参考。第六章团队协作规范第二十六条销售人员应树立团队意识，积极配合团队成员开展工作，共同完成销售目标。第二十七条销售人员应尊重团队领导和同事，不得发生争吵、冲突或其他不和谐行为。第二十八条销售人员应积极参与团队活动，分享销售经验和技巧，促进团队共同成长。第二十九条销售人员应遵守公司的信息共享制度，及时向团队成员和相关部门反馈市场信息、客户需求和销售情况。第七章禁止行为第三十条禁止销售人员从事以下行为：（一）违反国家法律法规和公司规章制度的行为。（二）虚假宣传、误导客户或进行不正当竞争的行为。（三）泄露公司商业秘密或客户信息的行为。（四）接受客户贿赂、回扣或其他不正当利益的行为。（五）擅自提高或降低产品价格、违规承诺客户的行为。（六）挪用、侵占公司资金或客户款项的行为。（七）与客户发生争吵、冲突或其他损害公司形象的行为。（八）其他违反本制度规定的行为。第八章监督与考核第三十一条公司销售管理部门负责对销售人员行为规范的执行情况进行监督和检查，及时发现和纠正存在的问题。第三十二条监督检查的内容主要包括：（一）销售人员的职业道德表现。（二）销售人员的仪容仪表情况。（三）销售人员的销售行为和客户服务质量。（四）销售人员的团队协作情况。（五）销售人员是否存在禁止行为。第三十三条公司建立销售人员行为规范考核机制，将行为规范执行情况纳入销售人员的绩效考核体系。第三十四条考核指标主要包括：（一）职业道德表现。（二）仪容仪表情况。（三）销售业绩和客户满意度。（四）团队协作能力。（五）是否遵守禁止行为规定。第三十五条对违反本制度规定的销售人员，公司将按照相关规定进行处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、调岗、解除劳动合同等。第三十六条对在销售人员行为规范管理工作中表现突出的部门和个人，公司给予表彰