企业沟通记录与反馈模板

企业内部沟通记录与反馈模板一、适用工作场景在企业日常运营中，以下场景需规范使用沟通记录与反馈工具，保证信息传递准确、协作高效：跨部门协作：如市场部与技术部对接产品需求、运营部与客服部协调用户问题处理流程等；项目进度同步：项目组内定期召开进度会，明确任务分工、风险点及解决措施；问题反馈与解决：员工反馈工作中遇到的障碍（如流程漏洞、资源不足），需记录并推动解决；会议决策传达：重要会议（如季度总结会、战略研讨会）后，需整理决议内容及行动项；员工意见收集：针对公司管理制度、办公环境等，收集员工建议并反馈至相关部门。二、标准化操作流程（一）沟通前准备明确沟通目标：发起人需提前确认沟通目的（如同步信息、解决问题、收集意见），避免偏离主题；确定参与人员：根据议题内容，邀请相关决策人、执行人及必要记录人员，保证关键角色在场；准备沟通材料：提前分发会议议程、数据报表、问题清单等资料，让参与人提前熟悉内容，提高沟通效率。（二）沟通中执行引导议题讨论：由发起人开场，说明沟通目标及时间安排，按议程逐项讨论，避免话题发散；记录关键信息：记录人需重点记录以下内容：各参与人的核心观点及建议；讨论中达成的一致意见；未解决的争议点及待明确事项；明确的后续行动（任务内容、负责人、截止时间）。保证双向沟通：鼓励参与人积极发言，对模糊信息及时确认（如“您提到的流程优化，具体是指哪个环节？”），避免误解。（三）记录与整理即时记录：沟通结束后2个工作日内，记录人根据会议笔记整理《沟通记录表》，保证内容完整、客观（不添加主观评价）；核对确认：将整理后的记录发给参与人核对，重点检查任务分工、截止时间等关键信息是否准确，确认无误后签字（或线上确认）；分类归档：按部门、项目或沟通类型（如“项目进度”“问题反馈”）对记录进行编号归档，方便后续查阅。（四）反馈与跟进任务分发：根据记录中的行动项，负责人需在1个工作日内制定具体执行计划，同步给相关协作人；进度跟踪：任务负责人定期（如每周）更新进展，遇到问题及时在沟通群或专题会议中反馈；闭环管理：任务完成后，负责人需在《沟通记录表》中填写完成结果，发起人确认后归档，形成“沟通-执行-反馈”闭环。三、沟通记录与反馈模板表单沟通主题沟通时间年月日时分至时分参与人员（含部门/职务，如：市场部-、技术部-）沟通方式（如：线下会议/线上视频/电话）记录人沟通内容概要▌议题一：[议题名称]-讨论要点：[记录核心观点]-达成意见：[一致结论]▌议题二：[议题名称]-讨论要点：[记录核心观点]-未解决争议：[分歧点]待办事项清单序号任务内容1[具体任务，如：优化用户反馈提交流程]2[具体任务，如：提供产品需求原型图]反馈与结果-任务1完成情况：[描述结果]-任务2完成情况：[描述结果]备注（如：需下次会议讨论的补充事项）四、使用关键提示信息准确性：记录时需客观陈述事实，避免使用模糊表述（如“大概”“可能”），明确时间、数字等关键信息；责任到人：每个待办事项必须明确单一负责人，避免多人负责导致推诿；及时性：沟通记录需在2个工作日内整理完成，任务进度需按约定时间更新，保证信息同步不滞后；隐私保护：记录中涉及员工个人信息或敏感数