供应商评价选择及管理操作手册

供应商评价选择及管理操作手册前言本手册旨在规范企业供应商全生命周期管理流程，通过系统化的评价、选择与管控机制，保证供应商合作质量，降低供应链风险，提升采购效率与成本效益。手册适用于企业采购部门、质量管理部门、项目团队及相关业务单元，为供应商引入、日常管理及绩效优化提供标准化操作指引。第一章适用范围与核心目标一、适用场景新供应商引入：首次合作供应商的资质审核、评价与选择；现有供应商评估：年度/季度绩效考评，确定合作等级与调整策略；战略供应商管理：长期合作供应商的深度协同与发展规划；专项采购支持：项目制采购、紧急采购等场景下的供应商快速筛选与决策。二、核心目标建立科学、公正的供应商评价体系，保证合作方符合企业质量、成本、交付要求；规范供应商寻源、谈判、签约及日常管理流程，降低操作风险；通过持续绩效监控与优化，提升供应链稳定性与响应速度；构建长期共赢的供应商合作关系，支持企业战略目标实现。第二章供应商全生命周期管理操作流程第一节需求识别与采购标准制定操作步骤：明确采购需求：由需求部门（如生产部、研发部）提交《采购需求申请表》，明确采购品类、规格参数、数量、交付时间、质量标准、预算上限等核心要素。制定准入标准：采购部门联合质量、技术部门，根据需求特点制定《供应商准入基本标准》，包括：资质要求（如营业执照、行业认证、生产许可证等）；能力要求（如产能、工艺水平、设备配置、质量控制能力等）；财务要求（如资产负债率、现金流稳定性、纳税信用等级等）；其他要求（如合规经营承诺、无重大失信记录等）。第二节供应商寻源与初步筛选操作步骤：多渠道寻源：通过行业展会、行业协会推荐、公开招标平台、现有供应商协作等方式，收集潜在供应商名单。信息收集：向潜在供应商发放《供应商信息收集表》，内容包括企业基本情况、组织架构、生产体系、质量认证、主要客户案例、合作条款等。初步筛选：采购部门根据准入标准，对收集的信息进行初审，剔除不符合资质要求的供应商，形成《候选供应商清单》。第三节供应商综合评价与决策操作步骤：建立评价指标体系：采购部门牵头组织质量、技术、财务、使用部门成立评价小组，制定《供应商综合评价表》，明确以下维度及权重（可根据品类调整）：质量（30%）：质量合格率、质量问题整改及时率、质量体系认证（如ISO9001）；交付（25%）：交付准时率、订单满足率、紧急订单响应能力；价格（20%）：价格竞争力、成本控制能力、报价合理性；服务（15%）：售后响应速度、技术支持能力、客户满意度；技术（10%）：研发能力、技术创新性、工艺匹配度。实施评价：资料评审：评价小组对供应商提交的资质文件、案例报告等进行书面评分；现场考察：对重点候选供应商进行现场调研，核实产能、设备、流程控制等情况，形成《现场考察报告》；打分汇总：评价小组根据资料评审（40%）和现场考察（60%）结果，按权重计算综合得分，形成《供应商评价报告》。决策与公示：采购部门汇总评价结果，提交采购经理*、分管领导审批，确定最终合作供应商名单，并在企业内部公示3个工作日。第四节供应商合同签订与导入操作步骤：商务谈判：采购部门与供应商就价格、交付周期、付款方式、质量违约责任等条款进行谈判，达成一致后形成《合同草案》。合同审核：法务部门*对合同条款的合规性、完整性进行审核，重点检查知识产权、保密条款、争议解决等内容。签订与存档：审核通过后，由双方授权代表签字盖章，合同原件交采购部门存档，同步更新《供应商档案库》。供应商导入：采购部门向供应商发放《供应商合作手册》，明确企业流程、质量要求、交付规范等；组织召开启动会议，保证双方对接顺畅。第五节供应商日常运营管理操作步骤：订单管理：采购部门根据需求下达采购订单，明确品规、数量、交付时间、验收标准等；供应商确认订单后，纳入生产计划跟踪。交付与验收：供应商按订单交付，采购部门核对数量、规格，并协同质量部门进行到货检验，填写《到货验收单》；对不合格品，按《不合格品处理流程》要求，供应商需在规定期限内整改或退换。沟通协调：采购部门作为主要接口，定期与供应商沟通订单进度、质量问题及需求变更，保证信息传递及时；重大问题需成立跨部门小组*协同解决。第六节供应商绩效评价与结果应用操作步骤：评价周期：月度/季度跟踪关键指标（如交付准时率、质量合格率），年度开展全面综合评价。数据收集：采购部门汇总月度/季度交付数据，质量部门反馈质量问题记录，使用部门提交服务满意度评价，形成《供应商绩效数据表》。评分与评级：依据《供应商绩效评分表》（参考第三章模板），计算年度综合得分，划分供应商等级：A级（优秀，≥90分）：优先合作，可增加份额；B级（良好，80-89分）：稳定合作，持续改进；C级（合格，70-79分）：限期整改，跟踪验证；D级（不合格，＜70分）：暂停合作，启动淘汰流程。结果应用：A级供应商：授予“年度优秀供应商”称号，提供付款周期优惠、联合研发机会等激励；B/C级供应商：针对扣分项制定《供应商改进计划》，明确改进目标与期限，采购部门跟踪验证；D级供应商：发出《合作终止通知书》，启动退出流程。第七节供应商关系维护与优化操作步骤：定期沟通：每季度组织供应商沟通会议，通报绩效情况，听取供应商反馈，共同解决合作中的问题。协同发展：对战略级供应商（A级），可开展技术交流、流程优化培训，支持其提升产能与质量，构建深度绑定关系。风险预警：关注供应商经营动态（如财务状况、行业政策变化），建立风险预警机制，提前制定应对预案（如寻找备选供应商）。第八节供应商淘汰与退出管理操作步骤：触发条件：出现以下情况可启动淘汰流程：连续两次绩效评价为D级；发生重大质量或违约行为，影响企业生产或声誉；提供虚假信息或资质文件；无故拒绝整改重大问题。淘汰流程：采购部门发出《整改通知单》，要求供应商在规定期限内说明情况或整改；整改无效后，提交《供应商淘汰申请报告》，经采购经理*、分管领导审批；与供应商协商终止合同，完成未交付订单交接、货款结算等事宜；更新《供应商档案库》，标注“已退出”状态。复盘总结：淘汰完成后，组织评价小组分析淘汰原因，优化供应商准入与评价标准，降低类似风险。第三章关键工具模板一、《供应商信息收集表》项目内容要求供应商名称全称与简称联系信息地址、联系人*、电话（虚拟）、邮箱（虚拟）企业概况成立时间、注册资本、主营业务、股权结构资质文件营业执照、ISO认证证书、行业许可证、体系认证等（需加盖公章扫描件）生产能力厂房面积、主要设备清单、产能（月/年）、工艺水平质量控制质量管理体系、检测设备、不合格品处理流程、近三年质量记录财务状况近三年审计报告、资产负债率、主营业务收入、银行信用等级合作案例主要客户名单、合作项目描述、客户评价（需提供合同复印件或证明材料）其他说明如专利技术、行业获奖、特殊优势等二、《供应商综合评价表（示例）评价维度权重评价指标评分标准（1-5分）得分质量30%质量合格率5分：≥99%；4分：95%-98%；3分：90%-94%；2分：85%-89%；1分：＜85%质量问题整改及时率5分：100%按期整改；4分：90%-99%；3分：80%-89%；2分：70%-79%；1分：＜70%交付25%交付准时率5分：≥98%；4分：95%-97%；3分：90%-94%；2分：85%-89%；1分：＜85%订单满足率5分：≥100%；4分：95%-99%；3分：90%-94%；2分：85%-89%；1分：＜85%价格20%价格竞争力（与市场均价对比）5分：低于市场均价5%以上；4分：低于市场均价1%-5%；3分：与市场均价持平；2分：高于1%-5%；1分：高于5%以上服务15%售后响应速度5分：2小时内响应；4分：4小时内；3分：8小时内；2分：24小时内；1分：＞24小时客户满意度5分：非常满意；4分：满意；3分：一般；2分：不满意；1分：非常不满意技术10%研发投入占比5分：≥5%；4分：3%-5%；3分：1%-3%；2分：0.5%-1%；1分：＜0.5%综合得分100%——评价小组签字：采购经理、质量工程师、技术主管、财务专员、使用部门代表*三、《供应商绩效月度评分表（示例）评价周期供应商名称质量合格率（目标≥95%）交付准时率（目标≥98%）投诉处理及时率（目标100%）得分备注2023年10月科技有限公司96%97%100%85分1次交付延迟1天评价人日期四、《供应商问题整改跟踪表》问题描述发生日期严重程度（一般/严重/重大）整改要求整改期限提交结果验证结果（通过/不通过）责任人（供应商/企业）关闭状态（是/否）来料规格不符2023-10-15一般调整生产参数，提供检验报告2023-10-20已提交通过供应商：；企业：是连续2批交付延迟2023-10-18严重优化排产计划，提交改进方案2023-10-25未提交-供应商：；企业：赵六否第四章操作关键要点与风险提示一、标准统一性评价指标与评分标准需在不同品类、不同项目中保持一致，避免因标准差异导致评价结果失真；定期（如每年）评审并优化评价体系，结合企业战略调整与市场变化更新指标权重。二、过程透明性评价过程需留存完整记录（如评价表、现场考察报告、会议纪要），保证可追溯；评价小组成员需独立客观，与供应商无直接利益关联，避免主观偏见。三、数据准确性绩效数据需来源于实际业务环节（如验收记录、交付日志），避免“纸上谈兵”；对供应商提供的数据（如产能、财务报表）进行交叉验证，保证真实有效。四、合规性审查供应商资质审核需严格核查证书有效期、发证机构合法性，避免“证照过期”或“虚假认证”；合同条款需符合《民法典》《招标投标法》等法律法规，法务部门*必须参与审核。五、风险防控对单一供应商依赖度高的品类，需培育备选供应商，降低供应链中断风险；关注供应商所在地的政策、环保、劳工等风险，提前制定应对预案。六、持续改进定期向供应商反馈绩效结果，帮助其识别短板并提供改进建议；鼓励优秀供应