2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案(完整版)

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案(完整版)一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）1.在全面质量管理（TQM）体系中，被称为“质量三部曲”的提出者是（）A.戴明  B.朱兰  C.克劳士比  D.石川馨答案：B解析：朱兰提出的“质量策划、质量控制、质量改进”被称为质量三部曲，是TQM的核心框架之一。2.下列哪一项最能体现“以顾客为关注焦点”原则的内涵（）A.降低内部报废率  B.缩短生产周期  C.主动测量顾客满意度并持续改进  D.提高设备综合效率答案：C解析：ISO9000标准明确指出，组织应理解顾客当前和未来的需求，测量满意度并持续改进，这是“以顾客为关注焦点”的直接体现。3.在六西格玛DMAIC方法论中，用于甄别关键少数因子的阶段是（）A.Define  B.Measure  C.Analyze  D.Improve答案：C解析：Analyze阶段通过数据挖掘、假设检验等工具识别对Y有显著影响的X，解决“为什么”问题。4.控制图出现连续14点上下交替波动，最可能的原因是（）A.过程均值突变  B.过度调整  C.测量系统漂移  D.原材料批次差异答案：B解析：连续交替波动通常表明操作者或设备对微小随机波动进行了过度调整，导致人为增加变异。5.在QFD中，将顾客需求转化为技术特性的矩阵被称为（）A.质量表  B.相关矩阵  C.屋顶矩阵  D.技术评估表答案：A解析：QFD第一阶段矩阵又称“质量表”，左侧为顾客需求，上方为技术特性，中心为关联度评分。6.下列哪项属于预防成本（）A.过程检验员工资  B.供应商审核费  C.退货返工损失  D.现场保修费用答案：B解析：预防成本是为防止不合格发生而产生的费用，供应商审核属于典型的预防活动。7.在精益生产中，能直观体现“物流与信息流”的工具是（）A.标准作业表  B.价值流图  C.鱼骨图  D.看板答案：B解析：价值流图通过符号化方式展示从原材料到成品的全部流动，包括增值与非增值时间。8.测量系统分析（MSA）中，%P/T比值的计算公式为（）A.5.15σ_gage/Tolerance  B.6σ_gage/Tolerance  C.σ_gage/σ_total  D.R&R/Tolerance答案：A解析：%P/T=5.15σ_gage/Tolerance，用于评估测量系统误差占公差带的百分比，小于10%为佳。9.以下哪项不属于克劳士比“零缺陷”四项基本原则（）A.质量即符合要求  B.质量源于预防  C.质量意味着“好”  D.用金钱衡量质量答案：C解析：克劳士比强调“质量即符合要求”，反对用主观形容词“好”来定义质量。10.在ISO9001:2015中，最高管理者通过以下哪种方式证实其领导作用和承诺（）A.制定质量方针  B.批准内部审核计划  C.参与管理评审  D.以上全部答案：D解析：标准5.1.1条款要求最高管理者通过多项活动证实领导作用，包括制定方针、确保资源、推动改进等。11.当Cp=1.67，Cpk=0.85时，以下判断正确的是（）A.过程中心偏移较大  B.过程变异过大  C.过程能力充足  D.过程处于统计控制答案：A解析：Cp高说明潜在能力足，Cpk显著低于Cp，表明过程中心偏离公差中心，需调整均值。12.在团队决策中，通过“多轮匿名征询反馈收敛”的方法是（）A.头脑风暴  B.名义小组  C.德尔菲法  D.亲和图答案：C解析：德尔菲法利用匿名问卷与专家反馈，避免权威影响，适用于长期预测或技术决策。13.下列哪项最能体现“持续改进”的PDCA循环精神（）A.一次性通过ISO认证  B.建立标准化后不再修订  C.每季度复盘并更新流程  D.出现问题后追责操作者答案：C解析：PDCA强调循环往复、阶梯上升，定期复盘并更新流程是持续改进的典型做法。14.在故障模式与影响分析（FMEA）中，严重度评分为9，意味着（）A.轻微外观缺陷  B.顾客极度不满或涉及安全法规  C.可能导致召回  D.现场可快速修复答案：B解析：AIAGVDA手册规定，严重度910为危及安全或违反法规，需优先采取预防措施。15.精益“自働化”区别于传统自动化的核心是（）A.使用机器人  B.设备高速运行  C.赋予设备“判断”与“停机”功能  D.减少人员参与答案：C解析：自働化（Jidoka）强调人机结合，出现异常自动停机，防止不良流出，是精益两大支柱之一。16.在统计过程控制中，合理子组原则的目的是（）A.减少抽样成本  B.最大化组内变异  C.最小化组间变异  D.使组内仅含随机变异答案：D解析：合理子组要求短时间内取样，使组内不含特殊原因，从而通过组间差异识别特殊原因。17.下列哪项属于内部故障成本（）A.现场投诉处理费  B.报废损失  C.产品审核费  D.供应商罚款答案：B解析：报废发生在出厂前，属于内部故障成本；A、D为外部故障，C为鉴定成本。18.在质量成本分析中，当预防成本增加10%，通常会带来（）A.鉴定成本增加  B.故障成本下降幅度大于10%  C.总质量成本一定上升  D.外部故障成本上升答案：B解析：经验曲线表明，预防投入增加会显著降低故障成本，且下降幅度通常大于投入增幅。19.在SWOT分析中，利用外部机会弥补内部劣势的战略属于（）A.SO  B.WO  C.ST  D.WT答案：B解析：WO战略通过外部机会克服内部劣势，如通过合作弥补技术短板。20.下列关于“标杆管理”描述错误的是（）A.可跨行业选择标杆  B.仅需对比质量指标  C.包含“模仿改进超越”三阶段  D.是持续改进工具答案：B解析：标杆管理不仅对比质量，还包括成本、交付、服务等多维度指标。21.在田口方法中，用于度量稳健性的指标是（）A.灵敏度  B.信噪比  C.损失函数  D.正交表答案：B解析：信噪比（S/N）越大，表明过程抗噪声能力越强，产品越稳健。22.当样本量n=5时，计算X̄R图的上控制限，需使用的系数是（）A.A2=0.577  B.D4=2.114  C.d2=2.326  D.B3=0答案：A解析：X̄图的上控制限公式为UCL=X̄+A2R̄，n=5时A2=0.577。23.在服务质量差距模型中，差距5是指（）A.顾客期望与管理层感知差距  B.服务提供与外部沟通差距  C.顾客期望与感知服务质量差距  D.服务标准与服务提供差距答案：C解析：差距5为“顾客期望顾客感知”，是模型最终输出，直接决定顾客满意度。24.下列哪项属于“显性知识”（）A.技师长期积累的调试手感  B.专利说明书  C.团队默契  D.师傅带徒弟的经验答案：B解析：显性知识可被编码、记录与传播，专利说明书是典型代表。25.在供应商质量改进中，最适合对关键供应商进行长期辅导的工具是（）A.8D报告  B.过程审核  C.联合六西格玛项目  D.进料检验加严答案：C解析：联合六西格玛项目可实现数据共享、技术转移与双赢，适用于战略供应商。26.下列关于“质量文化”描述正确的是（）A.仅靠培训即可建立  B.与领导行为无关  C.是价值观、信念与行为的总和  D.短期可速成答案：C解析：质量文化是企业长期积淀的群体价值观与行为模式，需要领导示范与制度配套。27.在顾客满意度测评中，采用10分制量表，若平均得分为8.5，标准差0.8，则变异系数为（）A.0.094  B.0.106  C.0.80  D.9.4%答案：A解析：CV=σ/μ=0.8/8.5≈0.094，用于衡量数据离散程度。28.在精益办公中，用于识别流程浪费的最佳工具是（）A.鱼骨图  B.意大利面图  C.控制图  D.散点图答案：B解析：意大利面图通过绘制人员/文件移动轨迹，暴露搬运、等待等浪费。29.下列哪项最能体现“基于风险的思维”（）A.事后纠正  B.建立应急计划并定期演练  C.取消所有检验  D.仅关注顾客投诉答案：B解析：ISO9001:2015引入风险思维，强调事前预防与应急准备。30.在质量月活动中，最有效的激励方式是（）A.单纯物质奖励  B.仅通报表扬  C.物质+精神+职业发展组合  D.惩罚落后答案：C解析：根据赫茨伯格双因素理论，组合激励可满足保健与激励双重需求，效果最佳。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下属于“精益七大浪费”的有（）A.过度加工  B.等待  C.缺陷  D.员工创造力浪费  E.运输答案：ABCE解析：精益经典七大浪费含运输、库存、动作、等待、过度加工、过量生产、缺陷，员工创造力被称为“第八大浪费”。32.在建立测量系统时，需进行哪些分析以确保数据可靠（）A.偏倚  B.线性  C.稳定性  D.重复性与再现性  E.过程能力答案：ABCD解析：MSA五性研究为偏倚、线性、稳定性、重复性、再现性，过程能力是对过程的评价，非测量系统。33.以下哪些方法可用于挖掘顾客潜在需求（）A.焦点小组  B.Kano模型  C.领先用户法  D.头脑风暴  E.投诉分析答案：ABC解析：焦点小组、Kano、领先用户法可挖掘潜在需求；头脑风暴多用于创意生成；投诉分析针对显性不满。34.关于控制图两类错误，下列说法正确的有（）A.第一类错误概率记为α  B.第二类错误概率记为β  C.扩大控制限可降低第一类错误  D.增加样本量可同时降低两类错误  E.两类错误可同时为零答案：ABCD解析：两类错误无法同时为零，存在此消彼长关系。35.以下哪些属于“新七种工具”（）A.关联图  B.系统图  C.亲和图  D.矩阵图  E.散布图答案：ABCD解析：新七种工具为关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC、箭条图、矩阵数据分析；散布图属老七种。36.在供应商评价指标体系中，可量化的绩效指标包括（）A.PPM  B.交付准时率  C.价格竞争力  D.技术合作度  E.月度评分卡答案：ABE解析：PPM、准时率、评分卡可量化；价格竞争力需市场对比，技术合作度偏定性。37.以下哪些做法有助于建立“质量追溯系统”（）A.批次条码  B.生产履历表  C.关键物料序列号  D.现场5S  E.电子MES系统答案：ABCE解析：5S是现场管理基础，不直接等于追溯。38.在服务质量差距模型中，导致差距4（服务提供与外部沟通差距）的原因有（）A.广告过度承诺  B.服务标准缺失  C.横向沟通不足  D.顾客期望管理缺失  E.服务提供未按标准答案：ACD解析：差距4由市场沟通与服务实际不一致造成，B、E分别导致差距2、差距3。39.以下哪些属于“过程方法”在ISO9001中的应用（）A.确定过程接口  B.明确过程所有者  C.建立KPI  D.风险识别  E.仅关注输出答案：ABCD解析：过程方法强调PDCA管理全过程，而非仅关注输出。40.在质量成本核算中，隐形成本包括（）A.失去顾客忠诚  B.库存积压资金成本  C.商誉损失  D.加班返工费  E.延误交付罚金答案：AC解析：隐形成本无账面记录，如商誉、忠诚损失；B、D、E可量化入账。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.六西格玛水平越高，意味着缺陷率一定呈线性下降。  答案：×解析：六西格玛水平与DPMO呈指数关系，4σ到6σ缺陷率下降约1800倍。42.只要过程能力指数Cpk≥1.33，即可判定过程无特殊原因。  答案：×解析：Cpk高仅说明满足规格，控制图异常仍可能存在特殊原因，需结合SPC判断。43.质量方针应定期评审并在组织内部得到沟通与理解。  答案：√解析：ISO9001:20155.2.2明确要求。44.精益与六西格玛目标冲突，无法在同一流程融合。  答案：×解析：精益降低浪费、六西格玛降低变异，二者互补，形成LSS。45.在FMEA中，RPN值越高，风险越大，必须采取措施。  答案：√解析：传统FMEA以RPN=S×O×D排序，高RPN优先降低。46.顾客满意度高，则顾客忠诚度一定高。  答案：×解析：满意度是态度，忠诚度是行为，转换成本低时满意顾客仍会流失。47.质量改进项目必须形成标准化，才能防止问题再发生。  答案：√解析：标准化是PDCA中A阶段的核心输出，确保成果固化。48.田口损失函数认为，只要产品合格，质量损失即为零。  答案：×解析：田口认为只要偏离目标值即产生社会损失，非零缺陷概念。49.在供应商审核中，发现严重不符合即应立刻终止合作。  答案：×解析：应视风险等级给予整改机会，关键物料需有替代方案后再评估是否终止。50.质量文化建设仅靠质量部门推动即可成功。  答案：×解析：质量文化需最高管理者示范、全员参与、制度配套，单一部门无法完成。四、填空题（每空1分，共10分）51.在控制图中，当点落在警戒区（2σ~3σ）且连续________点时，需警惕过程异常。答案：2解析：WesternElectric规则规定连续2点中有2点落在同侧2σ外即报警。52.六西格玛项目收益计算公式：净收益=项目总收益－________。答案：实施成本53.在QFD中，技术特性之间的相关符号“◎”表示________相关。答案：强负54.精益生产中，节拍时间（TaktTime）=________÷顾客需求数量。答案：可用生产时间55.当测量系统GR&R%=25%，说明测量系统________（可接受/需改进）。答案：需改进解析：GR&R%在10%~30%区间视为条件接受，需改进。56.质量成本占销售额的比例，制造业世界级水平通常低于________%。答案：2.557.在服务蓝图中，________线区分前台与后台活动。答案：可视线58.田口玄一提出的“三次设计”指系统设计、参数设计与________设计。答案：容差59.在供应商绩效评分卡中，权重最高的指标通常是________。答案：质量（或PPM）60.当过程处于统计控制状态，其变异仅由________原因引起。答案：随机（或普通）五、简答题（每题6分，共30分）61.简述PDCA循环四个阶段的核心任务及相互关系。答案：Plan阶段明确目标、识别风险、制定方案；Do阶段小范围实施并记录数据；Check阶段对比结果与目标，找出差距；Act阶段标准化成功经验或纠正偏差，遗留问题进入下一轮PDCA。四阶段形成闭环，阶梯式上升，体现持续改进。62.说明如何在供应商导入初期开展质量策划。答案：1)基于物料关键度分类，确定供应商等级；2)签订质量协议，明确PPM、标准、违约责任；3)实施PPAP，包括过程流程图、FMEA、控制计划、MSA、CpK；4)组织现场过程审核，确认产能与质量控制能力；5)建立首批样品验证与加速老化试验；6)纳入月度绩效评分，设置改进目标；7)对关键供应商开展联合六西格玛项目，提升长期能力。63.阐述Kano模型中“魅力质量”与“一元质量”对顾客满意度影响的差异。答案：一元质量需求满足程度与满意度呈线性正相关，不满足则不满，满足则满意；魅力质量需求一旦满足，顾客满意度急剧上升，产生惊喜，但不满足也不会不满。随着时光推移，魅力质量会退化为一元质量，企业需持续创新魅力要素。64.列举并说明实施精益生产时常见的三种阻力及对策。答案：1)文化阻力：员工担心裁员，对策为高层承诺不裁员，将节省人力用于增值岗位；2)技能阻力：缺乏精益工具知识，对策为建立内部讲师体系，结合项目辅导；3)绩效阻力：现行KPI与精益目标冲突，对策为调整考核指标，引入流动、质量、交付等多维