2025年元宇宙社交平台维护合同

2025年元宇宙社交平台维护合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：平台方（以下简称“甲方”）：__________（名称/姓名）法定代表人/负责人：__________注册地址/住址：__________服务商（以下简称“乙方”）：__________（名称）法定代表人：__________注册地址：__________鉴于甲方拥有并运营元宇宙社交平台（以下简称“平台”），为保障平台的稳定、安全、高效运行，甲方委托乙方提供平台维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条维护服务范围乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供以下与平台相关的维护服务：1.1基础设施维护乙方负责对支撑平台运行的服务器、网络设备、存储设备等进行日常监控、故障诊断与处理，保障硬件设施的稳定运行。乙方应确保核心硬件设备的合理冗余和备份机制。1.2平台软件维护乙方负责平台核心系统（包括但不限于用户身份管理、实时通信引擎、空间构建引擎、资产交易模块、社交关系链管理、权限控制系统等）的日常监控、性能优化、Bug修复和技术支持。乙方负责平台客户端（包括虚拟化身系统、交互界面、操作流程等）的稳定性监控、问题修复和性能优化。乙方负责处理平台与外部系统（如支付网关、身份验证服务、内容分发网络等）接口的监控、故障排查和必要时的协调工作。1.3元宇宙特定功能维护乙方负责保障虚拟场景（MetaverseSpaces）的创建、编辑、管理和访问稳定性。乙方负责优化和保障虚拟化身之间、用户与虚拟环境之间实时交互的流畅度、低延迟和同步准确性。（如有）乙方负责虚拟货币、道具、土地等虚拟资产相关系统的监控、数据准确性保障、交易流程顺畅性维护及安全防护支持。乙方负责图形渲染系统的性能监控与优化，提升不同配置终端用户的沉浸感和体验流畅度。1.4安全与备份维护乙方负责实施平台系统的安全监控策略，包括但不限于入侵检测与防御、病毒防护、防火墙管理、定期漏洞扫描与修补，采取必要措施保障平台免受网络攻击和恶意破坏。乙方负责建立并执行平台数据的定期备份机制，包括用户数据、平台配置、交易记录等关键信息，并定期进行备份数据恢复测试，确保数据的可恢复性。1.5性能监控与分析乙方负责对平台的各项关键性能指标（KPIs），如服务器CPU/内存/磁盘使用率、网络带宽/延迟/丢包率、数据库响应时间、用户在线数、并发处理能力、虚拟化身渲染帧率等，进行7x24小时不间断监控。乙方应定期（如每月）向甲方提交平台性能分析报告，识别潜在性能瓶颈，并提出优化建议。1.6用户支持（如约定）乙方应提供与平台维护相关的技术支持服务，通过约定的渠道响应用户反馈的、疑似由系统故障或技术限制引起的问题，并提供指导或解决方案。第二条服务级别协议（SLA）双方同意遵循以下服务级别协议，以衡量乙方服务质量：2.1事件响应时间*严重级别事件（定义为导致平台核心功能完全不可用或重大安全事件）：乙方应在收到通知后15分钟内响应。*一般级别事件（定义为导致部分用户受影响或非核心功能异常）：乙方应在收到通知后30分钟内响应。*轻微级别事件（定义为无明显用户影响的小问题或提示信息）：乙方应在收到通知后1小时内响应。2.2故障解决时间*严重级别事件：乙方承诺在4小时内提供临时解决方案以恢复服务，或在24小时内提供永久性解决方案（以双方确认为准）。*一般级别事件：乙方承诺在8小时内提供解决方案。*轻微级别事件：乙方承诺在24小时内处理完毕。2.3平台可用性承诺乙方承诺，在排除甲方原因及不可抗力因素后，平台核心功能的可用性不低于99.9%。2.4报告机制甲方应通过乙方指定的电话、电子邮件或服务管理平台（如有）报告故障或请求支持。乙方应设有专门的客服渠道处理甲方通知。乙方应保证其监控系统能够及时发现并自动告警平台异常。对于重大故障或事件，乙方应指派专人负责与甲方沟通进展。2.5优先级定义事件优先级根据其对平台业务和用户数量造成的影响程度进行划分。严重事件最高优先级，一般事件次之，轻微事件最低。2.6升级路径若乙方在承诺解决时间内未能解决一般或严重级别事件，应立即启动内部升级机制，并通知甲方升级情况。对于持续无法解决的复杂问题，双方应友好协商解决方案，可能包括引入更高级别的技术人员或联合第三方专家。第三条维护模式与时间3.1维护模式：乙方提供7x24小时维护服务，包括工作日和非工作日、节假日。3.2维护方式：以远程维护为主，必要时可安排在甲方现场或乙方现场进行。对于可能影响平台正常运行的操作，应提前与甲方协商确定维护窗口期（通常为业务低峰时段），并提前24小时通知甲方。第四条费用与支付4.1服务费用：本合同项下的维护服务费采用固定年费模式。年服务费总额为人民币______元（大写：____________）。此费用包含乙方为提供本合同第一条约定的维护服务所产生的人工成本、技术资源成本等。4.2支付周期与方式：服务费按年支付。首期费用于本合同生效之日起______日内支付；后续各期费用于每期开始前______日内支付。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户名称：__________开户银行：__________银行账号：__________4.3额外费用：对于超出SLA承诺的处理、紧急加急处理、乙方根据甲方要求进行的平台功能定制开发、重大版本升级、提供甲方额外要求的硬件资源或特殊软件许可等产生的费用，需另行协商，经甲方书面确认后收取。任何额外费用均不得重复计费。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务甲方的权利：*有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。*有权获得乙方提供的维护报告、系统监控数据、故障处理记录等文档资料。*有权对乙方的服务是否符合合同要求进行评价。*在乙方违反本合同约定时，有权要求乙方限期纠正；逾期未纠正或造成甲方重大损失的，甲方有权要求乙方承担赔偿责任，甚至解除合同。甲方的义务：*应向乙方提供为履行维护服务所必需的必要信息、访问权限（如系统账号、管理接口、网络端口等），并保证信息的准确性和及时性。*应及时、准确地向乙方通报平台发生的任何故障、异常情况或安全事件。*应积极配合乙方进行故障诊断、问题排查和修复工作，提供必要的技术支持或环境配合。*应按照本合同约定按时足额支付服务费用。*应妥善保管在维护过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息及平台用户数据，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于合同约定以外的目的。5.2乙方的权利与义务乙方的权利：*有权按照本合同约定收取服务费用。*有权要求甲方提供履行维护服务所必需的配合与信息。*有权根据技术发展和行业最佳实践，向甲方提出合理的平台优化、安全加固或功能改进建议，但最终决定权在甲方。*在甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供维护服务，直至费用结清。乙方的义务：*应组建专业的技术团队，按照本合同约定及SLA要求，持续、有效地提供维护服务。*应确保维护服务过程符合国家相关法律法规、行业标准和安全规范，保障平台及相关数据的安全。*应按照约定定期提交维护工作报告，详细记录维护活动、故障处理过程与结果。*应对维护过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及用户数据进行严格保密，并建立相应的保密制度和措施。*应对服务人员进行必要的技术和保密意识培训。第六条知识产权6.1乙方在履行本合同过程中，利用自有技术开发的工具、脚本、分析模型等，其知识产权归乙方所有。6.2乙方修复甲方平台缺陷或根据甲方需求进行的定制开发所产生的代码、文档等成果，除非双方另有书面约定，其知识产权归甲方所有。乙方有权在甲方的平台上使用这些成果，并保留用于后续服务的合理使用权。6.3本合同不授予任何一方对另一方的知识产权的许可或许可权，除非另有明确书面约定。第七条安全与保密7.1乙方承诺采取一切合理的措施保护甲方平台及其数据的安全，包括但不限于实施防火墙、入侵检测系统、数据加密、访问控制等安全措施。7.2任何一方对于在履行本合同过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、平台数据等）以及用户个人信息，均负有严格的保密义务。未经对方书面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用。保密义务在本合同终止后______年内持续有效。7.3乙方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，确保在维护服务过程中处理用户数据的行为合法合规。第八条合同期限与终止8.1本合同有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2合同到期前______日，若双方均未提出书面异议，本合同自动续展______年。每次续展前，甲方有权对服务内容、费用等进行书面通知，乙方应在收到通知后______日内予以书面回复。8.3除本合同另有约定外，任何一方可因以下原因单方终止本合同：*（1）对方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的。*（2）发生不可抗力事件，导致合同目的无法实现的。*（3）双方协商一致同意终止合同的。8.4合同终止时，乙方应完成所有正在进行且尚未完成的维护工作，并按甲方要求提交相关文档和资料。服务费按双方实际服务提供情况结算，多退少补。因乙方原因造成的甲方损失，乙方应承担赔偿责任。第九条违约责任9.1若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付人民币______元（大写：____________）作为违约金。累计违约金不超过年服务费的______%。逾期超过______日仍未达到SLA标准的，甲方有权解除合同。9.2若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停服务，并有权解除合同。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接经济损失。9.4因乙方维护不当或过错导致平台发生故障、数据丢失、损坏或安全事件，给甲方造成直接经济损失的，乙方应在其年服务费中扣除相应赔偿金额，且赔偿金额上限不超过本合同年服务费的______倍。若损失超过此上限，乙方仍需承担补充赔偿责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本合同履行其全部或部分义务。不可抗力事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、政策的变更）、大规模网络攻击、严重疫情等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______小时内通知对方，并在合理期限内（不超过______日）提供事件发生及影响情况的证明文件。10.3因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，受影响方可以部分或全部免除责任，但应采取合理措施减少损失。若不可抗力影响持续超过______日，双方可协商变更合同或解除合同。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交______（选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称）人民法院通过诉讼解决/提交______（指定仲裁机构名称）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十二条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十三条其他13.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。13.3本合同任何一部分的无效或不可执行