客户退货审批合同协议

客户退货审批合同协议本合同由以下双方于______年______月______日签订：甲方（以下简称“甲方”）：法定代表人：注册地址：联系地址：联系电话：乙方（以下简称“乙方”）：姓名/名称：身份证号/统一社会信用代码：联系地址：联系电话：鉴于甲方为提供商品/服务的一方，乙方为购买商品/服务的一方，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方提出的商品/服务退货申请的审批事宜，达成以下协议：第一条退货申请与受理1.1乙方因本协议第二条所述原因，拟对订单号为______的商品/服务（以下简称“标的”）提出退货申请。1.2乙方应于______年______月______日前，通过______（书面/电子邮件/甲方指定的在线系统/其他方式）向甲方提交书面退货申请，申请中应包含但不限于订单信息、标的详细信息、退货原因、期望处理方式等必要内容。1.3甲方承诺在收到乙方提交的完整退货申请后______个工作日内，以______（书面/电子邮件/电话通知等）方式向乙方确认收到申请，并开始进行初步审核。第二条退货条件与原因2.1乙方提出退货申请应满足以下条件（选择或修改）：(1)标的商品存在质量问题，经甲方确认；(2)标的商品存在描述不符、货不对板的情况，经甲方确认；(3)标的商品在甲方物流过程中发生明显损坏，经甲方核实；(4)标的商品为甲方错误发货，经甲方确认；(5)其他符合甲方退货政策的情况：______。2.2乙方应在申请中详细说明退货原因，并配合甲方进行相关核实。2.3甲方根据公司退货政策，有权拒绝以下情况的退货申请：(1)标的属于特价促销商品，且政策规定不予退货的；(2)标的已由乙方自行拆封、使用，影响二次销售，且不属于质量问题的；(3)标的属于定制商品或个性化服务的；(4)超过法定或约定的退货期限的；(5)其他不符合国家相关法律法规及甲方退货政策的情况。第三条退货审批流程与权限3.1甲方内部退货审批流程如下：(1)初步审核：甲方的客服部门或销售部门对乙方提交的申请进行初步审核，确认订单有效性、申请原因是否符合基本条件。审核时限为收到申请后的______个工作日。(2)（可选）信息核实：如需，仓储部门或物流部门对相关库存或物流信息进行核实。核实时限为初步审核通过后的______个工作日。(3)（可选）质量检验：如初步审核或信息核实环节发现疑点，或乙方申请原因涉及质量问题，则由甲方的质检部门对标的进行检验。检验时限为收到需检验物品后的______个工作日。(4)最终审批：综合初步审核、信息核实（如有）、质量检验（如有）的结果，由甲方的______（填写具体部门，如：运营管理部/授权审批人______）在______个工作日内做出最终是否批准退货的决定，并书面通知乙方。3.2审批权限：金额在人民币______元以下的退单，由______（填写具体岗位或部门，如：部门主管）审批；金额在人民币______元至______元之间的退单，由______（填写具体岗位或部门，如：经理）审批；金额超过人民币______元的退单，需报请______（填写具体岗位或部门，如：总监/总经理）批准。第四条商品检验与确认4.1甲方对收到的退货商品进行检验，检验标准包括但不限于商品外观、配件完整性、生产日期、有效期（如适用）等，并参照乙方提交时的商品状态进行核对。4.2若检验结果与申请原因不符，或商品状况不符合退货条件，甲方应在检验完成后______个工作日内通知乙方，说明理由，并可能退回部分或全部已收退货。4.3若检验结果支持乙方申请，且商品状况符合退货条件，甲方应确认退货有效。第五条退货处理与物流安排5.1乙方负责将符合甲方要求的退货商品，按照甲方指定的地址______，使用______（推荐或指定）运输方式寄送。乙方应自行承担退货运输费用，除非本协议另有约定或退货原因为甲方责任。5.2甲方承诺在收到乙方寄回的、经审批同意退货的商品后，进行收货确认，并在确认无误后的______个工作日内完成相关处理（如：退款或换货安排通知）。5.3退货运费承担：除本协议第五条第五款另有约定外，因乙方原因（如非甲方责任的质量问题、描述不符等）导致的退货，其往返运输费用由乙方承担；因甲方原因（如错发）导致的退货，往返运输费用由甲方承担。第六条退款流程6.1甲方在确认收到符合条件的退货，并完成内部处理流程后，应在______个工作日内通过______（原支付方式/其他方式，如银行转账）将应退金额支付给乙方。6.2应退金额为商品原价扣除可能产生的已承担费用（如：符合甲方责任且甲方承担运费的退货），具体金额以甲方通知为准。退款时可能扣除双方约定的合理折旧费（如有）。6.3甲方应向乙方提供退款凭证（如：银行回单、退款通知等）。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：(1)权利：依据本协议及甲方内部政策对退货申请进行审核和审批；要求乙方提供必要的证明材料；拒绝不符合条件的退货申请。(2)义务：及时处理退货申请；向乙方清晰解释审批结果及原因；按照约定进行商品检验；按时处理和返还货款或安排换货；承担其责任导致的退货相关费用。7.2乙方的权利与义务：(1)权利：在符合本协议第二条规定条件下提出退货申请；要求甲方按照约定流程处理申请和退款。(2)义务：如实提供订单及退货相关信息；按照约定方式和时间寄回退货商品；承担其责任导致的退货相关费用；配合甲方的核实和检验工作。第八条违约责任8.1若甲方无故拖延审批或无理拒绝符合条件的退货申请，应向乙方支付违约金人民币______元，若因此给乙方造成额外损失，甲方还应承担赔偿责任。8.2若乙方未按要求寄回退货商品，或提供的退货信息不真实，导致甲方无法正常处理或产生额外费用，乙方应承担相应责任，并可能被取消相关订单的退换货资格。8.3任何一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条保密条款10.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、价格政策、退货处理流程、内部数据等）承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。10.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第十一条可变更性11.1对本协议的任何修改或补充，均须经甲乙双方书面同意后生效。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条通知13.1本协议项下的所有通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式送达至本协议首页载明的地址或联系方式。13.2通知在专人递送时视为送达；挂号信寄出后______日视为送达；电子邮件或传真发出后视为送达。第十四条完整协议14.1本协议构成甲乙双方就本