敏捷响应合作协议书

敏捷响应合作协议书本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]（以下称“甲方”和“乙方”为“合作双方”）鉴于：1.甲方在______领域拥有专有技术、资源或能力；2.乙方在______领域拥有专有技术、资源或能力；3.为应对______（具体场景，如市场变化、技术故障、安全威胁等）可能产生的突发需求或事件，建立快速、灵活的协同响应机制，提高双方应对效率，保障共同利益，合作双方经友好协商，达成如下协议：第一条合作范围与目标1.1合作范围：本协议项下的敏捷响应合作范围包括但不限于：(1)针对______（具体事件类型，如系统计划外宕机、网络安全攻击、关键客户投诉升级、供应链紧急中断、突发的政策法规变化影响等）的快速识别、评估与响应。(2)涉及______（具体业务流程、技术系统或产品范围）的协同处置与恢复。(3)合作地域限定于______（如中国大陆地区）。1.2合作目标：(1)建立标准化的敏捷响应流程，确保事件识别后______小时内启动响应。(2)通过协同努力，将平均事件解决时间缩短至______小时/天。(3)提升对突发事件的预见和抵御能力，降低潜在业务损失。(4)维护双方及客户的利益，保障业务的连续性。第二条敏捷响应机制2.1响应流程：(1)事件触发与识别：任何一方或其员工发现符合本协议第一条约定范围的潜在或实际事件，应在______小时内通过______（指定渠道，如电话、即时通讯群组、专用系统）向对方指定的响应联系人（见附件一，可选项）通报初步信息。(2)信息通报与升级：接收方在接到通报后，应在______小时内进行核实，并向双方共同指定的初级响应协调人（或联合响应小组）报告。根据事件严重程度，协调人决定是否升级，并及时通报双方高级别管理人员。(3)联合指挥与决策：对于重大或复杂事件，成立由双方授权代表组成的联合响应指挥小组（以下简称“指挥小组”）。指挥小组负责人由双方协商确定，负责统一指挥、决策和协调资源。指挥小组会议可通过______（方式，如视频会议、电话会议）召开。(4)资源调配：指挥小组根据事件需要，协调调配双方的技术人员、工程师、客服、管理层等资源参与响应工作。所需额外资源（如备用设备、外部专家）的调配应符合双方内部规定，并尽可能相互支持。(5)行动执行与监控：指挥小组制定详细的响应行动计划，明确责任分工和时间节点。双方参与响应人员需严格按照计划执行，并定期向指挥小组汇报进展和遇到的问题。(6)效果评估与反馈：事件处置完毕后，指挥小组应在______小时内组织评估响应效果，总结经验教训，并形成书面报告。报告应包括事件概述、响应过程、解决措施、效果评价及改进建议，双方各执一份。2.2响应团队与角色：(1)双方各指定______名核心响应团队成员（名单见附件一，可选项），并保持更新。核心成员需接受对方必要的培训，了解合作范围和响应流程。(2)甲方角色：[根据实际情况描述甲方的具体职责，如负责提供其核心技术支持、协调其内部资源、提供客户信息等]。(3)乙方角色：[根据实际情况描述乙方的具体职责，如负责提供其技术支持、协调其内部资源、负责现场处置等]。(4)联合指挥小组：负责重大事件的统一指挥、决策和协调。2.3沟通协调机制：(1)建立紧急响应沟通热线：甲方：______，乙方：______。(2)建立应急响应专用即时通讯群组（群号/名称：______），用于日常沟通和紧急信息传递。(3)所有重要指令、决策和关键信息传递均应采用书面形式（如邮件、会议纪要）记录，并确保双方确认收到。(4)沟通频率：日常保持联系畅通，紧急事件期间，根据需要随时沟通，每日至少召开一次进度同步会。2.4工作日与非工作日响应：(1)工作时间内，由各自指定岗位人员负责响应。(2)非工作时间（定义为工作日______:______至______:______之外的时间），由双方共同指定的紧急响应联系人（见附件一，可选项）负责接听电话和处理信息。联系人及联系方式如下：甲方：______（姓名），电话：______；乙方：______（姓名），电话：______。若联系人无法处理，应及时轮换至其他备岗人员。第三条权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)权利：有权要求乙方及时响应符合合作范围的事件，并获取必要的信息和支持；有权监督乙方响应工作的质量和进度；有权根据事件处置情况，要求乙方承担相应的服务费用（如适用）。(2)义务：按照本协议约定，及时通报事件信息；积极参与联合响应指挥小组的会议和决策；根据指挥小组安排，调配其指定资源参与响应；确保其提供的技术和资源符合约定要求；遵守双方共同制定的响应流程；对在合作中获悉的乙方保密信息承担保密义务。3.2乙方的权利与义务：(1)权利：有权要求甲方及时响应符合合作范围的事件，并获取必要的信息和支持；有权监督甲方响应工作的质量和进度；有权根据事件处置情况，要求甲方承担相应的服务费用（如适用）。(2)义务：按照本协议约定，及时通报事件信息；积极参与联合响应指挥小组的会议和决策；根据指挥小组安排，调配其指定资源参与响应；确保其提供的技术和资源符合约定要求；遵守双方共同制定的响应流程；对在合作中获悉的甲方保密信息承担保密义务。3.3双方共同的义务：(1)坚持快速响应、高效协同的原则，全力缩短事件影响时间。(2)保持信息畅通，及时、准确、完整地通报事件相关情况。(3)尊重对方商业秘密和技术秘密，未经许可不得向任何第三方泄露。(4)积极参与经验总结和流程优化，持续提升敏捷响应能力。(5)妥善保管在响应过程中产生的记录和资料。第四条费用与结算4.1费用承担：(1)双方参与敏捷响应合作期间，各自因履行本协议项下义务而产生的合理成本（如员工加班费、差旅费、必要的临时采购或租赁费用等），由各自承担。(2)若因一方原因导致事件发生或升级，由此产生的额外响应成本应由该方承担。(3)本协议项下约定的可能产生的服务费/响应费为：[如适用，明确服务费的计算方式、标准和支付条件]。具体费用标准见附件一（可选项）。4.2结算方式：(1)如涉及服务费，甲方应于[时间节点，如每月/每季度]结算前______日，向乙方提供符合要求的费用账单。乙方应在收到账单后______日内审核确认，并支付相应费用。支付方式为银行转账，账户信息如下：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号](2)双方应各自承担因履行本协议而产生的税务责任。第五条保密条款5.1保密信息：保密信息是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有信息，包括但不限于：本协议内容、披露方的业务计划、技术数据、客户名单、财务信息、运营数据、营销策略、以及合作过程中知悉的对方的内部管理信息、人员信息等。5.2保密义务：接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，并采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度（但无论如何不低于合理的谨慎程度）来保护该等信息。接收方不得向任何第三方披露该等信息，除非：(1)接收方依据法律法规或有权司法/行政机关的要求披露，且已事先尽合理努力通知披露方或寻求限制披露范围或保密条件的指令。(2)该等信息在披露前已为公众所知。(3)该等信息非由接收方违反本协议而获得。(4)该等信息已由接收方独立开发而成。5.3保密期限：双方对在本协议有效期内以及协议终止后______年内获悉的对方保密信息，均应持续承担保密义务。5.4例外：接收方员工或代理人因履行本协议而获知的保密信息，其保密义务不因员工离职而终止，该等员工仍有义务在离职后继续履行保密义务，并应签署相关保密协议（如已有）或根据法律规定及双方约定，向新雇主披露其负有保密义务的信息。第六条违约责任6.1违约情形：任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。6.2违约处理：(1)若一方发生轻微违约，守约方有权要求其限期纠正。(2)若一方发生严重违约，或经守约方书面催告后______日内仍未纠正轻微违约的，守约方有权要求违约方支付违约金，违约金金额为[具体金额或计算方法]。违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求进一步赔偿。(3)若违约行为导致协议目的无法实现，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第七条协议期限与终止7.1协议期限：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。协议期满前______日，如双方无书面异议，本协议自动续展______年。7.2终止条件：(1)本协议期限届满，双方未续签的。(2)双方协商一致同意终止本协议的。(3)一方严重违反本协议约定，致使协议目的无法实现的，守约方有权书面通知对方解除本协议。(4)因不可抗力导致本协议无法继续履行的。7.3终止程序：(1)协议终止时，双方应在______日内完成以下工作：*结清所有未付款项及费用。*交还或销毁所有包含对方保密信息的资料和物品。*根据需要，完成工作交接，确保业务平稳过渡。(2)协议终止后，本协议第五条（保密条款）、第六条（违约责任）、第七条（不可抗力）、第八条（法律适用与争议解决）、第九条（通知）、第十条（完整协议）、第十一条（修订与补充）、第十二条（可分割性）、第十三条（转让）、第十四条（文本与份数）以及第十五条（附件）的规定仍然有效。第八条不可抗力8.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律变化、严重的流行病疫情等。8.2影响：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并提供相关证明文件。8.3后果：因不可抗力导致协议部分或全部不能实现的，双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。不可抗力影响消除后，双方应尽快恢复履行协议。第九条争议解决9.1协商：双方应首先通过友好协商解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议。9.2调解：若协商不成，双方可共同委托[指定调解机构，如中国国际贸易促进委员会某分会]进行调解。调解达成协议的，双方应签署调解协议书。9.3仲裁：若协商或调解不成，任何一方均有权将争议提交[指定仲裁委员会，如中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4诉讼：如选择仲裁，则排除诉讼途径。如未选择仲裁，则约定：任何一方均有权将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决，管辖法院为[具体法院，如被告住所地或合同履行地，需明确]人民法院。第十条法律适用与通知10.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。10.2通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通讯均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮寄日（以邮戳为准）视为送达。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。第十一条其他条款11.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。1