通信设备制造行业售后服务技术专家绩效评定表

通信设备制造行业售后服务技术专家绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决能力故障响应时间达标率35%95%实际响应时间小于等于目标时间，计为满分；超过目标时间但小于等于目标时间+30分钟，按比例扣分；超过目标时间+30分钟，计为0分。一次性故障解决率80%每解决一个一次性故障，计为1分；未达到目标率，按比例扣分。客户满意度（故障解决）4.5分（满分5分）客户满意度评分达到目标值，计为满分；每低0.1分，按比例扣分。故障处理方案有效性90%客户确认方案有效，计为满分；方案需调整但最终有效，按比例扣分；方案无效，计为0分。复杂故障解决数量20个/季度每解决一个复杂故障，计为1分；达到目标数量，计为满分；未达到目标，按比例扣分。知识库贡献度知识库文档撰写数量20%15篇/季度每撰写一篇合格文档，计为1分；达到目标数量，计为满分；未达到目标，按比例扣分。知识库文档采纳率85%文档被采纳使用，计为满分；未采纳，计为0分；部分采纳，按比例扣分。知识库问题解答准确率98%解答准确，计为满分；每出现一次错误解答，按比例扣分。知识库更新及时性90%问题更新在目标时间内完成，计为满分；延迟更新，按比例扣分。培训他人使用知识库次数5次/季度每培训一次，计为1分；达到目标次数，计为满分；未达到目标，按比例扣分。客户沟通与关系维护客户沟通响应及时率25%98%响应时间小于等于目标时间，计为满分；超过目标时间，按比例扣分。客户投诉处理满意度4.8分（满分5分）客户满意度评分达到目标值，计为满分；每低0.1分，按比例扣分。客户回访满意度4.5分（满分5分）客户满意度评分达到目标值，计为满分；每低0.1分，按比例扣分。客户关系深化（新增重点客户）3个/季度每成功维护一个重点客户，计为1分；达到目标数量，计为满分；未达到目标，按比例扣分。客户反馈收集数量10条/季度每收集一条有效反馈，计为1分；达到目标数量，计为满分；未达到目标，按比例扣分。团队协作与技能提升跨部门协作完成率20%95%协作任务按期完成，计为满分；延迟完成，按比例扣分。技术分享参与度4次/季度每参与一次，计为1分；达到目标次数，计为满分；未达到目标，按比例扣分。新技术学习完成率90%学习内容通过考核，计为满分；未通过，按比例扣分。指导新员工数量2人/季度每指导一名新员工，计为1分；达到目标数量，计为满分；未达到目标，按比例扣分。团队满意度评价4.5分（满分5分）团队满意度评分达到目标值，计为满分；每低0.1分，按比例扣分。本考核表用于评估通信设备制造行业售后服务技术专家的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。各维度权重为参考值，最终绩效得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：