汽车销售顾问汽车产品知识与客户满意度绩效考核表

汽车销售顾问汽车产品知识与客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分汽车产品知识掌握度车型功能描述准确率40%95%每描述错误1项扣2分，扣完为止，满分100分。竞品对比分析能力3次/月每月需完成至少3次有效竞品对比分析报告，每次合格得10分，满分30分。技术参数解答速度90秒内客户提问后90秒内给出准确答案得满分，超时或错误不得分，满分100分。新能源车型知识掌握80%新能源车型知识考核得分不低于80分，满分100分。销售工具使用熟练度100%每月抽查销售工具使用情况，100%正确使用得满分，满分100分。客户沟通与服务客户首次接洽满意度30%4.5分/次客户满意度评分（满分5分），平均分不低于4.5分，满分100分。购车流程引导效率3天/单客户从首次接洽到签约购车平均不超过3天，每超1天扣5分，扣完为止，满分100分。客户异议处理能力90%解决率客户提出的异议90%能在现场解决，每低于1%扣2分，扣完为止，满分100分。客户回访完成率100%每月客户回访完成率100%，每低1%扣5分，扣完为止，满分100分。客户投诉处理时效24小时客户投诉24小时内响应并开始处理得满分，超时扣10分，扣完为止，满分100分。销售业绩达成月度销售目标完成率20%100%月度销售目标完成率100%得满分，每低1%扣2分，扣完为止，满分100分。客户复购率15%月度客户复购率不低于15%，每低1%扣1分，扣完为止，满分100分。客户转介绍数量2人/月每月客户转介绍成交数量不少于2人，每人得10分，满分20分。试驾转化率30%试驾客户转化率不低于30%，每低1%扣1分，扣完为止，满分100分。单均销售金额高于团队平均10%单均销售金额高于团队平均水平10%得满分，每低1%扣1分，扣完为止，满分100分。团队协作与合规销售数据上报及时性10%100%每日销售数据100%按时上报，每迟报1次扣2分，扣完为止，满分100分。售后服务协作100%100%配合售后服务团队解决客户问题，每出现1次投诉扣5分，扣完为止，满分100分。销售合规操作100%无销售违规行为（如虚假宣传等），出现1次扣10分，扣完为止，满分100分。团队活动参与率80%团队活动参与率不低于80%，每低1%扣1分，扣完为止，满分100分。新员工带教贡献1次/季度每季度完成1次新员工带教并考核合格得10分，满分50分。本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在汽车产品知识掌握度、客户沟通与服务、销售业绩达成、团队协作与合规四个维度的综合表现。请各部门负责人根据销售顾问日常表现及月度数据，客观填写各项指标得分，最终得分=各维度得分*权重之和。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：