交通物流业调度员绩效评定表

交通物流业调度员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分运输效率准时送达率35%95%实际送达时间与计划送达时间的偏差在2小时以内为满分，每偏差1小时扣2分，偏差超过4小时则不得分。单次运输周期平均周期不超过24小时计算所有运输任务的平均周期，低于目标值每减少1小时加1分，高于目标值每增加2小时扣1分，最高不超过目标值5小时。车辆周转率平均周转率不低于6次/天统计每日车辆使用次数，低于目标值每减少1次扣1分，高于目标值每增加1次加0.5分，最高不超过目标值10次/天。异常事件处理次数每月不超过3次统计每月因调度失误导致的异常事件（如延误、货损等）次数，每次扣2分，最高扣10分。燃油/能源消耗控制平均每单油耗低于10升计算每单运输的平均油耗，低于目标值每减少1升加1分，高于目标值每增加1升扣0.5分，最高不超过目标值15升。客户满意度客户投诉率25%低于5%统计每月客户投诉次数，低于目标值每减少1%加1分，高于目标值每增加1%扣2分，最高不超过目标值10%。客户回访评分平均评分不低于4.5分（满分5分）统计每月客户回访评分，低于目标值每减少0.1分扣1分，高于目标值每增加0.1分加1分，最高不超过5分。紧急需求响应速度平均响应时间不超过15分钟统计每月紧急需求响应的平均时间，低于目标值每减少1分钟加0.5分，高于目标值每增加2分钟扣1分，最高不超过目标值30分钟。客户留存率年度留存率不低于85%统计年度客户留存比例，低于目标值每减少1%扣2分，高于目标值每增加1%加1分，最高不超过90%。增值服务提供率每月不低于20%统计每月提供增值服务（如临时加急、路线优化等）的客户比例，低于目标值每减少1%扣1分，高于目标值每增加1%加0.5分，最高不超过30%。成本控制运输成本占比20%低于总业务成本的30%计算运输成本占总业务成本的比例，低于目标值每减少1%加1分，高于目标值每增加1%扣1.5分，最高不超过35%。人力成本效率人均产出不低于500万元/年计算人均运输任务完成额，低于目标值每减少10万元扣1分，高于目标值每增加10万元加0.5分，最高不超过700万元/年。设备维护成本维护成本低于运输收入的5%计算设备维护成本占运输收入的比例，低于目标值每减少1%加1分，高于目标值每增加1%扣1分，最高不超过8%。退货/返工率低于3%统计因调度失误导致的退货/返工比例，低于目标值每减少0.5%加1分，高于目标值每增加0.5%扣2分，最高不超过6%。预算执行偏差年度预算执行偏差不超过±5%计算实际支出与预算的偏差比例，低于目标值每减少1%加1分，高于目标值每增加1%扣1.5分，最高不超过±10%。团队协作与合规跨部门协作满意度20%平均评分不低于4.0分（满分5分）统计与其他部门（如销售、客服）协作的满意度评分，低于目标值每减少0.1分扣1分，高于目标值每增加0.1分加1分，最高不超过5分。政策法规遵守率100%遵守交通法规及公司政策统计因违反政策法规被处罚的次数，未发生为满分，发生1次扣3分，最高扣10分。员工培训参与度参与率不低于90%统计员工参与专业培训的比例，低于目标值每减少1%扣1分，高于目标值每增加1%加0.5分，最高不超过100%。安全事件发生率年度不超过2次统计因调度疏忽导致的安全事件次数，每次扣2分，最高扣10分。知识共享贡献度每月至少分享1次有效经验或建议统计每月知识共享的次数，低于目标值每次扣1分，高于目标值每次加0.5分，最高不超过3次/月。本考核表旨在全面评估交通物流业调度员在运输效率、客户满意度、成本控制及团队协作与合规四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并参照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进及奖惩的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：