IT技术支持工程师技术问题解决绩效考核表

IT技术支持工程师技术问题解决绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决效率平均故障解决时间35%4小时每提前完成目标1小时，评分增加5%，最多增加25%；每超时1小时，评分减少5%，最低减少至0%一次性问题解决率85%实际率每高于目标1%，评分增加2%，最高增加10%；实际率每低于目标1%，评分减少2%，最低减少至0%问题升级次数≤2次/月0次，评分增加10%；1次，评分增加5%；2次，不变；3次及以上，评分减少5%，每次递减紧急问题响应时间15分钟内每提前响应1分钟，评分增加2%，最高增加10%；每超时1分钟，评分减少2%，最低减少至0%工单处理完整性100%每出现1次记录缺失，评分减少2%，最低减少至80%技术能力水平技术方案正确率30%90%实际率每高于目标1%，评分增加3%，最高增加15%；实际率每低于目标1%，评分减少3%，最低减少至0%复杂问题独立解决能力≥3次/月每月4-5次，评分增加10%；每月6-7次，评分增加15%；每月8次及以上，评分增加20%新技术学习与应用速度完成80%以上培训内容并在工作中应用完全达标，评分增加10%；部分达标，不变；未达标，评分减少5%技术文档撰写质量无重大错误，逻辑清晰优秀，评分增加10%；良好，不变；一般，评分减少5%客户技术支持满意度平均分≥4.5分（5分制）每高于平均分0.1分，评分增加2%，最高增加10%；每低于平均分0.1分，评分减少2%，最低减少至0%沟通协作能力跨部门协作响应速度20%24小时内每提前响应1小时，评分增加2%，最高增加10%；每超时1小时，评分减少2%，最低减少至0%信息传递准确度100%每出现1次信息错误，评分减少3%，最低减少至80%客户沟通有效性客户反馈清晰理解率≥95%完全达标，评分增加10%；部分达标，不变；未达标，评分减少5%团队知识分享参与度每月至少分享1次每月2-3次，评分增加10%；每月4次及以上，评分增加15%问题反馈及时性发现后2小时内反馈完全达标，评分增加5%；部分达标，不变；未达标，评分减少5%服务规范与流程遵守工单处理规范性15%100%每出现1次流程缺失，评分减少2%，最低减少至80%服务协议遵守率≥98%实际率每高于目标1%，评分增加2%，最高增加10%；实际率每低于目标1%，评分减少2%，最低减少至0%安全规范执行情况无违规记录完全达标，评分增加10%；出现1次轻微违规，不变；出现1次严重违规，评分减少5%系统权限使用合理性无越权操作记录完全达标，评分增加5%；出现1次误操作，不变；出现1次故意越权，评分减少5%服务记录完整度100%每出现1次记录遗漏，评分减少2%，最低减少至80%本考核表用于评估IT技术支持工程师在技术问题解决方面的综合表现。请根据员工在考核期内的实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：问题解决效率35%，技术能力水平30%，沟通协作能力20%，服务规范与流程遵守15%。评分标准已详细说明，请严格按照定义执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：