退货逆向物流执行服务协议

退货逆向物流执行服务协议甲方（服务提供方）：_________________________乙方（服务接受方）：_________________________鉴于甲方拥有执行逆向物流服务的资质和能力，乙方需要委托甲方执行退回商品的逆向物流服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方执行下列与退货商品逆向物流相关的服务：(1)接收乙方的退货指令，包括但不限于通过系统接口、邮件、书面文件等方式获取；(2)根据乙方指示或约定流程，对退回商品进行上门揽收或引导客户至指定地点自提；(3)将退回商品安全运输至甲方指定的仓库或乙方指定的地点；(4)对入库的退回商品进行接收登记、清点、外观检查、质量初步评估等；(5)根据乙方提供的处理规则或指示，对退回商品进行分类，例如：确认可销售、需维修、无法修复、需退货给供应商、涉嫌假冒伪劣等；(6)对分类后的退回商品进行相应的处理：a.确认为可销售的，按照乙方的指示进行清点、质检后转至乙方仓库或指定位置；b.确认为需维修的，按照乙方的指示和地址，将商品发往乙方指定的维修中心或原厂维修点；c.确认为无法修复或报废的，按照乙方的指示进行销毁、拆解、回收或捐赠等处理，确保符合环保要求，并保留处理凭证；d.确认为需退货给供应商的，将商品按照乙方提供的地址发回；e.确认为涉嫌假冒伪劣的，按照国家法律法规及乙方指示进行隔离处理并移交相关部门；(7)在整个逆向物流过程中，对退回商品的保管责任由甲方承担，甲方需采取合理的措施防止商品在保管期间发生非自然损坏或丢失；(8)按照约定方式，向乙方提供退货物流的全程信息追踪，包括揽收、运输、签收、入库、检验、分类、处理等关键节点状态更新；(9)根据乙方要求或约定，提供相关的物流单据和操作记录，如揽收单、签收单、检验报告、入库单、出库单、处置证明等。1.2服务适用的商品范围：本协议项下的逆向物流服务适用于乙方销售或生产的产品，具体产品清单或识别方式由双方另行确认或通过乙方系统识别。乙方需确保其提供的商品信息准确无误。1.3服务适用的地域范围：本协议项下的逆向物流服务适用于乙方指定的服务区域内的退货处理，具体区域范围由双方协商确定。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务(1)甲方有权要求乙方及时提供执行服务所需的准确信息，包括但不限于客户订单信息、退回原因、商品规格、处理指示、运输地址等。乙方应保证所提供信息的真实性、合法性和完整性。(2)甲方有权按照本协议约定的服务费标准向乙方收取服务费用。(3)甲方应按照本协议第一条约定的服务范围、流程和标准，在约定的时限内完成各项逆向物流服务。(4)甲方应确保其使用的运输工具、仓库设施、设备等符合安全、卫生及保管要求，合理维护退回商品的状态。(5)甲方应对服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务，未经乙方书面同意，不得以任何形式泄露给任何第三方。此保密义务不因本协议的终止而解除。(6)在服务过程中，如遇商品状态不明、存在争议或需进一步指示的情况，甲方有权暂停对该商品的处理，并及时通知乙方确认处理方案。(7)甲方应承担因自身原因（包括但不限于操作失误、运输意外、保管不善等）导致的服务延误、退回商品损坏、丢失或未能按约定处理的相应责任。具体的赔偿标准和免责情形由本协议另行约定或依据相关法律规定执行。2.2乙方的权利与义务(1)乙方有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并有权监督甲方的服务过程和结果。(2)乙方有权随时查询退回商品的物流状态和信息。(3)乙方应按照本协议约定的服务费标准，按时足额向甲方支付服务费用。(4)乙方应配合甲方进行退回商品的检验、分类和处理工作，提供必要的处理规则和指示。(5)乙方对退回商品的状况（如运输前存在的损坏）承担相应的责任，除非该损坏是在甲方履行合同时造成的。双方可另行约定具体的责任划分标准。(6)乙方应确保其提供给甲方的客户信息和相关资料已获得客户合法授权，并承担因信息来源不当而产生的法律责任。(7)如因乙方提供的信息错误、处理指示不当或未按时支付费用等原因导致服务延误或额外成本，由乙方自行承担。第三条服务费用与支付3.1收费模式：甲方执行本协议项下的逆向物流服务，服务费用的计算方式为_________________________（例如：按处理商品件数收费，每件人民币____元；或按商品退回总重量收费，每公斤人民币____元；或按运输距离收费，每公里人民币____元；或其他双方约定的综合计算方式）。3.2费用明细：具体的服务费用构成包括_________________________（根据选择的收费模式填写，如：运输费、仓库暂存费、检验费、分类处理费等）。如采用综合固定费用，则无需列出明细。3.3服务费用结算周期：双方约定服务费用的结算周期为______（例如：每月）。甲方应在每个结算周期结束后______（例如：5）个工作日内，向乙方提供费用结算清单，并列明计算依据。3.4服务费用支付方式：乙方应在收到甲方费用结算清单后______（例如：10）个工作日内，通过银行转账方式将费用支付至甲方以下指定账户：开户名：_________________________开户行：_________________________账号：_________________________3.5税费承担：本协议约定的服务费用中涉及的税费（如增值税），由______（甲方/乙方）承担。3.6额外费用：除本协议约定的基础服务费用外，如发生以下额外费用，由______（甲方/乙方）承担：(1)因乙方特殊指示进行的加急处理产生的费用；(2)超出约定范围的运输产生的费用；(3)因商品特殊性质需要特殊包装或处理产生的费用；(4)需要缴纳的关税或其他进口税费（如适用）；(5)其他双方约定的额外费用。第四条服务水平协议（SLA）（可选条款，如无则删除本条及后续赔偿相关条款）4.1为确保服务质量，双方约定如下服务水平协议：(1)退回商品揽收响应时间：甲方应在接到乙方有效的揽收请求后______（例如：2）小时内响应并安排揽收（或按乙方系统提示时间）。(2)退回商品运输时效：从甲方揽收退回商品之日起，运输至指定仓库/处理地点的时限不超过______（例如：24）小时。(3)退回商品入库/签收时效：商品到达目的地后，完成签收或入库登记的时限不超过______（例如：4）小时。(4)退回商品信息反馈：甲方应至少在以下节点向乙方提供状态更新：揽收成功、运输签收、入库完成、检验完成、处理完成。状态更新应通过_________________________（例如：指定系统接口、邮件、短信）进行。(5)退回商品完好性：在正常的逆向物流操作过程中，甲方保证退回商品的破损率不超过______%（或约定赔偿标准）。4.2赔偿标准：如甲方未能达到本协议约定的SLA标准，或因甲方过错（包括但不限于操作不当、保管疏忽、运输事故等）造成退回商品损坏、丢失或服务延误，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿方式为_________________________（例如：按实际损失价值赔偿、按约定金额赔偿、在基础服务费中扣除等）。具体的赔偿上限为人民币______元/次（或约定其他标准）。第五条协议期限与终止5.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。5.2协议期满前______（例如：30）日，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展______年。任何一方如需终止协议，应提前______（例如：60）日以书面形式通知对方，经对方确认后，本协议于通知期满后终止。5.3无论因何种原因终止本协议，甲方均有义务完成已开始的服务工作，并交付相关单据和资料。双方应结清所有未付款项。乙方应根据甲方已完成服务的价值，支付相应的服务费用。第六条保密条款6.1甲乙双方在本协议有效期内及终止后______（例如：两年）内，对于从对方获取的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据等商业秘密，均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该商业秘密，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。6.3保密义务不因本协议的终止而解除。保密信息是指在任何时候根据本协议披露，并被标记为“保密”、“商业秘密”或以其他方式表明其保密性质，或根据其性质应被合理理解为保密的信息。第七条知识产权7.1在履行本协议过程中，由甲方独立开发或为履行本协议而制作的软件、系统、工具等知识产权，归甲方所有。乙方有权在协议约定范围内使用这些工具。7.2由乙方提供的数据、文件、规则等知识产权归乙方所有。甲方仅为履行本协议之目的使用，不得用于其他用途。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及其防控措施等。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______（例如：48）小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择一项：甲方所在地/乙方所在地/协议履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交______（具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为______。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条通知双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前______（例如：3）日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送给本协议载明地址或联系方式的通知，视为有效送达。第十二条其他12.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。12.3本协议附件（如有）为本协议不可分割的一部分，与本协议