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IT技术支持专员服务响应绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务效率首次响应时间达标率30%95%按实际达标率计算，每低1%扣0.5个百分点，最低扣至维度权重上限。平均解决时长2小时按实际解决时长计算，每超出目标时长15分钟扣0.5个百分点，最低扣至维度权重上限。单日工单处理量20个按实际处理量计算，每少1个扣0.5个百分点，最低扣至维度权重上限。重复报障率5%按实际重复报障率计算，每高1%扣0.5个百分点，最低扣至维度权重上限。系统故障预警准确率90%按实际准确率计算，每低1%扣0.5个百分点，最低扣至维度权重上限。服务质量客户满意度评分25%4.5分（满分5分）按实际评分计算，每低0.1分扣1个百分点，最低扣至维度权重上限。问题一次性解决率85%按实际解决率计算，每低1%扣0.5个百分点，最低扣至维度权重上限。服务规范执行率98%按实际执行率计算，每低1%扣0.5个百分点，最低扣至维度权重上限。知识库使用率70%按实际使用率计算，每低1%扣0.5个百分点，最低扣至维度权重上限。服务投诉率3%按实际投诉率计算，每高1%扣1个百分点，最低扣至维度权重上限。团队协作跨部门协作响应速度20%1天内按实际响应速度计算，每延迟半天扣1个百分点，最低扣至维度权重上限。信息传递准确性100%按实际准确率计算，每低1%扣0.5个百分点，最低扣至维度权重上限。团队会议参与度90%按实际参与率计算，每低1%扣0.5个百分点，最低扣至维度权重上限。新人帮扶效果协助完成3次以上培训按实际完成次数计算，每少1次扣1个百分点，最低扣至维度权重上限。协作工具使用规范性100%按实际使用规范性计算，每低1%扣0.5个百分点，最低扣至维度权重上限。专业能力技术问题解决率25%92%按实际解决率计算，每低1%扣0.5个百分点，最低扣至维度权重上限。新技能学习与应用完成至少2项新技术培训按实际完成项数计算，每少1项扣2个百分点，最低扣至维度权重上限。知识分享贡献度发表至少1篇技术文档按实际发表篇数计算，每少1篇扣2个百分点，最低扣至维度权重上限。故障排查准确率90%按实际准确率计算，每低1%扣0.5个百分点，最低扣至维度权重上限。培训参与积极性全勤参与部门内培训缺勤1次扣2个百分点，最低扣至维度权重上限。本表用于评定IT技术支持专员在服务响应方面的绩效表现。请根据专员在服务效率、服务质量、团队协作及专业能力四个维度的实际表现，对照各指标的目标值和评分标准进行打分。最终得分=各维度得分×权重之和。请确保数据来源可靠，评价客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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