物业管理人员日常安全管理手册

物业管理人员日常安全管理手册为规范物业安全管理行为、提升安全保障水平，有效防范各类安全事故、保障业主生命财产安全与公共区域秩序，特制定本手册，供物业管理人员参考执行。一、安全管理的核心范畴与职责体系（一）安全管理覆盖范围物业安全管理需围绕治安安全（防范盗窃、非法入侵等）、消防安全（火灾预防与应急）、设施设备安全（电梯、水电、消防设施等运行安全）、公共区域安全（道路、楼梯间、天台等通行与使用安全）四大领域，形成全方位防护网络。（二）岗位安全职责分工项目经理：统筹安全管理，制定年度计划，协调资源，监督隐患整改，对接政府监管部门。秩序维护员：负责门禁管控（核实访客身份、登记出入）、定时巡逻（重点区域每2小时巡查）、监控值守（实时监控异常），突发事件第一时间响应。工程维修员：每周检查消防设施、每月检测水电系统、每季度维保电梯，确保设施运行安全，留存维保记录。客服人员：收集业主安全诉求（如楼道堆放杂物），转交相关部门处理；配合安全宣传（如消防海报张贴、通知推送）。二、日常安全巡查的实操要点（一）公共区域巡查规范楼梯间与消防通道：每日检查是否有杂物堆放、门锁损坏，确保通道畅通（宽度≥1.1米）、应急照明正常（断电后自动亮起）。电梯巡查：早班（8:00前）检查轿厢应急通话、楼层显示、运行平稳性，发现故障立即停用并挂“维修中”提示牌，联系维保单位。配电房/水泵房：每周查看设备温度、仪表数据，检查门窗锁闭，禁止无关人员进入，门口张贴“非工作人员禁止入内”标识。（二）治安安全巡查重点门禁管理：高峰时段（7:00-9:00、17:00-19:00）专人值守，核实访客身份（业主确认或登记后放行）；非高峰时段关闭部分门禁，保留主出入口。监控系统：每小时查看监控画面，重点关注地下车库、单元门、围墙周边，发现可疑人员（如徘徊、试图翻越）立即通知巡逻岗核查。可疑行为处置：遇陌生人员携带大件物品出小区，要求出示业主委托书或联系业主核实；发现斗殴、酗酒闹事，先隔离现场，拨打110并上报项目经理。（三）设施设备安全维护消防设施：每周检查灭火器（指针绿色、喷管无破损）、消火栓（阀门灵活、水带无霉变），每月测试消防水泵（启动≤30秒），每季度演练报警系统（声光正常）。水电系统：每月检查配电箱接线（无发热、松动）、管道井阀门（无渗漏），雨季前清理屋面排水口，冬季检查水管防冻措施（包裹保温棉）。电梯维保：每季度监督维保单位进行钢丝绳润滑、限速器检测，留存报告；电梯困人时，通过轿厢通话安抚：“请保持冷静，维保人员15分钟内抵达。”三、突发事件的应急处置流程（一）火灾应急处置1.初期响应：发现火情（烟味、火光），立即拨打119，通知巡逻岗带灭火器赶赴现场（火势≤1平方米时，用ABC类灭火器，站在上风处喷射火源根部）。2.疏散组织：火势扩大时，启动消防广播（“XX栋火情，沿楼梯低姿撤离，勿乘电梯”），秩序维护员引导业主疏散，重点协助老人、儿童。3.现场保护：火灾扑灭后，禁止无关人员进入，配合消防部门调查，记录损失情况。（二）电梯困人救援1.安抚乘客：通过轿厢应急通话告知：“维保人员正在赶来，请勿扒门或跳梯，保持冷静。”2.技术救援：联系维保单位（电话存于监控室），提供电梯编号、被困楼层；若30分钟内未抵达，联系特种设备监管部门支援。3.后续跟进：救援后检查电梯状态，向业主致歉并解释原因，留存救援记录。（三）治安事件处置（盗窃、斗殴）盗窃：发现盗窃行为，呼叫巡逻岗围堵嫌疑人，报警；保护现场（警戒线隔离、标记遗留物品），协助警方调监控、问目击者。斗殴：秩序维护员带防暴叉、橡胶棍赶赴现场，分离双方（避免肢体冲突），控制后报警；有人受伤则拨打120并联系家属。（四）自然灾害应对（台风、暴雨）预警阶段：收到气象预警后，检查天台杂物（花盆、广告牌）并转移，加固大门、地下车库挡水板；通知业主关闭门窗、转移阳台物品。应急处置：暴雨时每小时查看车库排水泵，积水超20厘米则关闭入口、引导车辆撤离；台风时巡查围墙、树木，发现倾斜立即警示并联系园林部门。四、安全档案管理与培训提升（一）安全档案规范化管理巡查记录：每日填写《安全巡查表》（记录时间、区域、问题及整改，如“8月1日10:00，1栋2单元应急灯损坏，15:00修复”）。设施维保档案：按设备分类建档（如《电梯维保台账》），留存维保报告、检测证书，便于追溯状态。应急演练记录：每半年组织消防/电梯演练，记录参与人员、流程、改进建议（如“6月消防演练，业主未掌握湿毛巾捂鼻，需加强培训”）。（二）安全培训与技能提升新员工培训：入职一周内完成安全法规（《消防法》《物业管理条例》）、岗位操作（门禁使用、灭火器操作）培训，考核通过上岗。定期复训：每季度全员复训，内容包括政策、案例分析（如“电动车入户充电火灾”）、应急实操（心肺复苏、担架使用）。专项演练：每年联合社区、消防部门开展1-2次综合演练（如“高层火灾+电梯困人”联动），提升协同能力。五、风险防范与持续改进机制（一）安全风险动态评估每季度开展风险排查，重点关注老旧小区电路老化、外墙脱落、消防通道占用等隐患，形成《风险评估报告》（如“XX小区3栋电路负荷不足，建议2024年Q1改造”）。（二）持续改进措施业主反馈收集：通过业主群、意见箱、走访收集诉求，每月汇总分析（如“8月15条‘门禁失效’反馈，9月完成系统升级”）。流