美容行业美容师顾客满意度与专业技能绩效评定表

美容行业美容师顾客满意度与专业技能绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度服务态度评分40%90分以上根据顾客满意度调查问卷中服务态度评分项，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格，按比例换算得分。服务效率评分顾客平均等待时间不超过15分钟通过顾客反馈及后台记录，统计顾客平均等待时间，每超过1分钟扣除2分，最高扣除10分，剩余分数按比例换算得分。顾客复购率季度复购率达到40%统计季度内顾客复购次数，达到目标值得满分，每低5%扣除5%，最低得0分。顾客投诉率季度投诉率低于5%统计季度内顾客投诉次数，低于5%得满分，每高1%扣除10%，最高扣除40分，剩余分数按比例换算得分。顾客好评率季度好评率达到85%统计季度内顾客好评数量占比，达到目标值得满分，每低5%扣除5%，最低得0分。专业技能操作规范执行率30%95%以上通过日常抽查及顾客反馈，统计操作规范执行情况，达到95%以上得满分，每低5%扣除5%，最低得0分。顾客问题解决率顾客问题一次性解决率达到80%统计顾客问题首次接触解决次数占比，达到目标值得满分，每低5%扣除5%，最低得0分。新技能掌握速度每月完成至少1项新技能培训并通过考核根据培训记录及考核结果，每月完成1项及以上得满分，完成0项得0分，完成1项得50%，完成2项得100%。卫生与安全标准无卫生及安全事故发生通过内部检查及顾客反馈，统计卫生及安全记录，无事故得满分，发生1次轻微事故扣除20%，发生1次严重事故扣除50%，最低得0分。顾客反馈技能专业性顾客满意度调查中技能专业性评分90分以上根据顾客满意度调查问卷中技能专业性评分项，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格，按比例换算得分。销售业绩产品销售完成率20%月度销售目标完成率80%以上统计月度产品销售金额与目标金额的比例，达到80%以上得满分，每低10%扣除5%，最低得0分。高价值产品销售占比高价值产品销售占比达到50%统计高价值产品销售金额占总销售金额的比例，达到50%得满分，每低5%扣除5%，最低得0分。顾客追加消费率季度顾客追加消费率达到30%统计季度内顾客追加消费次数占比，达到目标值得满分，每低5%扣除5%，最低得0分。销售转化率服务过程中销售转化率达到60%统计服务过程中顾客接受销售建议并消费的比例，达到60%得满分，每低5%扣除5%，最低得0分。销售技巧培训参与度100%参与月度销售技巧培训根据培训记录，100%参与得满分，每少参与1次扣除10%，最低得0分。团队协作与学习团队任务参与度10%100%参与团队活动及任务根据团队活动及任务记录，100%参与得满分，每少参与1次扣除10%，最低得0分。知识分享贡献度季度至少分享1次工作经验或技巧根据内部知识分享记录，季度分享1次得满分，未分享得0分。学习主动性每月至少学习1篇行业资讯或技能文章通过内部学习记录统计，每月学习1篇及以上得满分，学习0篇得0分，学习1篇得50%，学习2篇及以上得100%。同事互评得分季度同事互评平均分85分以上根据季度同事互评结果，85-100分为优秀，75-84分为良好，60-74分为合格，低于60分为不合格，按比例换算得分。遵守规章制度无迟到早退及违规行为通过考勤及内部规章记录，无违规行为得满分，发生1次迟到或早退扣除5%，发生1次违规行为扣除15%，最低得0分。本考核表旨在全面评估美容师在顾客满意度、专业技能、销售业绩及团队协作与学习四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果客观公正。各维度权重已设定，最终绩效得分需将各维度得分按权重加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：