2026年中旅集团旅游外联部经理笔试题及解析

2026年中旅集团旅游外联部经理笔试题及解析一、单选题（共5题，每题2分，共10分）1.中旅集团作为中国旅游行业的领军企业，其外联部经理的核心职责不包括以下哪项？A.开发国际及国内旅游市场资源B.维护与海外合作旅行社的战略关系C.策划国内旅游线路产品D.负责集团品牌在海外市场的推广2.在拓展东南亚旅游市场时，以下哪个国家最适合以“热带海岛休闲游”为主题进行市场推广？A.新西兰B.泰国C.冰岛D.挪威3.外联部经理在谈判合同时，以下哪种条款最容易引发长期合作纠纷？A.明确的付款周期B.知识产权归属C.退改政策细节D.服务标准描述4.若外联部经理负责欧洲市场，以下哪个时间段是欧洲旅游旺季的黄金窗口期？A.11月至次年2月B.3月至5月C.6月至8月D.9月至10月5.在处理客户投诉时，以下哪种沟通方式最不利于维护客户关系？A.电话回访解释问题B.提供补偿方案C.直接推卸责任给供应商D.安排专人跟进解决二、多选题（共5题，每题3分，共15分）6.外联部经理在拓展海外市场时，需要重点考虑以下哪些因素？A.目标市场的文化差异B.当地法律法规限制C.合作渠道的佣金政策D.航空公司的运力支持E.目地国的旅游监管政策7.在制定旅游产品推广策略时，以下哪些渠道适合用于精准触达年轻客群？A.社交媒体广告投放B.传统旅行社门店推广C.KOL（关键意见领袖）合作D.旅游博主直播带货E.企业客户定制游项目8.外联部经理在维护与海外供应商的关系时，以下哪些措施有助于建立长期信任？A.定期进行商务拜访B.共同开发特色旅游线路C.提供高于行业平均的佣金D.及时反馈市场动态E.要求供应商无条件满足所有需求9.若外联部经理负责中东市场，以下哪些旅游主题最适合推广？A.伊斯兰文化体验游B.沙漠探险旅游C.海滨度假休闲游D.城市观光游E.节庆民俗活动游10.在处理跨文化谈判时，以下哪些行为可能引发对方不满？A.直接提出强硬要求B.忽视对方的宗教习俗C.提前准备充分的谈判材料D.保持微笑和礼貌的态度E.提供灵活的解决方案三、判断题（共5题，每题2分，共10分）11.外联部经理在签订合同时，只需关注价格条款，无需过多考虑服务细节。（×）12.泰国和日本在旅游市场开发策略上具有高度相似性。（×）13.外联部经理在拓展欧洲市场时，应优先选择英语国家作为突破口。（×）14.处理客户投诉时，及时道歉可以有效缓解客户情绪。（√）15.中东地区的旅游消费者更倾向于选择价格较低的旅游产品。（×）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）16.简述外联部经理在开发欧洲市场时应重点考虑的三个关键因素。17.如何通过社交媒体渠道提升中旅集团在东南亚市场的品牌知名度？18.解释外联部经理在维护与海外供应商关系时应遵循的三个基本原则。19.若客户投诉某条旅游线路的服务质量，外联部经理应如何处理？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）20.案例背景：中旅集团计划拓展墨西哥市场，但发现当地旅游消费者对价格敏感，且对中文服务需求较低。同时，墨西哥与中国的航空运力有限，合作旅行社资源匮乏。问题：（1）中旅集团应如何调整市场推广策略？（2）外联部经理应如何解决航空运力不足的问题？21.案例背景：外联部经理在推广某条欧洲自由行线路时，发现合作供应商突然提高机票价格，导致线路成本上升。客户投诉增多，部分合作渠道表示退出。问题：（1）外联部经理应如何应对供应商涨价问题？（2）如何安抚客户情绪并减少投诉？六、情景模拟题（共1题，15分）假设你作为中旅集团外联部经理，接到某海外旅行社的询盘，对方表示有意代理中旅集团在泰国的旅游产品，但要求给予比其他合作渠道更高的佣金比例。要求：（1）如何评估该旅行社的合作潜力？（2）如何与对方谈判佣金条款？（3）如何确保合作后的渠道忠诚度？答案及解析一、单选题1.C（国内旅游线路产品属于产品研发部门职责，外联部主要聚焦市场拓展与合作。）2.B（泰国以热带海岛闻名，适合推广休闲度假主题。）3.B（知识产权归属易引发长期纠纷，如品牌使用权、版权等。）4.C（欧洲旅游旺季为6-8月，夏季是最佳推广时间。）5.C（推卸责任会损害客户信任，应积极解决问题。）二、多选题6.A、B、D、E（文化差异、法律限制、运力支持、监管政策均需重点考虑。）7.A、C、D（社交媒体、KOL合作、直播带货更精准触达年轻客群。）8.A、B、D（商务拜访、合作开发、及时反馈有助于建立信任。）9.A、B、E（伊斯兰文化、沙漠探险、节庆民俗更符合中东市场偏好。）10.A、B（强硬要求、忽视宗教习俗易引发冲突。）三、判断题11.×（服务细节直接影响客户体验，需严格审核。）12.×（泰国偏休闲度假，日本偏文化体验，策略差异大。）13.×（应优先选择需求量大的国家，如德国、法国等。）14.√（及时道歉能体现重视，有助于化解矛盾。）15.×（中东消费者更注重品质和体验，而非单纯低价。）四、简答题16.三个关键因素：（1）市场需求分析（了解当地客群偏好）；（2）竞争格局评估（分析主要竞争对手策略）；（3）合作渠道布局（拓展优质旅行社资源）。17.社交媒体推广策略：（1）内容本地化（用泰语、英语制作短视频和游记）；（2）KOL合作（邀请泰国旅游博主体验并推广）；（3）互动活动（发起话题讨论，赠送免费机票）。18.三个基本原则：（1）互利共赢（确保双方利益平衡）；（2）高效沟通（定期反馈市场信息）；（3）风险共担（明确责任划分）。19.处理投诉流程：（1）倾听并道歉（耐心了解客户诉求并真诚致歉）；（2）调查原因（核实问题并找到责任方）；（3）补偿方案（提供退款、补偿或升级服务）。五、案例分析题20.（1）市场推广策略调整：-低价团+定制游结合（推出性价比团游吸引价格敏感客群）；-与当地平台合作（利用墨西哥主流旅游APP推广）。（2）解决运力不足：-与墨西哥航空谈判（争取长期包机协议）；-代理其他航空公司产品（分散运力风险）。21.（1）应对供应商涨价：-重新谈判合同（要求供应商说明涨价原因）；-寻找替代供应商（避免单一依赖）。（2）安抚客户情绪：-透明解释（告知客户成本上升原因）；-提供替代方案（推荐其他性价比线路）。六、情景模拟题（1）评估合作潜力：-背景调查（了解旅行社规模、客户基础）；-市场测试（先合