客户体验评估协议书

客户体验评估协议书甲方（委托方）：[甲方名称]法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（执行方）：[乙方名称]法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方希望委托乙方进行客户体验评估，乙方具有相应的评估能力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：第一条评估目标与范围1.1甲方委托乙方对[评估对象]的客户体验进行评估，以[评估目标]为目的。1.2评估范围包括[评估范围描述]，涉及[目标客户群体]。第二条评估方法与流程2.1乙方将采用以下评估方法进行客户体验评估：(1)[评估方法一]，具体实施方式为[具体实施方式描述]；(2)[评估方法二]，具体实施方式为[具体实施方式描述]；(3)[评估方法三]，具体实施方式为[具体实施方式描述]。2.2评估流程如下：(1)需求沟通与方案制定：双方就评估需求进行沟通，乙方根据甲方需求制定评估方案，并提交甲方确认。(2)评估工具的设计和开发：乙方根据确认的评估方案设计评估工具，并开发相应的数据收集系统。(3)评估样本的招募和培训：乙方招募评估样本，并进行相应的培训，确保评估样本能够准确反映目标客户群体的特征。(4)评估数据的收集和整理：乙方按照评估方案和评估工具进行数据收集，并对收集到的数据进行整理和初步分析。(5)数据分析与报告撰写：乙方对整理后的数据进行深入分析，并撰写评估报告。(6)结果解读与建议提出：乙方向甲方解读评估结果，并提出相应的改进建议。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方的权利：(1)有权要求乙方按照协议约定提供服务，并对评估过程进行监督。(2)有权获取评估报告，并要求乙方对评估结果进行解释和说明。(3)有权要求乙方对评估过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息进行保密。3.1.2甲方的义务：(1)应当向乙方提供开展评估工作所需的背景资料、客户信息等，并保证所提供资料的真实性和准确性。(2)应当配合乙方开展评估工作，提供必要的支持和协助。(3)应当按照协议约定按时支付评估费用。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方的权利：(1)有权要求甲方提供开展评估工作所需的背景资料、客户信息等。(2)有权按照协议约定收取评估费用。(3)有权要求甲方对评估过程中知悉的乙方商业秘密和客户信息进行保密。3.2.2乙方的义务：(1)应当按照协议约定开展评估工作，并保证评估数据的真实性和客观性。(2)应当按时提交评估报告，并对评估结果进行解释和说明。(3)应当对评估过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息进行保密。第四条评估报告4.1乙方应当在[评估报告提交时间]前向甲方提交评估报告。4.2评估报告应当包括以下内容：(1)评估背景和目的；(2)评估方法和流程；(3)评估结果和分析；(4)客户体验问题诊断；(5)改进建议和措施。4.3评估报告形式为[报告形式]，由[甲方/乙方]负责制作。第五条费用与支付5.1本次客户体验评估费用总额为人民币[评估费用总额]元（大写：[大写金额]）。5.2费用构成包括：(1)咨询费：人民币[咨询费金额]元。(2)调研费：人民币[调研费金额]元。(3)报告费：人民币[报告费金额]元。5.3支付方式为[支付方式]，甲方应在[支付时间节点一]向乙方支付[支付金额一]元，在[支付时间节点二]向乙方支付[支付金额二]元。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密以及客户信息承担保密义务。6.2保密内容包括但不限于：评估方案、评估数据、评估结果、客户信息等。6.3保密期限为协议有效期内及协议终止后[保密期限]年内。6.4任何一方违反本条约定，应当承担相应的法律责任。第七条违约责任7.1甲方的违约责任：(1)甲方未按时支付评估费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分千分之[千分之比例]的违约金。(2)甲方未提供必要的评估信息，导致乙方无法按时完成评估工作的，甲方应当承担相应的责任。(3)甲方泄露评估数据的，应当承担相应的赔偿责任。7.2乙方的违约责任：(1)乙方未按时提交评估报告的，每逾期一日，应向甲方支付合同总价千分之[千分之比例]的违约金。(2)乙方提交的评估报告失实，给甲方造成损失的，乙方应当承担相应的赔偿责任。(3)乙方泄露评估数据的，应当承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可将争议提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.3或任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。第九条协议生效与终止9.1本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2本协议在评估任务完成，甲方付清所有评估费用后自动终止。9.3双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。第十条其他条款10.1本协议的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。10.2本协议一式[协议份数]份，甲方执[甲方份数]份，乙方执[乙方份数]份，具有同等法律效力。10.3本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。10.4本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等