货物分拣错误责任协议

货物分拣错误责任协议鉴于甲方作为专业的物流服务提供商，负责对委托方交付的货物进行分拣服务；乙方作为货物的所有者或收货人，委托甲方进行货物分拣；为明确在货物分拣过程中发生错误时的责任划分、处理流程及赔偿标准，经双方友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释1.1本协议所称“货物分拣错误”是指甲方在执行分拣服务过程中，违反操作规程或因其他原因，导致货物错分、漏分、错放、损坏、污染或丢失等情况。1.2甲方（分拣方）：指提供货物分拣服务的物流服务提供商。1.3乙方（委托方/收货方）：指委托甲方进行货物分拣或为分拣货物的收货人、货主。1.4“合理期限”：指根据具体情况，双方均认为足够完成相关程序（如下文所述通知、调查、赔付等）所需的合理时间，具体以本协议约定为准。1.5“通知”：指乙方按照本协议约定，就发现或怀疑发生的分拣错误以书面形式或其他约定的正式方式告知甲方。1.6“证据”：指与分拣错误相关的各类证明材料，包括但不限于照片、视频、签收单、订单记录、监控录像、货物清单等。第二条适用范围与责任主体2.1本协议适用于甲方为乙方提供的货物分拣服务。2.2甲方对在分拣环节内发生的货物分拣错误，应根据本协议约定承担相应的责任。2.3乙方应确保提供给甲方的货物信息准确无误，否则因信息错误导致的分拣错误，甲方不承担赔偿责任，但甲方有义务协助乙方核实。第三条错误通知与证据提供3.1乙方在发现分拣错误后，应在收到错误货物或发现错误之日起三个工作日内，以书面形式（包括但不限于邮件、传真、快递送达）或甲方指定的其他电子方式，向甲方提供包含但不限于以下信息的正式通知：(a)订单号、运单号、票号；(b)错误的具体描述，包括错误货物与应得货物的信息；(c)乙方身份信息及联系方式；(d)发现错误的时间、地点；(e)乙方认为必要的其他说明。3.2乙方应配合甲方核实错误，并根据甲方要求提供相关证据。乙方应在收到甲方要求之日起两个工作日内提供。3.3甲方在收到乙方通知后，应立即启动调查程序，并根据调查结果进行处理。3.4若乙方未在约定期限内通知甲方，视为乙方放弃就该次分拣错误向甲方主张任何权利。第四条错误核实与处理流程4.1甲方应在收到乙方通知后十个工作日内完成初步调查，并告知乙方调查结果及初步处理意见。4.2甲方应在完成全面调查（必要时）后十五个工作日内，根据调查结果向乙方出具正式的处理决定，包括但不限于确认错误、判定责任、提出赔偿方案（如换货、退货、支付赔偿金等）。4.3若双方对处理结果有异议，可在收到处理决定后五个工作日内进行协商；协商不成的，可按照本协议第十三条约定处理。4.4甲方处理分拣错误的方式包括但不限于：(a)更换：将错误分拣的货物更换为正确的货物送达乙方或指定地点；(b)退货：将错误分拣的货物退回乙方指定地点或原发货地；(c)赔偿：在无法实现更换或退货，或因错误导致乙方其他直接损失的情况下，根据本协议第五条约定向乙方支付赔偿金。第五条赔偿责任与标准5.1经甲方确认存在分拣错误且存在损失的，甲方应依据本协议约定承担赔偿责任。5.2赔偿范围包括但不限于：(a)错误分拣导致乙方直接损失的货物价值；(b)因处理分拣错误而产生的合理费用，包括但不限于额外的物流费用、包装费用等。5.3赔偿金额的确定：(a)货物价值的计算以货物在错误发现时的实际价值为准，或双方约定的其他方式（如采购成本、市场公允价值等）。(b)甲方承担的赔偿总额不应超过乙方因该次分拣错误所遭受的直接损失总额，除非双方另有书面约定。5.4甲方可以选择以下一种或多种方式履行赔偿责任：(a)将正确的货物补送至乙方，并承担相关费用；(b)将错误的货物及运输费退回乙方，并根据货物价值支付相应赔偿金；(c)直接向乙方支付赔偿金。5.5甲方设定的免赔额为人民币伍拾元整（¥50.00），即损失金额低于该数额的，乙方自行承担，甲方不予赔偿。第六条免责条款6.1因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致分拣错误的，甲方不承担赔偿责任，但应及时通知乙方并采取措施减少损失。6.2因乙方提供的信息错误、货物标识不清、系统故障（非甲方维护责任）、其他第三方服务提供者的行为或不可预见的事件导致分拣错误的，甲方有权根据实际情况减轻或免除责任。6.3货物在分拣前后的自然损耗或合理损耗，根据行业标准或双方约定由乙方自行承担，甲方不负责赔偿。6.4任何因乙方或其代表的故意或重大过失造成的分拣错误，甲方有权不承担或相应减少赔偿责任。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为壹年。8.2协议期满前，如双方均有意继续合作，应提前一个月书面通知对方，经双方协商一致可续签协议。8.3发生以下情况之一，本协议可提前终止：(a)双方协商一致同意终止；(b)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后合理期限内仍未纠正；(c)一方进入破产、清算程序。第九条其他条款9.1本协议构成双方就货物分拣错误责任达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、协议及谅解。9.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后方能生效。9.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具