技术评审-TR6检查表（客服）

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序号,评审要素,评审操作指导,检查结果,类别,备注

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1,客户服务,,,,

1.1,1.Beta局是否达到质量目标，并通过评估和综合测试？,要求网上至少已开通2个试验局。指通过局方的初验，有局方签字的初验证书或者已割接运行业务的局点。,,A(K),

1.2,2.网上设备或版本是否经受过大业务量的考验？,根据《试验局评估报告》获得,,B,关联：

,,,,,Sub-TR：NA

,,,,,交付件：《试验局评估报告》

,,,,,活动：NA

1.3,3.在Beta测试中是否发现并解决了所有的致命问题和大多数严重问题？,,,A(k),关联：

,,,,,Sub-TR：NA

,,,,,交付件：NA

,,,,,活动：

1.4,4.所有可服务性需求是否得到验证？,可服务性需求包括可安装、可维护、可操作、可升级等。,,B,关联：

,,,,,Sub-TR：NA

,,,,,交付件：《可服务性评估报告》

,,,,,活动：NA

1.5,5.对于用户日常维护是否已制定一整套的推荐方案？,包括日常维护内容、紧急事故处理、常见问题处理等,,A,

1.6,6.是否给客服工程师提供工程设计、安装、维护方面的培训？,以《产品客户服务支持计划》中培训部分是否完成为依据,,A,

,,暂不包括维修方面的培训,,,

1.7,7.最终的产品和服务文档是否齐备？,"指技术手册、安装手册、维护手册、验收手册、培训手册等随机发货资料。小产品可以只有一本《用户手册》。海外市场产品须有英文资料。

配置手册、工作报告模板已根据各方面反馈的意见及时更新。

",,A,

1.8,8.所有的服务工具，譬如维修工具、升级工具等，是否经过测试并可准备就绪？,有升级工具测试报告（包括数据升级工具）,,A,

签名,检查人：部门：日期：,,,,

,,,,,,

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