信息安全系统运维合同

信息安全系统运维合同前言本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（服务提供方）：[运维公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[公司注册地址]联系地址：[公司联系地址]联系电话：[公司联系电话]电子邮箱：[公司电子邮箱]乙方（接受服务方）：[客户公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[公司注册地址]联系地址：[公司联系地址]联系电话：[公司联系电话]电子邮箱：[公司电子邮箱]鉴于甲方拥有专业的信息安全系统运维能力和资源，乙方拥有需要维护的信息安全系统，为明确双方权利义务，确保信息安全系统的稳定、安全、高效运行，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供其拥有的信息安全系统的运维服务。1.2运维对象包括但不限于：(1)硬件设备：乙方指定的服务器、网络设备（包括但不限于防火墙、路由器、交换机）、存储设备、安全设备（包括但不限于入侵检测/防御系统、Web应用防火墙、堡垒机、漏洞扫描系统等）的运行状态监控、故障维护、配置管理及性能优化。(2)软件系统：乙方指定的操作系统（如WindowsServer,Linux发行版等）、数据库管理系统（如Oracle,MySQL,SQLServer等）、中间件（如Tomcat,WebLogic等）、核心业务应用系统、安全管理系统（如SIEM平台、态势感知平台等）的运行状态监控、故障处理、补丁管理（优先处理安全补丁）、配置变更管理及性能调优。(3)网络连接：乙方指定网络链路的连通性监控、带宽使用情况监控、VPN等网络服务的可用性保障。(4)安全组件：乙方防火墙策略的配置与管理、入侵检测/防御系统规则的更新与优化、漏洞扫描任务的执行与结果分析、安全事件（告警）的初步分析和上报、安全日志的集中收集与基础分析、数据备份策略的执行与备份介质管理、协助乙方进行安全应急响应。1.3甲方提供的运维服务具体包括但不限于：(1)日常监控：对上述运维对象进行7x24小时不间断监控，包括硬件状态、系统资源利用率、网络流量、服务可用性、安全告警等。(2)预防性维护：按照预定计划或根据系统实际运行状况，定期进行系统更新、操作系统和应用程序安全补丁的安装与测试、配置核查、性能分析、容量规划建议、备份系统检查与验证。(3)故障处理：建立7x24小时故障响应机制，接收乙方报障，快速定位问题，进行故障排除，直至系统恢复正常运行，并对重大故障进行根因分析（RCA）。(4)变更管理：协助或根据乙方授权，执行对运维对象的变更操作（如配置修改、软件升级、硬件更换等），遵循变更管理流程，确保变更的可控性和安全性，并在变更后进行验证。(5)安全管理：执行乙方的安全策略，定期执行漏洞扫描，协调乙方进行漏洞修复，对安全事件进行初步分析并按约定上报，协助进行安全日志审计，参与乙方组织的应急响应行动，提供安全加固建议。(6)备份与恢复：管理乙方指定的数据备份策略，按时执行备份任务，定期测试备份数据的恢复流程，确保备份有效性。(7)知识库与文档：维护与运维对象相关的系统文档、网络拓扑图、配置信息、故障处理记录，建立并更新运维知识库。(8)用户支持：提供一定级别的用户咨询支持，或根据约定将用户问题转接给相关技术人员进行处理。第二条服务级别协议（SLA）2.1甲方承诺为乙方提供以下服务级别保障，具体指标如下：(1)服务时间：标准运维时间为7x24小时。非标准服务时间，甲方承诺在接到通知后，根据事件的紧急程度和影响范围，在合理时间内响应。(2)事件响应时间：甲方承诺对于乙方报告的各类故障和告警，根据事件级别（定义见2.1.5）进行响应，P1级事件（定义为：系统完全不可用，对业务造成严重影响）应在接报后15分钟内响应；P2级事件（定义为：系统功能严重受损，部分业务受影响）应在接报后30分钟内响应；P3级事件（定义为：系统部分功能异常，对业务影响较小）应在接报后1小时内响应。(3)事件解决时间：甲方承诺尽最大努力在标准服务时间内解决事件，具体目标为：P1级事件争取在4小时内解决或提供临时解决方案；P2级事件争取在8小时内解决或提供临时解决方案；P3级事件根据实际情况解决。对于需要较长时间处理的复杂问题，甲方应及时与乙方沟通进展。(4)系统可用性：甲方承诺乙方核心信息安全系统（由双方在附件中列明或另行确认）的正常运行时间不低于99.9%。正常运行时间指系统按照设计要求提供服务的时间，不包括计划内维护时间、因乙方原因导致的故障时间以及不可抗力导致的时间。(5)事件级别定义：事件级别根据其对乙方业务的影响程度、系统受影响范围、持续时间等因素确定，具体定义见本合同附件一（若无附件一，则在此处详细定义或引用内部标准）。2.2运维报告：甲方应按月向乙方提供运维月报，内容包括但不限于当月运维工作总结、系统运行状态分析、安全事件回顾、未解决遗留问题、下月工作计划等。甲方应在每月5日前将上月月报发送至乙方指定邮箱。2.3性能指标：对于关键业务系统，双方另行约定关键性能指标（如响应时间、吞吐量等）的基准和监控方式。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：有权按照本合同约定收取服务费用；有权获取乙方提供的履行合同所必需的信息、访问权限（包括必要的账号、密码、物理空间访问等）和协调；有权要求乙方配合解决因乙方原因导致的系统问题；有权拒绝执行违反国家法律法规、行业规范或可能危及乙方系统安全的操作。(2)甲方的义务：按照本合同第一条约定的服务范围和第二条约定的服务级别，持续、有效地提供信息安全系统运维服务；保证提供的服务人员具备相应的专业技能和资质；对服务过程和结果负责；建立完善的运维流程和应急预案；保护乙方信息安全和商业秘密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；及时、准确地向乙方报告重大故障、安全事件或潜在风险；定期向乙方汇报运维情况和系统运行状态；遵守乙方的合理规章制度，但不得因此限制其履行本合同义务。3.2乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：有权要求甲方按照本合同约定提供服务；有权监督甲方服务人员的行为和运维服务质量；有权获得甲方提供的运维报告、知识库文档等相关资料；有权要求甲方遵守国家法律法规及乙方的内部安全规定。(2)乙方的义务：向甲方提供履行合同所需的必要信息、技术文档、操作手册、访问权限（包括但不限于管理员账号、密码等），并确保信息的准确性和完整性；配合甲方进行系统维护、故障排查、安全检查等工作；及时、准确地向甲方报告系统故障、安全事件或可疑行为；确保其自身网络和系统的安全，防止因自身原因导致的问题影响甲方提供的服务；按照本合同第五条约定按时足额支付服务费用；确保甲方服务人员遵守乙方的保密规定和信息安全要求。第四条安全责任与合规4.1双方确认，在履行本合同过程中，各自承担相应的安全责任。4.2甲方的安全责任：甲方负责其运维范围内的所有软硬件设备、系统软件的安全配置、漏洞管理（包括补丁安装）、安全策略执行（如防火墙策略、访问控制列表等管理）、入侵检测/防御系统的运行维护、安全事件的初步分析和响应。甲方应采取一切合理措施保护乙方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。4.3乙方的安全责任：乙方负责其网络边界安全防护、终端安全管理、应用层面的安全防护、核心数据的加密存储与传输、提供符合安全要求的物理环境（如机房访问控制）以及确保自身系统配置的合理性。乙方应对其网络和系统中存在的安全风险负责。4.4数据安全与保密：(1)双方应对在履行本合同过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、经营数据、个人信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。(2)保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：三]年。(3)任何一方违反本条保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。4.5合规性：甲方应确保其提供的运维服务符合国家及地方法律法规、行业标准和规范（如网络安全法、数据安全法、个人信息保护法以及相关的等保要求等）。乙方应确保其信息系统符合相关合规要求，并告知甲方相关信息。甲方在提供服务时，应协助乙方遵守与信息安全相关的合规要求，但甲方不对乙方因不遵守相关合规要求而承担的责任负责。第五条费用与支付5.1服务费用：甲方提供本合同项下的运维服务，乙方应向甲方支付服务费用。服务费用的计算方式为：[例如：按乙方指定的服务器台数×对应单价+网络设备数量×对应单价+软件许可费用（若有）+其他服务项目费用]×[例如：月费/年费]。具体费用标准及明细见本合同附件二（若无附件二，则在此处详细列明或说明以报价为准）。5.2支付周期：服务费用按[例如：月]结算。乙方应在每个结算周期结束后的[例如：10]个工作日内，根据甲方开具的符合要求的发票支付该周期内的服务费用。5.3付款方式：乙方应将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：开户名称：[甲方银行账户全称]开户银行：[甲方开户行名称]银行账号：[甲方银行账号]5.4税费：本合同项下的服务费用[例如：不含]增值税。如需甲方开具增值税专用发票，乙方应另行支付相应税费，税费由[例如：乙方]承担。5.5发票：甲方应在收到乙方每个结算周期的服务费用后[例如：5]个工作日内，向乙方开具合法有效的[例如：增值税专用/普通]发票。第六条服务报告与沟通6.1甲方应按本合同第二条约定的频率和内容向乙方提供运维报告。6.2双方应指定专门联系人负责日常沟通，如有变更应及时通知对方。甲方联系人：[甲方联系人姓名]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]。乙方联系人：[乙方联系人姓名]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]。6.3对于紧急事件或重大问题，双方应建立即时沟通机制（如电话、即时通讯工具），确保信息及时传递。第七条知识产权7.1双方在履行本合同过程中，因履行合同需要而创作的、以甲方名义提交给乙方的运维文档、知识库、报告等成果的知识产权，归乙方所有。甲方保留为履行本合同目的所必需的合理使用权。7.2甲方自行开发或使用的、用于提供本合同服务的软件工具、系统和方法的知识产权归甲方所有。乙方不得侵犯甲方的知识产权。第八条违约责任8.1若甲方未能达到本合同第二条约定的SLA指标，甲方应[例如：按未达标时长的比例/按事件次数]向乙方支付违约金，违约金总额不超过本合同总金额的[例如：10]%。若违约行为持续发生或严重影响了乙方的业务，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿损失。8.2若甲方违反本合同第四条关于安全责任、保密义务的约定，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。8.3若乙方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清欠款及违约金。若乙方仍拒不支付，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。8.4若乙方违反本合同第四条关于安全责任或保密义务的约定，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。8.5任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟一方根据本合同履行其全部或部分义务。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律变更、严重流行病疫情以及网络攻击等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十条合同的变更、解除与终止10.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。10.2除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本合同。10.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)因对方违约导致本合同目的无法实现的。10.4本合同在以下情况下终止：(1)合同期限届满，双方未续签的；(2)双方协商一致同意终止的；(3)因不可抗力导致合同无法继续履行的；(4)根据本合同约定或法律规定被解除的。10.5合同终止或解除后，双方应在[例如：15]日内完成以下工作：(1)甲方应向乙方交付所有与运维服务相关的资料（包