外卖送餐服务协议

外卖送餐服务协议甲方（平台方）：[平台名称或平台运营主体名称]乙方（骑手方）：[骑手姓名]鉴于乙方希望成为甲方提供的外卖送餐服务网络中的一员，为明确双方在合作过程中享有的权利和应履行的义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：1.1“平台”指甲方，即提供外卖送餐服务信息发布、订单匹配、支付结算等功能的互联网平台或餐饮企业。1.2“骑手”指乙方，即接受甲方指派或自行接单，负责将餐饮食品从商家送达用户的送餐人员。1.3“订单”指用户通过平台下单，并由平台指派给骑手的餐饮食品配送任务。1.4“配送费”指平台根据订单信息、距离、时间、商家政策等因素向骑手支付的基础报酬。1.5“服务费”指平台可能从用户订单金额中扣除，并按约定比例支付给骑手的部分费用（如平台佣金）。1.6“奖励”指平台为激励骑手在特定时间段、完成特定类型订单或达到特定绩效指标而给予的额外报酬。1.7“处罚”指甲方向乙方施加的因违反本协议规定而应承担的经济或非经济后果。1.8“工作时间”指乙方根据平台要求或自行安排，用于执行配送任务的时间段。1.9“平台规则”指甲方制定并发布，用于规范骑手服务行为、管理合作关系、调整服务费率、奖励政策及处罚标准等全部规则、指引和通知，包括但不限于通过平台APP、网站、邮件等渠道发布的更新。第二条合作模式与权利义务2.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权向乙方发布符合条件的订单信息。(2)甲方有权根据运营需要，制定、修改和解释平台规则，并有权在不损害乙方合法权益的前提下，调整服务费率、奖励政策和处罚标准。调整涉及对乙方有重大影响的，甲方应至少提前[具体天数]日通过平台显著位置公告或邮件等方式通知乙方，并明确变更生效时间。乙方在收到通知后[具体天数]日内未提出异议的，视为接受变更；乙方提出异议的，有权选择终止本协议。(3)甲方有权对乙方提供的服务进行监督、评价和考核，评价结果将作为对乙方管理、奖惩及订单分配的依据。(4)甲方有权根据平台规则对乙方的违规行为进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、暂时限制接单、永久终止合作关系等。(5)甲方有权要求乙方提供履行本协议所必需的信息，并配合甲方进行相关工作。(6)甲方应保障平台系统的稳定运行，并为乙方提供必要的操作培训和技术支持。(7)甲方应按照约定向乙方支付劳动报酬，并依法履行代扣代缴个人所得税等税费义务。(8)甲方应依照本协议约定为乙方购买意外伤害保险等必要的商业保险，具体保障范围、投保条件和理赔流程按保险合同执行。(9)甲方应建立畅通的沟通渠道和投诉处理机制，及时回应乙方诉求。(10)甲方应保护乙方的个人信息安全，按照相关法律法规要求使用和保护。2.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权在符合平台要求的前提下，通过平台系统接单并执行配送任务。(2)乙方有权按照本协议约定及平台规则获取劳动报酬。(3)乙方有权查阅与本人劳动报酬、绩效评价、奖惩记录等相关的信息（以平台允许的方式）。(4)乙方有权根据自身情况，在平台规则允许的范围内选择接单或拒绝订单。(5)乙方应遵守国家及地方法律、法规，遵守社会公德，不得从事任何违法犯罪活动。(6)乙方应保证向甲方提供的个人身份信息、联系方式等真实、准确、完整，并及时更新。(7)乙方应按照平台规则及操作指南，准时、安全、规范地完成配送任务，包括遵守交通规则、正确使用配送设备、确保食品安全、准确送达用户等。(8)乙方应在配送过程中妥善保管用户订单，如有损坏、丢失或污染等情况，应根据平台规则承担相应责任。(9)乙方应维护甲方及合作商家的良好形象，不得有损害甲方及商家声誉的行为。(10)乙方应接受甲方根据本协议约定进行的必要的岗前培训和在岗指导。(11)乙方应配合甲方进行服务质量检查、问卷调查及满意度调查。(12)乙方应妥善保管并按规定使用甲方提供的或授权使用的设备（如配送包、保温箱、交通工具等），如有损坏或丢失，应承担赔偿责任。(13)乙方应遵守平台的考勤、签到等管理规定。(14)乙方应保护用户信息和平台商业秘密，不得泄露或用于约定目的之外。(15)乙方应自行承担因其个人原因导致的劳动风险和人身安全责任，并自行购买必要的个人意外险等商业保险。第三条费用与报酬3.1乙方的劳动报酬由以下部分构成：(1)基础配送费：根据订单的距离、时长等因素计算。(2)服务费/佣金：根据平台规定，从用户订单金额中提取并支付给乙方的一定比例费用。(3)商家补贴：由订单合作商家提供给骑手的额外奖励。(4)平台奖励：包括高峰期奖励、恶劣天气补贴、好评奖励、特定区域/品类订单奖励等。(5)其他应得的款项：如平台发放的红包、任务激励等。3.2支付周期：甲方按[具体周期，如每日/每周/每月]结算乙方劳动报酬。3.3结算方式：甲方通过[具体方式，如银行转账、支付宝、微信支付]将应结算款项支付至乙方绑定的银行账户或第三方支付账户。3.4费用扣除：乙方的劳动报酬在支付前，甲方可根据本协议约定及平台规则扣除以下费用：(1)违约金或罚款：因乙方违反本协议约定或平台规则而应支付的赔偿金。(2)损失赔偿：因乙方原因导致用户订单损失、商家损失或平台损失，根据责任认定应承担的赔偿金额。(3)未完成订单处理费：乙方接单后无故取消或超时未完成的订单，按平台规则应扣除的费用。(4)增值服务费：乙方选择使用平台提供的超出基本配送服务的费用。(5)其他依法或约定应扣除的费用。3.5税费：乙方作为独立劳动者，应自行承担个人所得税等一切相关税费，并依法履行纳税义务。第四条协议的生效、变更与终止4.1本协议自乙方完成平台要求的注册、实名认证，并在线确认接受本协议全部条款且开始接受并处理订单之日起生效。4.2如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。4.3甲乙双方可协商一致终止本协议。4.4乙方有下列情形之一的，甲方有权立即或提前[具体天数]日终止本协议：(1)未能提供真实、准确、完整的身份信息或相关证明文件。(2)从事任何违法犯罪活动，或利用平台从事违法犯罪活动。(3)提供虚假信息，如虚报配送时间、距离、伪造订单等。(4)恶意骚扰、威胁用户或商家，或侵害用户、商家合法权益。(5)违反交通法规，造成严重后果或频繁违规。(6)严重违反平台规则，经警告拒不改正。(7)伪造、破坏平台系统或数据。(8)未经甲方同意，擅自转包、转让订单配送任务。(9)严重失职，导致用户人身安全、财产安全或平台财产遭受重大损失。(10)采取不正当手段影响平台评价或排名。(11)两次以上无故未按平台要求完成配送任务。(12)严重损害甲方或合作商家声誉的其他行为。4.5乙方有下列情形之一的，甲方有权根据情节严重程度，给予警告、罚款、暂时限制接单直至终止本协议的处理：(1)迟到、漏送、错送、损坏或丢失用户订单物品。(2)配送过程中行为不文明、态度恶劣。(3)未按规定路线或要求进行配送。(4)拒绝执行合理、安全的配送指令。(5)未按规定佩戴或使用安全防护用品。(6)未经允许进入禁止区域。(7)对平台管理人员或用户进行侮辱、诽谤或人身攻击。4.6乙方有下列情形之一的，有权单方面解除本协议：(1)甲方严重违反本协议约定，侵害乙方合法权益。(2)甲方提供的平台服务中断或停止，且无法在合理期限内恢复。(3)乙方因健康原因或其他个人重要原因无法继续从事配送工作。(4)法律、法规规定的其他可以解除协议的情形。4.7协议终止或解除后，乙方应在本协议终止或解除之日起[具体天数]日内，将甲方提供的设备归还给甲方；甲方应将乙方未结算的劳动报酬支付给乙方。双方应根据约定处理个人信息和相关资料。第五条风险承担与责任限制5.1双方确认，乙方在履行本协议过程中，需自行承担因执行配送任务而产生的各种风险，包括但不限于交通安全风险、人身安全风险、意外伤害风险、财产损失风险以及因不可抗力或个人原因导致的任何损失。5.2甲方应依据国家法律法规及平台规则，承担因自身原因或系统故障、指令错误等导致乙方遭受损失的责任，并按约定提供相应的保险保障和补偿。乙方应自行承担因个人过错（如违反交通规则、操作不当、疏忽大意）导致的损失。5.3因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）导致协议无法履行或造成损失的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。5.4除非法律另有规定或本协议另有明确约定，任何一方不对因对方行为或疏忽造成的直接或间接损失承担责任，包括但不限于预期利益损失、间接损失、精神损害赔偿等。5.5本协议约定的责任限制条款不影响因故意、重大过失、欺诈或违法行为而产生的责任追究。第六条保险与安全6.1甲方应根据本协议约定，为乙方购买[具体险种，如意外伤害险、承运人责任险等]，具体保障范围、保额、免责条款以保险合同为准。乙方应积极配合保险理赔事宜。6.2甲方应定期在平台发布安全提示，包括交通安全、人身安全、食品安全等方面的注意事项，并为乙方提供紧急情况下的求助渠道。6.3乙方应自行配备并正确使用必要的个人防护用品，如头盔、反光标识等（根据平台要求和当地法规）。6.4乙方在配送过程中发生人身伤害或其他意外情况，应立即采取自救措施并通知甲方，同时依法申请救助和理赔。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于平台运营数据、用户信息、技术信息、财务信息、价格策略、运营模式等）以及本协议内容承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用该保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第九条法律适用与管辖9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2若选择诉讼方式解决争议，管辖法院为甲方住所地有管辖权的人民法院。9.3若选择仲裁方式解决争议，仲裁机构为[具体仲裁委员会名称]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条其他条款10.1通知与送达：双方在本协议首页载明的联系方式为有效联系方式。任何书面通知或文件均可通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或平台内消息系统等方式送达。以电子邮件或平台内消息系统方式送达的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式送达的，签收或送达日视为送达。10.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。10.3可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款