信息技术服务合同

信息技术服务合同甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]鉴于甲方拥有提供信息技术服务的专业能力和资源，乙方需要信息技术服务以支持其业务运营，双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：第一条服务概述与范围1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供以下信息技术服务：（详细描述服务内容，例如：为乙方的核心业务系统提供7x24小时的系统监控、故障响应、性能优化和安全管理服务。服务内容包括但不限于：系统可用性监控、性能指标监控、安全事件监控、故障诊断与处理、定期系统健康检查、安全漏洞扫描与修复建议、提供技术咨询服务等。）1.2服务对象：乙方的[具体系统名称或业务流程]，部署在[服务器地址或网络环境]。1.3服务标准：a.服务可用性不低于99.5%；b.故障首次响应时间不超过15分钟，严重故障解决时间不超过2小时；c.定期报告：每周提供系统运行报告，每月提供综合服务报告；d.服务地点：甲方远程为主，必要时可在乙方现场提供服务。1.4服务期限：自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[服务期限]年/月。第二条服务方式与交付2.1服务方式：甲方主要通过远程方式提供服务，包括电话、邮件、远程桌面、即时通讯工具等。对于紧急故障或乙方要求，甲方可在乙方的配合下进行现场服务。2.2服务交付：服务成果以报告、文档、配置文件等形式交付给乙方，具体交付时间和方式按照双方协商确定的计划执行。系统变更或补丁安装应及时通知乙方，并征得乙方同意。第三条服务费用与支付3.1收费标准：本合同服务费用采用[月费/年费/项目费]方式支付，具体金额为人民币[金额]元/月/年/次。费用包含[服务内容描述]。3.2支付方式：乙方应于每月[具体日期]前，将当月服务费用支付至甲方指定银行账户。开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]3.3发票：甲方应在收到乙方付款后[具体天数]内，向乙方开具等额增值税[普通/专用]发票。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：a.有权按照合同约定收取服务费用；b.有权要求乙方提供必要的服务环境和技术支持；c.应保证服务质量符合合同约定的标准；d.应对从乙方获取的保密信息承担保密义务；e.应按照约定提供服务报告。4.2乙方的权利与义务：a.有权要求甲方按时、按质提供服务；b.应配合甲方提供服务所需的环境和资源；c.应及时反馈服务过程中发现的问题；d.应对从甲方获取的保密信息承担保密义务；e.应按照约定支付服务费用。第五条服务水平协议（SLA）5.1关键性能指标（KPIs）：a.系统可用性：≥99.5%；b.故障首次响应时间：≤15分钟；c.严重故障解决时间：≤2小时；d.一般故障解决时间：≤4小时；e.系统性能：关键业务响应时间≤[具体时间]秒。5.2服务报告：甲方应于每月[具体日期]前向乙方提供上月服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况、安全事件、性能分析等。5.3服务等级：本合同约定服务等级为[标准/高级/特级]，对应不同的响应时间和解决时间。第六条保密条款6.1保密信息：本合同所称保密信息是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，未公开的，与信息技术服务相关的技术信息、经营信息等，包括但不限于：源代码、技术文档、系统架构图、客户信息、服务报告、价格清单、沟通记录等。6.2保密义务：接收方同意仅为履行本合同之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露、转让或用于本合同约定之外的目的。接收方应采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施来保护披露方的保密信息。6.3保密期限：本合同终止后，保密义务持续有效[具体年限]年。第七条知识产权7.1背景知识产权：双方在签订本合同前已经拥有的知识产权仍归各自所有。7.2前景知识产权：在本合同履行过程中，甲方为履行本合同而开发的任何服务成果、软件、文档等的知识产权归甲方所有。乙方在支付完本合同约定的全部服务费用后，获得该等服务成果在乙方内部的[永久/有限]使用权。7.3许可：甲方授予乙方在全球范围内、永久的、不可转让的内部使用许可，用于[具体用途描述]。第八条违约责任8.1若甲方未能达到合同约定的服务标准，应承担违约责任，每发生一次，向乙方支付人民币[金额]元作为违约金。违约金累计不超过合同总金额的[百分比]%。8.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应向甲方支付逾期付款金额[百分比]%的违约金。逾期超过[具体天数]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清欠款及违约金。8.3任何一方违反保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。8.4任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等。9.2发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。9.3因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3仲裁地点为[仲裁地点]。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2任何一方欲变更本合同内容，应提前[具体天数]日书面通知对方，经双方协商一致并签署书面补充协议后生效。11.3合同期限届满，双方权利义务终止。除非双方另行签订协议，甲方仍有义务完成本合同项下服务的最终交付和资料整理工作。11.4发生以下情况之一，本合同可提前终止：a.双方协商一致同意终止；b.一方严重违约，经另一方书面通知后[具体天数]日内仍未纠正；c.一方进入破产、清算程序。第十二条其他条款12.1通知：双方之间的所有通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首页载明的地址或邮箱。12.2完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议。12.3法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.4可分割性：本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.5附件：本合同没有附件。（以下无正文）甲方（盖