2026年建筑工程投诉处理协议

2026年建筑工程投诉处理协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》等有关规定，就乙方向甲方提供建筑工程投诉处理服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的建筑工程投诉处理服务，包括但不限于接收、登记、调查、分析、调解、报告等环节，确保投诉处理过程的合法性、合规性和效率性。乙方应组建专业的投诉处理团队，配备具备相关资质和经验的人员，并建立完善的投诉处理流程和制度。乙方应向甲方提供投诉处理服务的具体方案，包括处理流程、人员安排、时间节点等，并确保按照方案履行服务义务。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供投诉处理服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：建筑工程质量投诉、工期延误投诉、合同纠纷投诉、安全生产投诉、环境保护投诉等。

3、投诉处理人员：_______人，均应具备建设工程相关专业知识或法律知识，并持有相应的执业资格证书。

4、乙方承诺为甲方提供7天24小时的投诉处理服务，并确保在接到投诉后2小时内响应，并在24小时内完成初步登记和调查安排。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供与投诉相关的真实、完整、有效的资料，包括但不限于工程合同、施工图纸、验收报告、质量检测报告、往来函件等，并配合乙方进行调查取证工作。

2、甲方应明确投诉处理的具体要求和目标，并对乙方的投诉处理工作提供必要的协助和支持。

3、甲方有权对乙方的投诉处理过程进行监督，并要求乙方定期汇报投诉处理进展情况。

4、如甲方对乙方的投诉处理结果不满意，有权以书面形式提出异议，并要求乙方重新处理或提供进一步的解释说明。

5、甲方应按照合同约定及时向乙方支付服务费用。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施建筑工程投诉处理业务的合法资质，并建立完善的投诉处理制度和流程。

2、乙方提供的所有投诉处理人员均应是其合法正式的员工，并与投诉处理人员签订正式的劳动合同，负责办理投诉处理人员的意外伤害保险，并按月向投诉处理人员支付报酬。

3、乙方投诉处理人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，熟悉建筑工程相关法律法规和行业标准。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得泄露甲方的商业秘密或个人隐私，并确保投诉处理过程的公正性和客观性。

5、乙方的投诉处理工作人员应尽职尽责，认真负责，按时完成投诉处理任务，并按照合同约定向甲方提供投诉处理报告。

6、乙方如发现投诉处理过程中存在重大问题或风险，应以书面形式向甲方提出预警和建议。甲方接到乙方的预警和建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、投诉处理费用及支付方式

1、投诉处理费用实行按投诉处理阶段或按投诉数量收费的方式，具体收费标准由双方在合同中约定。

2、乙方每季度为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

3、投诉处理费用含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付投诉处理费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付投诉处理费用，乙方有权解除合同。

3、因乙方投诉处理人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

4、若乙方未按照合同约定履行投诉处理义务，或投诉处理结果存在重大失误，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用，并要求乙方承担相应的违约责任。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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