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文档简介

IT技术支持人员专业水平绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决能力故障平均解决时间40%2小时每提前完成目标10分钟，得1分，最多加2分；每超时10分钟，扣1分，最低扣至0分一次性解决率85%实际率每高于目标1%，得1分，最多加5分；每低于目标1%，扣1分，最低扣至0分复杂故障处理成功率90%实际率每高于目标1%，得1分，最多加5分；每低于目标1%，扣1分，最低扣至0分故障处理规范性与完整性100%由主管根据记录抽查，每发现一处不规范或遗漏，扣1分，最低扣至0分客户满意度反馈90分每月统计客户评分，每高于目标1分，得1分，最多加5分；每低于目标1分，扣1分，最低扣至0分技术知识掌握度系统知识考核得分25%85分每高于目标1分，得1分，最多加5分；每低于目标1分，扣1分，最低扣至0分新技能学习与掌握完成公司要求的3项新技能培训每提前完成1项，得2分，最多加4分；每延迟完成1项，扣1分，最低扣至0分知识库贡献数量5篇/季度每多贡献1篇，得1分，最多加2分；每少贡献1篇，扣1分，最低扣至0分技术问题主动发现率80%由主管根据月度总结评估，每高于目标1%，得1分，最多加3分；每低于目标1%，扣1分，最低扣至0分技术文档准确性100%由主管抽查，每发现一处错误，扣1分，最低扣至0分沟通协作能力客户沟通有效性20%100%由主管根据客户反馈评估，每发现一次沟通不畅，扣1分，最低扣至0分跨部门协作响应速度4小时每提前完成目标20分钟，得1分，最多加2分；每超时20分钟，扣1分，最低扣至0分团队内部协作贡献积极参与至少2次团队知识分享每多参与1次，得1分，最多加2分；未参与则不得分问题升级规范性100%由主管抽查，每发现一次不规范升级，扣1分，最低扣至0分服务态度评分90分每月统计客户及同事评分，每高于目标1分，得1分，最多加5分；每低于目标1分，扣1分，最低扣至0分主动性与责任感工作主动性表现15%每月主动发现并解决至少1个潜在问题每主动发现并解决1个，得2分，最多加4分；未完成则不得分工作计划完成率95%实际完成率每高于目标1%，得1分，最多加3分；每低于目标1%，扣1分，最低扣至0分加班/值班出勤率100%每缺勤1次，扣2分，最低扣至0分保密意识与合规性100%由主管抽查，每发现一次违反规定，扣2分，最低扣至0分工作成果创新性提出至少1项改进建议并被采纳每提出1项并被采纳，得3分，最多加3分；未提出则不得分本考核表旨在客观评估IT技术支持人员的专业水平，请主管根据被考核人的实际表现，结合各项指标的目标值和评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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