《文旅融合景区智慧服务中的旅游产品创新与体验设计》教学研究课题报告

《文旅融合景区智慧服务中的旅游产品创新与体验设计》教学研究课题报告目录一、《文旅融合景区智慧服务中的旅游产品创新与体验设计》教学研究开题报告二、《文旅融合景区智慧服务中的旅游产品创新与体验设计》教学研究中期报告三、《文旅融合景区智慧服务中的旅游产品创新与体验设计》教学研究结题报告四、《文旅融合景区智慧服务中的旅游产品创新与体验设计》教学研究论文《文旅融合景区智慧服务中的旅游产品创新与体验设计》教学研究开题报告一、研究背景与意义

当数字浪潮席卷而来，文旅产业正站在传统与现代的交汇点上。文旅融合作为国家战略的核心路径，不再仅仅是文化元素与旅游场景的简单叠加，而是要求文化内涵通过智慧服务实现深度赋能，让旅游产品从“资源驱动”向“体验驱动”转型。近年来，随着5G、大数据、人工智能等技术的迭代升级，景区智慧服务已从基础的票务预约、信息查询，向沉浸式交互、个性化推荐、全流程陪伴等高阶场景延伸，这既为旅游产品创新提供了技术土壤，也对体验设计提出了全新命题——如何在科技理性与人文温度之间找到平衡，让智慧服务真正成为连接文化传承与游客情感的纽带。

然而，当前文旅融合景区的智慧服务实践仍面临诸多困境：部分景区陷入“重技术轻内容”的误区，智慧化设备沦为摆设，游客在虚拟体验中感受不到文化的灵魂；一些产品创新停留在表面化、同质化阶段，未能挖掘地域文化的独特IP，导致“千景一面”；体验设计缺乏对游客情感需求的深度洞察，技术应用的冰冷感消解了文旅应有的温度。这些问题背后，折射出行业对“智慧服务—产品创新—体验设计”三者协同机制的认知不足，更反映出专业人才在跨学科知识整合与实践创新能力上的短板。高校作为人才培养的摇篮，其教学研究若不能直面行业痛点，便难以培养出既懂文化内涵、又通技术逻辑、更善体验设计的新时代文旅人才。

在此背景下，本研究聚焦“文旅融合景区智慧服务中的旅游产品创新与体验设计”教学研究，具有深远的理论价值与现实意义。理论上，它将文旅融合理论、智慧服务理论与体验设计理论进行交叉融合，探索“技术赋能—文化转译—体验共创”的教学框架，填补文旅智慧化人才培养领域的理论空白；实践上，通过构建“问题导向—案例驱动—项目实践”的教学模式，推动教学内容与行业需求的精准对接，为景区破解智慧服务创新难题提供可复制的路径，最终实现“以教促产、以产助教”的良性循环，让文旅融合在智慧化浪潮中绽放出更具生命力的人文光彩。

二、研究目标与内容

本研究以培养文旅融合景区智慧服务创新人才为核心目标，旨在通过系统化的教学探索，构建一套兼具理论深度与实践活力的教学体系，使学生能够掌握文旅融合景区智慧服务的底层逻辑，具备将文化资源转化为智慧旅游产品的创新能力，以及运用设计思维优化游客体验的实战素养。具体而言，研究将聚焦三大目标：其一，解析文旅融合景区智慧服务的核心要素与创新路径，揭示技术、文化与体验的互动机制；其二，开发以“产品创新—体验设计”双轮驱动为导向的教学模块，形成可推广的课程内容与教学方法；其三，通过教学实践验证教学效果，为高校文旅专业人才培养提供范式参考，助力行业智慧化转型升级。

为实现上述目标，研究内容将从理论建构、实践探索、教学应用三个维度展开。在理论建构层面，首先梳理文旅融合、智慧服务、体验设计等相关领域的研究成果，厘清智慧服务背景下旅游产品创新的内涵与外延，明确文化IP转译、科技场景应用、游客行为分析等关键要素；其次，通过典型案例剖析（如故宫“数字文物库”、西安“大唐不夜城”沉浸式演艺等），提炼智慧服务中产品创新与体验设计的耦合规律，构建“文化内核—技术支撑—体验触点”的三维模型，为教学提供理论锚点。

在实践探索层面，重点研究旅游产品创新的具体策略与体验设计的方法路径。产品创新方面，聚焦文化资源的数字化呈现（如AR/VR还原历史场景）、智慧化场景的营造（如基于LBS的个性化游览路线推荐）、互动性体验的开发（如非遗技艺的数字工坊）等方向，探索如何通过技术手段让文化“活起来”；体验设计方面，引入服务设计思维，从游客感知旅程出发，研究如何优化智慧服务的全流程触点（如预游期的信息推送、游中期的实时交互、游后期的情感连接），打造“有温度、有记忆、有共鸣”的文旅体验，避免技术应用的工具化倾向。

在教学应用层面，则致力于将理论与实践转化为可操作的教学内容与活动设计。基于“产教融合”理念，开发“项目制学习”教学模块，选取真实景区的智慧服务升级项目作为教学案例，引导学生以小组为单位完成从文化调研、需求分析、方案设计到原型制作的全流程实践；同时，构建“双师型”教学团队，邀请景区管理者、智慧服务技术专家、体验设计师等行业导师参与教学，通过工作坊、实地调研、成果汇报等形式，推动学生从“知识接收者”向“问题解决者”转变，最终形成“理论筑基—案例启发—实践赋能—反思迭代”的教学闭环。

三、研究方法与技术路线

本研究采用质性研究与实证研究相结合的混合方法，以理论深度与实践效能为双重导向，确保研究过程科学严谨、成果落地可行。文献研究法是理论建构的基础，通过系统梳理国内外文旅融合、智慧服务、体验设计等领域的学术专著、期刊论文及行业报告，厘清核心概念的演变脉络与研究前沿，为教学框架设计提供理论支撑；案例分析法则聚焦行业实践，选取国内外文旅融合景区智慧服务的成功与失败案例，从产品创新模式、技术应用场景、游客体验反馈等维度进行深度剖析，提炼可借鉴的经验与需规避的误区，为教学案例库建设提供鲜活素材。

实地调研法是连接教学与行业的关键桥梁，研究团队将赴典型文旅融合景区（如杭州西湖、敦煌莫高窟、成都宽窄巷子等）开展田野调查，通过半结构化访谈景区运营管理者、智慧技术服务商、一线服务人员及游客，收集一手数据，洞察景区智慧服务中的真实痛点与游客未被满足的需求，确保教学内容贴近行业实际；行动研究法则贯穿教学实践全程，研究者以教学实施者身份，在课程教学中尝试不同的教学方法与活动设计，通过学生反馈、成果质量、行业评价等多元数据，持续迭代优化教学方案，实现“研究—实践—反思—改进”的动态循环。

技术路线遵循“问题提出—理论准备—现状调研—模型构建—教学实践—成果总结”的逻辑脉络。首先，基于行业痛点与教学需求明确研究问题；其次，通过文献研究与案例分析形成理论假设，构建文旅融合景区智慧服务产品创新与体验设计的理论框架；再次，通过实地调研验证理论框架的适用性，调整并优化核心要素与路径；然后，将理论框架转化为教学内容，开展项目制教学实践，收集教学效果数据；最后，通过对比分析、归纳总结，提炼教学研究的创新点与实践启示，形成可推广的教学模式与成果。这一路线既保证了研究过程的系统性，又确保了成果对教学实践的指导价值，让研究真正服务于人才培养与行业发展的双重需求。

四、预期成果与创新点

本研究将通过系统化探索，形成兼具理论深度与实践价值的研究成果，为文旅融合景区智慧服务人才培养提供创新路径。预期成果涵盖理论模型、实践方案、教学资源三个维度：理论层面，将构建“文化转译—技术赋能—体验共创”三维教学模型，揭示智慧服务背景下旅游产品创新与体验设计的内在逻辑，发表3-5篇高水平学术论文，其中核心期刊论文不少于2篇，为文旅智慧化教学领域填补理论空白；实践层面，开发《文旅融合景区智慧服务创新案例库》，收录国内外典型案例20个，涵盖AR/VR技术应用、文化IP数字化、沉浸式体验设计等方向，形成《景区智慧服务产品创新实践指南》，为景区企业提供可落地的创新策略；教学层面，打造“项目制+双导师”融合教学模式，编写《文旅融合智慧服务体验设计》课程大纲及配套课件，包含8个教学模块、12个实践项目，建立“理论—案例—实践—反思”四阶教学闭环，推动学生从知识接收向能力生成转变。

创新点体现在三个突破：一是理论创新，突破传统文旅教学“文化+技术”的简单叠加模式，将服务设计思维、用户体验心理学融入教学框架，构建“技术理性”与“人文温度”协同的教学逻辑，解决智慧服务中“重工具轻体验”的行业痛点；二是方法创新，首创“产教研用”四维联动机制，通过“企业出题—师生解题—行业验题—研究结题”的闭环设计，将真实景区项目转化为教学案例，让教学过程成为行业问题的解决过程，避免教学与实践脱节；三是实践创新，提出“文化感知—技术转化—体验迭代”的能力培养路径，开发“文化工坊—技术实验室—体验测试舱”三位一体的实践平台，学生可完成从文化资源挖掘到智慧产品原型设计的全流程训练，实现“学中做、做中学”的能力内化。这些成果不仅为高校文旅专业教学改革提供范式，更将推动景区智慧服务从“技术驱动”向“体验引领”转型，让文旅融合在智慧化浪潮中焕发人文新活力。

五、研究进度安排

研究周期为24个月，分五个阶段推进，确保理论与实践同步深化。第一阶段（第1-3个月）：基础调研与框架构建，通过文献计量分析梳理文旅融合智慧服务研究现状，选取故宫博物院、杭州西湖等10个典型景区开展预调研，明确教学研究的核心问题与方向，完成研究框架设计。第二阶段（第4-8个月）：理论模型与案例开发，基于跨学科理论整合，构建三维教学模型，同时收集国内外智慧服务创新案例，完成案例库初稿及案例分类体系搭建。第三阶段（第9-15个月）：实践探索与教学设计，赴3-5家合作景区开展实地调研，通过访谈与问卷收集游客需求与运营痛点，将调研结果转化为教学项目，开发课程大纲、课件及实践指导手册，并开展小范围教学试点。第四阶段（第16-21个月）：教学应用与效果优化，在试点班级全面实施项目制教学，通过学生作品、行业导师反馈、景区应用效果等数据评估教学成效，迭代优化教学内容与方法，形成可推广的教学模式。第五阶段（第22-24个月）：成果总结与推广，系统梳理研究过程与成果，撰写研究报告、发表论文，举办教学成果研讨会，向合作景区及高校推广案例库与教学模式，实现研究成果的转化应用。

六、经费预算与来源

本研究总经费预算为28万元，具体支出包括：资料费5万元，主要用于文献数据库订阅、学术专著采购、案例调研资料整理等；调研差旅费8万元，覆盖实地调研的交通、住宿、访谈补贴等，计划调研5个省份10家景区；教学实践费7万元，用于实践场地租赁、教学材料采购、专家工作坊组织等；专家咨询费4万元，邀请行业技术专家、体验设计师、景区管理者开展教学指导与成果评审；成果推广费4万元，用于学术会议交流、论文发表、教学成果汇编出版等。经费来源以学校教学研究专项基金为主（18万元，占比64.3%），校企合作项目资助为辅（7万元，占比25%），行业课题配套经费（3万元，占比10.7%），确保经费使用与研究需求精准匹配，保障研究顺利开展与成果高质量产出。

《文旅融合景区智慧服务中的旅游产品创新与体验设计》教学研究中期报告

一、引言

在文旅产业数字化转型的浪潮中，智慧服务已成为景区提升竞争力的核心引擎。本教学研究聚焦《文旅融合景区智慧服务中的旅游产品创新与体验设计》，历经半年实践探索，逐步构建起“文化赋能技术、体验驱动创新”的教学体系。中期报告旨在系统梳理研究进展，反思实践成效，为后续深化方向提供依据。研究团队以问题意识为导向，将行业痛点转化为教学命题，通过产教融合机制推动理论认知与实践能力的双向生长，力求在智慧文旅人才培养的探索中走出一条兼具专业深度与人文温度的道路。

二、研究背景与目标

当前文旅融合景区的智慧服务实践面临结构性矛盾：技术迭代速度远超文化转译能力，导致产品创新同质化严重；游客对沉浸式体验的需求与标准化智慧服务供给之间存在显著落差。高校教学环节中，传统课程体系割裂了文化、技术与设计三者的内在关联，学生难以形成跨学科整合思维。基于此，本研究确立双重目标：其一，破解“重技术轻人文”的教学困境，构建以文化IP为核心、以体验设计为路径的智慧服务课程框架；其二，通过项目制教学实践，培养学生将文化资源转化为智慧产品的实战能力，推动教学成果向景区智慧化升级方案转化。目标设定既回应行业对复合型人才的迫切需求，也试图为文旅专业教学改革提供可复制的范式。

三、研究内容与方法

研究内容围绕“理论重构—实践验证—教学转化”三维度展开。理论层面，通过解构故宫“数字文物库”、西安“大唐不夜城”等标杆案例，提炼“文化符号数字化—技术场景沉浸化—体验设计情感化”的协同机制，形成《文旅智慧服务创新要素图谱》；实践层面，与杭州西湖、敦煌莫高窟等景区建立合作，开展游客行为追踪与智慧服务体验测试，识别游客在预游、游中、游后各阶段的情感触点与需求断层；教学转化层面，开发“文化工坊—技术实验室—体验测试舱”三位一体实践平台，设计“文化解码→技术适配→体验迭代”的教学模块链，配套案例库、工具包及评价体系。研究采用质性研究与行动研究双轨并行：通过深度访谈与参与式观察获取一手数据，在教学实践中动态调整课程设计，形成“问题诊断—方案迭代—效果验证”的闭环机制。团队特别注重行业导师的深度参与，确保教学内容始终锚定真实场景需求，避免学术研究与行业实践脱节。

四、研究进展与成果

中期研究以来，团队围绕“文旅融合景区智慧服务中的旅游产品创新与体验设计”教学主题，扎实推进各项任务，在理论建构、实践探索与教学转化三个维度取得阶段性突破。理论层面，通过深度解构故宫“数字文物库”、西安“大唐不夜城”等12个标杆案例，提炼出“文化转译—技术适配—体验迭代”的三维教学模型，该模型以文化IP为核心锚点，以技术场景为支撑框架，以游客情感体验为最终目标，形成了一套可复制的智慧服务创新逻辑框架。基于此，团队完成学术论文3篇，其中2篇已被核心期刊录用，1篇入选文旅部智慧文旅发展论坛交流材料，为教学研究提供了坚实的理论支撑。实践层面，与杭州西湖、敦煌莫高窟、成都宽窄巷子等5家景区建立合作，开展实地调研与游客行为追踪，累计收集有效问卷1200份、深度访谈记录80条，识别出游客在预游期的“信息过载焦虑”、游中期的“互动体验断层”、游后期的“情感连接缺失”三大痛点，并据此形成《景区智慧服务体验优化白皮书》，为教学案例库提供了鲜活的问题导向素材。教学转化层面，开发完成《文旅融合智慧服务体验设计》课程大纲及配套课件，包含“文化解码工坊”“技术场景实验室”“体验测试舱”三大模块，设计“历史场景AR还原”“非遗技艺数字工坊”“个性化游览路线生成”等8个实践项目，在2个试点班级开展教学实践，学生团队完成智慧服务产品原型设计23项，其中“敦煌壁画色彩互动体验系统”“西湖文化故事语音导览AI”等5项作品获景区采纳意向，初步实现了教学成果与行业需求的精准对接。

五、存在问题与展望

尽管研究取得阶段性进展，但实践中仍面临三重挑战。其一，理论模型的普适性有待进一步验证，当前案例多集中于头部景区，对中小型文旅融合景区的智慧服务适配性研究不足，文化IP与技术场景的融合逻辑在不同资源禀赋景区中的差异化表现尚未系统梳理。其二，跨学科资源整合存在壁垒，教学团队虽已引入行业导师，但文化学者、技术专家与体验设计师的协同教研机制仍不完善，导致部分课程内容在“技术深度”与“文化厚度”的平衡上存在摇摆。其三，教学评价体系尚不健全，现有评价多聚焦学生作品的技术实现度，对文化内涵转译的精准度、游客情感体验的共鸣度等软性指标缺乏量化工具，难以全面反映教学成效。

针对这些问题，后续研究将从三方面深化拓展。其一，扩大调研范围，选取山西平遥古城、云南丽江束河古镇等中小型景区作为补充样本，构建“头部景区—特色小镇—乡村文旅”的多层级案例库，提炼不同规模景区智慧服务创新的差异化路径，增强理论模型的适用性。其二，构建“文化+技术+设计”跨学科教研共同体，与计算机学院、艺术学院、历史文化学院建立常态化合作机制，通过联合备课、交叉指导、共同评审等方式，推动学科知识在教学内容中的有机融合，破解“两张皮”难题。其三，开发“三维六度”教学评价体系，从文化转译的“深度”“精度”、技术应用的“效度”“信度”、体验设计的“温度”“黏度”六个维度设计评价指标，结合眼动仪、情感分析等技术手段，实现教学效果的量化评估与质性分析相结合，为教学迭代提供科学依据。

六、结语

中期研究不仅是阶段性成果的梳理，更是对教学研究方向的再校准。团队深刻认识到，文旅融合景区智慧服务的教学探索，本质上是“人文情怀”与“科技理性”的对话，是“文化传承”与“体验创新”的共生。当前取得的进展，为后续研究奠定了基础，但面对文旅产业智慧化转型的浪潮，唯有保持对行业痛点的敏锐感知、对教学创新的持续探索、对跨学科融合的开放态度，才能真正培养出既懂文化灵魂、又通技术逻辑、更善体验设计的新时代文旅人才。未来，团队将以问题为导向，以实践为抓手，推动教学研究从“理论构建”向“范式推广”跨越，让智慧服务真正成为文旅融合的“催化剂”与“粘合剂”，为行业高质量发展注入源源不断的人才动力。

《文旅融合景区智慧服务中的旅游产品创新与体验设计》教学研究结题报告一、引言

在文旅产业数字化转型的浪潮中，智慧服务已成为驱动景区高质量发展的核心引擎。本教学研究《文旅融合景区智慧服务中的旅游产品创新与体验设计》历经两年探索，以破解行业痛点为出发点，以培养复合型文旅人才为目标，构建了“文化转译—技术赋能—体验共创”的教学范式。结题报告旨在系统梳理研究全过程，凝练理论创新与实践成果，为文旅智慧化人才培养提供可复制的经验。研究团队始终秉持“问题导向、产教融合、人文与技术共生”的理念，将教学实践深度嵌入景区智慧服务升级的真实场景，推动学术认知与行业需求的双向奔赴，最终形成了一套兼具理论深度与实践价值的教学体系，为文旅融合的智慧化转型注入持续的人才动能。

二、理论基础与研究背景

文旅融合景区的智慧服务创新，本质上是文化内涵、技术逻辑与体验设计的三重奏。其理论基础植根于跨学科土壤：文化转译理论强调将地域文化符号转化为可感知的数字产品，服务设计思维聚焦全流程触点的优化整合，体验设计心理学则关注游客情感共鸣的激发机制。当智慧服务从“工具属性”向“情感载体”演进，传统文旅教学“文化+技术”的割裂模式已无法满足行业对“懂文化、通技术、善体验”复合型人才的迫切需求。研究背景中，行业痛点尤为凸显：头部景区的智慧化探索虽具示范性，但中小景区面临技术适配与文化转译的双重困境；游客对沉浸式体验的渴望与标准化智慧服务的供给形成落差；高校课程体系滞后于技术迭代，导致学生实践能力与行业需求脱节。这些矛盾折射出文旅智慧化人才培养的系统性短板，也凸显了本研究的现实紧迫性——唯有重构教学框架，方能破解“重技术轻人文”“重工具轻体验”的行业困局。

三、研究内容与方法

研究内容围绕“理论重构—实践验证—范式推广”三阶段展开。理论层面，通过解构故宫“数字文物库”、西安“大唐不夜城”等20个标杆案例，提炼出“文化内核—技术支撑—体验触点”三维教学模型，该模型以文化IP为锚点，以技术场景为骨架，以游客情感体验为灵魂，形成了一套可迁移的智慧服务创新逻辑。实践层面，与杭州西湖、敦煌莫高窟等8家景区建立深度合作，开展为期一年的游客行为追踪与服务体验测试，累计收集问卷2400份、访谈记录150条，精准定位“预游期信息过载”“游中期互动断层”“游后期情感缺失”三大痛点，并据此开发《景区智慧服务体验优化指南》。教学转化层面，构建“文化工坊—技术实验室—体验测试舱”三位一体实践平台，设计“文化解码→技术适配→体验迭代”的模块化课程链，配套案例库、工具包及“三维六度”评价体系，实现从理论到教学的闭环落地。

研究采用质性研究与行动研究双轨并行的动态方法。文献计量分析梳理国内外研究前沿，为理论框架提供支撑；多案例比较研究揭示不同规模景区的智慧服务适配规律；实地调研通过半结构化访谈与参与式观察获取一手数据；行动研究则贯穿教学实践全程，通过“方案设计—实施反馈—迭代优化”的循环机制，持续打磨课程内容。团队创新性引入“双师协同”教学模式，行业导师全程参与课程开发与实践指导，确保教学内容始终锚定真实场景需求。研究过程中特别注重数据的三角验证，将问卷量化数据与访谈质性资料交叉分析，结合学生作品的技术实现度与游客体验测试结果，形成多维度的成效评估依据，为教学模式的普适性推广奠定坚实基础。

四、研究结果与分析

本研究通过两年系统探索，在理论构建、实践验证与教学转化层面形成闭环成果，数据与案例充分印证了“文化转译—技术赋能—体验共创”教学范式的有效性。理论层面，基于20个标杆案例的深度解构，提炼的“文化内核—技术支撑—体验触点”三维模型被8家合作景区采纳为智慧服务设计框架，模型在中小型景区的适配测试中显示，文化IP数字化转化率提升42%，游客情感共鸣度指标提高35%，证明其跨场景普适性。实践层面，学生团队完成的23项智慧服务原型设计，经敦煌莫高窟、杭州西湖等景区实地测试，5项实现成果转化，其中“敦煌壁画色彩互动体验系统”通过AR技术实现游客对矿物颜料的沉浸式认知，游客停留时长增加28%；“西湖文化故事AI导览”采用情感化叙事算法，游客二次复游率提升19%，印证了技术逻辑与文化内涵的深度融合价值。教学转化层面，“文化工坊—技术实验室—体验测试舱”三位一体平台在3所高校试点运行，学生作品的文化转译精准度评分达4.6/5分（传统课程仅2.8分），行业导师评价“解决真实问题的能力显著增强”，课程模块被纳入文旅部智慧文旅人才培训标准库。

五、结论与建议

研究证实，文旅融合景区智慧服务的教学创新需突破三重边界：文化与技术需从“叠加”走向“共生”，体验设计需从“功能满足”升维至“情感共鸣”，教学实践需从“课堂模拟”转向“场景实战”。基于此提出三项核心建议：其一，构建“文化基因库—技术工具箱—体验设计手册”三位一体的教学资源体系，将地域文化符号数字化标准、智慧服务技术适配指南、游客情感体验量表纳入课程基础模块，破解中小景区“无文化可转译、无技术可适配”的困境；其二，建立“高校—景区—科技企业”三角教研联盟，通过“企业命题—师生解题—行业验题”的闭环机制，将景区真实需求转化为教学项目，例如针对平遥古城“票务系统与历史场景割裂”痛点，开发“明清商街AR导购系统”教学模块，实现教学与产业的无缝衔接；其三，推广“三维六度”评价体系，在传统技术考核基础上，增设文化转译的“深度与精度”、体验设计的“温度与黏度”指标，结合眼动追踪、情感分析等生物反馈技术，量化评估智慧服务产品的文化感染力与情感共鸣度，推动教学评价从“结果导向”转向“过程与结果并重”。

六、结语

当数字技术成为文旅融合的“新土壤”，教学研究便肩负着培育“人文科技共生体”的使命。本研究的价值不仅在于构建了一套可复制的智慧服务教学范式，更在于探索了一条“以文化为根、以体验为魂、以技术为翼”的人才培养路径。那些在实验室中诞生的敦煌壁画色彩互动系统、西湖文化故事AI导览，不仅是学生智慧的结晶，更是人文情怀与科技理性在文旅场景中的深情对话。未来，文旅产业的智慧化转型呼唤更多兼具文化洞察力、技术执行力与体验设计力的复合型人才，唯有让教学研究始终扎根行业痛点、拥抱技术变革、守护人文温度，方能让智慧服务真正成为连接过去与未来的文化桥梁，让每一座景区都成为可触摸、可感知、可共鸣的文化生命体。

《文旅融合景区智慧服务中的旅游产品创新与体验设计》教学研究论文

一、背景与意义

当数字浪潮席卷文旅产业，智慧服务已成为景区转型升级的核心命题。文旅融合景区的智慧服务创新，绝非技术设备的简单叠加，而是文化内涵、技术逻辑与体验设计的深度共鸣。当前行业面临结构性矛盾：技术迭代速度远超文化转译能力，导致产品创新陷入“千景一面”的同质化困境；游客对沉浸式体验的渴望与标准化智慧服务的供给形成显著落差；高校教学体系割裂了文化、技术与设计三者的内在关联，培养的人才难以满足行业对“懂文化、通技术、善体验”复合型人才的迫切需求。这些困境折射出文旅智慧化人才培养的系统性短板——传统课程框架难以承载“人文温度”与“科技理性”的双重要求，教学实践与行业需求之间存在深刻的断层。在此背景下，本研究聚焦《文旅融合景区智慧服务中的旅游产品创新与体验设计》教学探索，其意义在于通过重构教学范式，破解“重技术轻人文”“重工具轻体验”的行业困局，为文旅智慧化转型注入可持续的人才动能。

二、研究方法

本研究采用质性研究与行动研究双轨并行的动态方法论，构建“理论—实践—反思”的闭环研究体系。理论建构层面，通过文献计量分析系统梳理文旅融合、智慧服务、体验设计等领域的研究前沿，解构故宫“数字文物库”、西安“大唐不夜城”等20个标杆案例，提炼“文化内核—技术支撑—体验触点”三维教学模型，揭示智慧服务中文化转译、技术适配与情感共鸣的协同机制。实践探索层面，与杭州西湖、敦煌莫高窟等8家景区建立深度合作，开展为期一年的田野调查，通过半结构化访谈与参与式观察，累计收集问卷2400份、访谈记录150条，精准定位游客在预游、游中、游后三阶段的情感触点与需求断层，形成《景区智慧服务体验优化指南》。教学转化层面，创新引入“双师协同”教学模式，行业导师全程嵌入课程设计与实践指导，开发“文化工坊—技术实验室—体验测试舱”三位一体实践平台，设计“文化解码→技术适配→体验迭代”模块化课程链，配套案例库与“三维六度”评价体系。研究过程中特别注重数据的三角验证，将问卷量化数据与访谈质性资料交叉分析，结合学生作品的技术实现度与游客体验测试结果，形成多维度的成效评估依据，确保研究成果既具理论深度，又具实践价值。

三、研究结果与分析

本研究通过两年系统探索，构建的“文化内核—技术支撑—体验触点”三维教学模型在8家合作景区的实践中得到有效验证。理论层面，模型将文化IP作为智慧服务的灵魂锚点，技术场景作为骨架支撑，游客情感体验作为终极目标，成功破解了传统教学中“文化与技术割裂”的难题。数据显