网络安全应急响应应急预案配合协议

网络安全应急响应应急预案配合协议本协议由以下双方于____年____月____日签署：甲方：__________________________（以下简称“甲方”）法定代表人/授权代表：__________地址：__________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方：__________________________（以下简称“乙方”）法定代表人/授权代表：__________地址：__________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于：1.甲方运营__________________________（以下简称“甲方系统”），该系统可能面临网络安全威胁和事件；2.乙方提供网络安全应急响应服务，并拥有相应的技术能力和经验；3.为确保在网络安全事件发生时，双方能够有效协同应对，降低事件影响，保护各自及相关方的利益，经双方友好协商，达成如下协议：第一条合作目的双方同意本着相互协作、高效响应的原则，在网络安全应急响应活动中进行合作与配合，共同应对可能影响甲方系统或双方共同运营系统的网络安全事件，力求及时有效地控制和消除事件影响，恢复业务正常运行。第二条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：2.1网络安全事件：指因黑客攻击、病毒入侵、恶意软件、系统漏洞、人为操作失误、自然灾害等原因，导致甲方系统或乙方系统（以下简称“乙方系统”）出现网络中断、数据泄露、系统瘫痪、服务不可用或遭受其他非法访问、破坏等情形。2.2应急响应：指为应对网络安全事件，采取的识别、分析、遏制、消除影响、恢复系统和业务等一系列应急措施和行动。2.3应急预案：指为应对特定类型或级别的网络安全事件而预先制定的行动方案和规程。2.4事件响应团队（IRTeam）：指负责管理和执行应急响应行动的组织或指定人员。2.5通知：指根据本协议约定，一方向另一方发出的关于网络安全事件、应急响应进展、要求协助等信息传递。2.6保密信息：指在履行本协议过程中，一方披露给另一方的，未公开的、与网络安全、应急响应、系统架构、运营模式等相关的技术信息、经营信息、事件细节、人员联系方式等。2.7服务水平目标（SLG）：指双方约定的，在应急响应活动中关于响应时间、通报时间、处理时间、恢复时间等方面的合作目标（如适用）。第三条合作范围与内容3.1事件通报：甲方在发现或怀疑发生可能影响乙方系统或双方共同运营的网络安全事件时，应在事件发生后____小时内，通过书面形式（包括但不限于邮件、专用沟通平台消息）向乙方指定的联系人（见附件一，如无则直接填写）通报事件的基本情况，包括但不限于事件类型、发生时间、初步影响范围、已采取的措施等。3.2信息共享：在应急响应期间，双方应本着及时、准确、必要的原则，共享与应急响应相关的信息。甲方应向乙方提供有助于乙方进行事件分析和处置的信息，如受影响系统的详细配置、访问日志、安全策略等。乙方应向甲方通报应急响应的进展情况、技术分析结果、处置措施及效果等。双方共享的信息以书面形式通过约定的沟通渠道（如双方指定的电子邮箱地址）传递。3.3联合行动：根据事件性质和合作需要，双方同意在应急响应过程中进行联合行动，包括但不限于：a.联合进行技术排查和分析，以确定事件的根本原因和影响范围。b.联合制定和执行事件处置方案，如系统隔离、漏洞修复、威胁清除、数据恢复等。c.共同参与现场勘查（如必要且安全）。d.协调使用双方资源，如甲方提供受影响系统的访问权限，乙方提供技术专家支持等。联合行动的具体执行由双方IRTeam负责人协商决定，重大决策需双方授权代表共同确认。3.4应急预案对接：双方应将本协议项下的应急响应协作要求纳入各自内部的相关应急预案中。在发生跨系统影响的网络安全事件时，双方IRTeam应相互协调，确保应急预案的顺利对接和有效执行。第四条甲方的权利与义务4.1甲方的权利：a.有权要求乙方按照本协议约定提供应急响应支持和服务。b.有权获取乙方提供的、与其受影响系统相关的应急响应进展信息（在保密框架内）。c.有权对乙方的应急响应工作提出建议和意见，并进行监督。d.有权要求乙方对其提供的保密信息承担保密义务。4.2甲方的义务：a.在发生网络安全事件时，履行第三条第3.1款规定的通知义务。b.积极配合乙方进行信息共享，及时提供乙方要求的、与事件相关的必要信息。c.在双方协商一致或根据事件紧急情况，配合乙方进行现场勘查、数据抽样、系统修复等工作，并确保现场环境的安全。d.确保其员工了解本协议的存在及核心内容，并在事件发生时按照公司规定及本协议要求配合应急响应工作。e.遵守本协议项下的保密义务以及其他约定。f.采取合理的组织和技术措施，保护其系统安全，减少网络安全事件的发生。第五条乙方的权利与义务5.1乙方的权利：a.有权要求甲方及时提供履行本协议所需的必要信息。b.在收到甲方通知后，有权按照本协议约定启动应急响应流程。c.有权向甲方通报应急响应的相关信息，包括事件分析、处置进展等。d.有权按照约定标准或服务水平目标（如约定）执行应急响应服务。e.有权要求甲方对其提供的保密信息承担保密义务。5.2乙方的义务：a.在收到甲方按照第三条第3.1款通知的事件信息后，应在____小时内进行初步评估，并向甲方通报评估结果及建议的响应措施。b.根据事件情况和双方约定，采取必要的应急响应行动，包括技术分析、威胁处置、系统加固、提供修复建议等。c.与甲方保持密切沟通，及时共享应急响应过程中的重要信息，并根据甲方需求提供支持。d.确保其参与应急响应的人员具备相应的专业能力，并遵守操作规程和保密要求。e.遵守本协议项下的保密义务以及其他约定。f.在提供应急响应服务过程中，应采取必要的措施保护甲方系统的安全，避免因操作不当造成新的损害。第六条责任与免责6.1责任划分：a.双方各自对因自身过错（包括但不限于操作失误、配置错误、未及时更新补丁等）导致的安全事件及其造成的损失承担责任。b.因第三方责任（如攻击者、不可预见的技术故障）导致网络安全事件，双方应各自采取措施控制事件影响，并相互通报情况。由此产生的直接损失，原则上由责任方承担；双方因协力控制事件而支出的合理成本，可协商确定分担方式或由责任方承担。c.在应急响应过程中，如因一方违反本协议约定（如未及时提供必要信息、未配合行动等），导致应急响应延误或效果不佳，造成相关方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围以实际损失为限，但法律另有规定或双方另有约定的除外。6.2免责条款：a.对于因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为、黑客攻击等无法预见、无法避免并不能克服的客观情况）导致的服务中断、数据损失或本协议无法履行，双方互不承担违约责任。遭受不可抗力一方应在事件发生后____小时内通知另一方，并提供相关证明。b.对于因系统固有缺陷、用户恶意操作、病毒感染等非因应急响应措施直接导致的损失或事件扩大，责任方应承担责任，另一方应根据本协议约定进行协作，但无需承担额外责任。c.本协议的免责条款不适用于因一方故意或重大过失造成的损失。第七条保密条款7.1保密信息：本协议第二条第2.6款定义的保密信息。7.2保密义务：双方同意，对于从对方获取的保密信息，应以不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度进行保护，仅限于为本协议目的使用，不得向任何第三方披露（包括关联公司，除非为履行本协议所必需，且关联公司已签署保密协议并承诺同等保密义务），除非：a.该信息已为公开信息或已从公开渠道合法获得。b.该信息非因本协议一方违反约定而事先已知悉。c.该信息的披露是依据有权机关的法定要求或法院命令。d.该信息的披露是为了追究违约方的法律责任。7.3保密期限：本协议项下的保密义务自双方知悉保密信息之日起生效，并在本协议终止后____年（或永久，如约定）持续有效。7.4保密例外：本条第7.2款c、d项规定的情形。第八条沟通与协作机制8.1指定联系人：甲方指定联系人：________________________，联系方式：________________________。乙方指定联系人：________________________，联系方式：________________________。双方可根据需要变更联系人，并提前____小时书面通知对方。8.2沟通渠道：双方就本协议相关事宜及应急响应活动的沟通，应通过书面形式（包括但不限于邮件、传真、加密即时通讯工具）进行，发送至本协议载明的地址或双方指定的其他地址/邮箱。8.3协作流程：双方IRTeam应在事件发生后建立日常沟通机制，定期（或根据需要即时）通报情况、协调行动。对于需要双方共同决策的事项，应由各自授权代表签署确认。第九条协议期限与终止9.1协议期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日止。9.2续约：协议期满前____个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。若期满未续签，本协议自动终止。9.3提前终止：发生以下情况之一时，任一方有权书面通知对方提前终止本协议：a.一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告____日内仍未纠正的。b.一方进入破产、清算或解散程序的。c.因不可抗力导致本协议目的无法实现的。d.法律法规或政策变化导致本协议履行无法进行的。9.4终止后果：本协议终止后，双方应在____日内完成以下工作：a.结清所有未付款项。b.回收或返还属于对方的资料、文件、物品等。c.双方就保密信息的继续履行承担本协议第七条约定的义务。d.协商处理正在进行中的应急响应工作，确保业务的平稳过渡。e.保密条款、争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十条违约责任10.1违约情形：任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。包括但不限于未按时通知、未及时共享必要信息、泄露保密信息、未能按约定提供服务或配合等。10.2赔偿责任：违约方应赔偿因其违约行为给守约方直接造成的经济损失，赔偿金额不超过违约方从守约方处获得的直接利益。若损失难以计算，可由双方协商确定，或提交仲裁/法院裁决。10.3违约金：除上述赔偿外，守约方还有权要求违约方支付违约金人民币____元（大写：____元整）作为违约补偿。违约金不足以弥补实际损失的，守约方仍有权要求进一步赔偿。10.4救济措施：守约方在对方违约时，除要求赔偿外，还有权要求对方采取补救措施、停止违约行为、解除本协议等。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。11.2争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交____（选择：a.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/b.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/c.北京仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁），仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条其他条款12.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。12.2修订：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署后生效。12.3可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务转让给第三方。12.5知识产权：双方在履行本协议过程中产生的文档和成果的知识产权归属，除非双方另有书面约定，均归各自所有。各方使用对方的文档和成果应仅限于本协议约定的目的，并遵守相应的知识产权保护要求。12.6通知：本协议项下的所