特斯拉救援服务协议书签订

特斯拉救援服务协议书签订1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：特斯拉汽车销售（中国）有限公司或其授权经销商（以下简称“甲方”）。

甲方地址：北京市朝阳区光华路1号特斯拉中国总部大厦，邮政编码：100020。

甲方法定代表人/负责人：埃隆·马斯克（ElonMusk）或其授权代表，职务：首席执行官。

甲方联系方式：甲方官方客服热线400-800-3333，电子邮箱service@。

甲方作为特斯拉品牌在中国市场的授权销售及服务主体，拥有合法的营业执照及相应的汽车销售、租赁及售后服务资质。甲方基于其业务运营需要，与乙方合作提供特斯拉车辆的救援服务，以保障客户在使用过程中的权益及车辆安全。甲方在合作前已充分了解乙方提供的救援服务内容、标准及限制条款，并自愿选择乙方作为其指定的救援服务供应商。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：特斯拉救援服务（上海）有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号，邮政编码：201203。

乙方法定代表人/负责人：李明（LiMing），职务：总经理。

乙方联系方式：乙方官方客服热线400-600-0000，电子邮箱support@。

乙方是一家专业从事汽车救援服务的公司，具备合法的营业执照及ISO9001质量管理体系认证，专注于为特斯拉车辆提供全国范围内的应急救援服务。乙方拥有专业的救援团队、先进的救援设备及完善的应急预案，能够满足特斯拉车辆在不同场景下的救援需求。乙方在合作前已向甲方详细说明其救援服务的范围、流程及收费标准，并经甲方书面确认。

协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方在特斯拉品牌汽车销售及服务领域的长期合作关系及共同利益。甲方作为特斯拉在中国市场的核心合作伙伴，承担着品牌推广及客户服务的重任，而乙方作为专业的救援服务提供商，致力于通过高效、可靠的救援服务提升客户满意度及品牌形象。双方基于以下前提条件达成合作：

（1）甲方授权乙方为其指定的特斯拉车辆救援服务供应商，乙方需按照本协议约定的标准及范围提供救援服务；

（2）甲方将特斯拉车辆的救援服务需求统一委托至乙方处理，乙方需确保救援服务的及时性、安全性与专业性；

（3）双方通过本协议明确各自的权利与义务，以保障救援服务的顺利履行及争议的有效解决。

本协议的签订有助于甲方优化客户服务流程、降低运营成本，同时提升特斯拉品牌在售后服务领域的竞争力；对于乙方而言，通过承接甲方的救援服务需求，能够扩大业务规模、提升市场占有率，并进一步巩固与特斯拉品牌的合作关系。双方均以平等自愿的原则签署本协议，共同推动特斯拉品牌在中国市场的持续发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在特斯拉车辆救援服务领域的合作框架与权利义务，确保乙方能够依据本协议约定，为甲方指定的特斯拉车辆用户提供及时、规范、高效的救援服务。协议范围涵盖但不限于以下内容：乙方根据甲方授权，为甲方客户车辆在发生故障、事故或遭遇其他需要救援情形时，提供包括但不限于道路拖车、紧急维修协调、现场处置、代为送修、应急配件供应等救援服务。服务范围覆盖全国指定区域，并依据本协议具体条款执行。本协议旨在构建稳定、高效的救援服务合作机制，提升甲方客户的服务体验及特斯拉品牌的整体服务形象。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（1）"救援服务"：指乙方根据本协议约定，为甲方指定的特斯拉车辆在需要时提供的道路救援、紧急处置及后续服务支持。

（2）"救援请求"：指甲方或甲方客户依据本协议向乙方发起的救援服务需求通知。

（3）"服务标准"：指本协议附件一规定的救援服务响应时间、操作流程、服务质量等具体要求。

（4）"指定区域"：指本协议附件二明确的服务覆盖地理范围及服务有效时限。

（5）"车辆信息"：指甲方客户特斯拉车辆的详细资料，包括但不限于车辆识别代号（VIN）、车主姓名、联系方式等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权根据本协议约定，要求乙方为其指定的特斯拉车辆用户提供救援服务，并监督乙方服务的履行情况。

（2）甲方有权对乙方的服务质量进行评价，并依据本协议约定提出异议或索赔。

（3）甲方应确保其客户在发起救援请求时，能够提供准确、完整的车辆信息及救援需求描述。

（4）甲方应按照本协议约定向乙方支付救援服务费用，并配合乙方完成相关费用的核实与结算。

（5）甲方应积极宣传本协议项下的救援服务，以提升客户认知度及满意度。

（6）甲方应培训其客服或相关人员，使其能够正确引导客户发起救援请求及处理初步反馈。

（7）甲方应配合乙方进行服务质量的持续改进，包括提供客户反馈、事故数据等信息支持。

（8）甲方应遵守国家及地方关于汽车救援服务的法律法规，并确保其客户依法行使救援请求权。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据本协议约定，接受甲方委托并向其客户提供的特斯拉车辆展开救援服务。

（2）乙方有权要求甲方提供准确的车辆信息及救援请求背景，以判断服务可行性及风险。

（3）乙方应设立24小时救援服务热线，并在接到救援请求后，依据本协议约定及服务标准制定救援方案。

（4）乙方应配备专业的救援团队及设备，确保救援行动的及时性、安全性与专业性。

（5）乙方应按照本协议附件一规定的服务标准执行救援任务，包括但不限于响应时间、拖车方式、现场处置等。

（6）乙方应妥善保管客户车辆信息及救援过程资料，并依法履行保密义务。

（7）乙方应主动向甲方反馈重大救援事件的处理进展，并接受甲方的监督与检查。

（8）乙方应建立完善的救援服务质量监控体系，定期向甲方提交服务报告及改进计划。

（9）乙方应依法缴纳相关税费，并持有有效的营业执照及救援服务资质证书。

（10）乙方应配备应急配件库，以支持常见故障的快速修复或替代方案提供。

（11）乙方应与全国范围内的维修网点建立合作关系，确保救援后的车辆能够得到及时有效的维修服务。

（12）乙方应定期对救援人员进行专业技能培训，包括车辆构造、故障判断、安全操作等，以提升整体服务水平。

（13）乙方应购买足额的救援服务责任险，以覆盖救援过程中可能产生的第三方责任风险。

（14）乙方应向甲方提供救援服务的详细账单及发票，并配合甲方完成费用审核与支付流程。

（15）乙方应建立客户投诉处理机制，并在规定时限内回应甲方提出的合理诉求。

（16）乙方应参与甲方的年度服务评估，并根据评估结果制定服务优化措施。

（17）乙方应遵守交通法规及行业规范，确保救援车辆及操作人员的安全合规。

（18）乙方应与甲方共享救援数据，以支持特斯拉车辆的产品改进及服务策略调整。

第四条价格与支付条件

救援服务的费用标准依据本协议附件三《救援服务收费标准》执行，该标准明确了不同救援服务项目（如道路拖车、紧急维修协调、应急配件更换等）的具体单价。费用计算以实际提供的服务类型、服务距离、服务时长等因素为依据，并可能根据服务发生的时段（如高峰期或夜间）进行调整。

甲方应根据乙方的合法服务invoice（发票），按月或按季度支付服务费用。乙方应在提供服务后的10个工作日内向甲方出具符合财务要求的发票。甲方应在收到发票并完成内部审核后的30个工作日内，将当期应付款项支付至乙方在本协议中指定的银行账户。支付方式限定为银行转账。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当期应付未付款项的万分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过当期应付未付款项的20%。

甲方有权对乙方的服务费用进行合理性审查，并要求乙方提供详细的费用构成说明。如甲方对费用有异议，应在收到发票后15个工作日内提出，双方应在30日内友好协商解决；协商不成的，可按本协议争议解决条款处理。

第五条履行期限

本协议的有效期限自双方签字盖章之日起生效，为期三年，自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。协议期满前三个月，如双方均未提出书面异议，本协议可自动续展三年，续展次数不限。

协议有效期内，乙方的救援服务义务自甲方客户发起有效的救援请求时产生，至救援服务完成且相关费用结算完毕时终止。乙方应在接到救援请求后的服务响应时间、到达现场时间、完成救援或送修前的等待时间等关键时间节点，均应符合本协议附件一《服务标准》的约定。甲方应确保其客户在需要时能够及时联系甲方或乙方发起救援请求，并配合乙方按约定履行救援服务。

如遇本协议约定的不可抗力事件，导致协议无法继续履行的，双方应立即中止受影响部分的履行，并积极协商后续处理方案，包括但不限于协议的临时调整或终止。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）若甲方未按本协议第四条约定的期限和金额向乙方支付服务费用，构成逾期付款。除按第四条第四款约定支付逾期违约金外，乙方有权暂停向甲方提供新的救援服务，直至甲方付清所有欠款及违约金。因甲方付款延误给乙方造成的额外费用（如催收费用），由甲方承担。

（2）若甲方提供或授权乙方使用的车辆信息、客户信息等不真实、不准确，导致乙方提供服务产生损失或承担额外责任（如第三方索赔），甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于损失金额、乙方为处理该事件付出的合理费用等。

（3）若甲方或其客户对乙方的救援服务提出不合理投诉或索赔，经核实系甲方或其客户故意捏造事实或违反协议约定，甲方应承担乙方的损失，并赔偿乙方因此产生的合理维权费用（包括但不限于律师费、诉讼费等）。

（4）若甲方违反本协议关于宣传推广的义务，未按约定配合乙方进行客户服务宣传，导致乙方预期市场份额或品牌声誉受损，甲方应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。具体赔偿金额由双方协商确定，或由仲裁机构/人民法院根据实际情况裁决。

2.乙方违约责任：

（1）若乙方未按本协议第三条约定的服务标准履行救援服务义务，例如超出约定响应时间到达现场、未按指定方式拖车造成车辆损坏、未完成必要的紧急处置措施等，乙方应向受影响客户或减免相应服务费用，并承担由此产生的客户不满或索赔风险。若因乙方服务质量问题直接导致客户车辆进一步损坏，乙方应依法承担赔偿责任。

（2）若乙方超出本协议附件三约定的收费标准收取费用，且无法提供合理、合法的解释及依据，甲方有权拒绝支付该超额部分，并要求乙方退还已支付的超额费用。同时，乙方应向甲方支付该超额费用20%的违约金。

（3）若乙方在接到救援请求后，无正当理由（如不可抗力）未能及时响应或派遣救援资源，导致客户损失扩大或投诉升级，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围可包括合理的车辆等待费用、客户因延误产生的直接经济损失等。具体赔偿上限由双方在本协议中另行约定，或参照相关法律法规执行。

（4）若乙方在救援过程中不当操作导致客户车辆损坏、第三方财产损失或人员伤害，乙方应承担全部赔偿责任，包括维修费用、赔偿金、诉讼费、律师费等。乙方应购买并维持足够的责任保险，确保能够有效覆盖此类风险。若保险不足以弥补甲方损失，乙方应在保险赔付不足部分向甲方进行补足赔偿。

（5）若乙方泄露在履行本协议过程中获取的甲方商业秘密或客户隐私信息，给甲方造成经济损失或声誉损害，乙方应立即停止泄露行为，并赔偿甲方全部损失，包括直接经济损失和商誉损失。违约金标准可设定为泄露信息所造成的直接损失的一倍以上三倍以下。

（6）若乙方未能按约定时间向甲方提供服务invoice，或提供的发票不符合财务要求，导致甲方无法按时支付费用或履行其他义务，乙方应承担由此给甲方造成的滞纳金或损失。同时，乙方应承担因票据问题导致的甲方额外处理费用。

（7）乙方应保证其提供的救援服务符合所有适用的法律法规。若因乙方违反相关法规（如交通法规、安全生产规定等）导致甲方或第三方受到处罚或损失，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的间接损失。

（8）对于因乙方原因（包括但不限于操作失误、设备故障、人员资质问题）造成的救援服务失败或效果不佳，乙方应承担相应的责任。若客户因此要求更换服务或提出索赔，乙方应负责协调处理，并承担由此产生的费用和可能的赔偿。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件。此类事件包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、雷击、海啸、火山爆发等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规的变更、行政命令、禁运等）、流行病疫情、火灾、爆炸、网络攻击、大规模骚乱以及其他类似无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在事件发生后15个工作日内，书面通知对方发生不可抗力事件的情况、可能持续的时间以及预计对履行协议的影响，并提供相关证明材料。若不可抗力事件持续时间较长，双方应就协议的临时中止、部分或全部终止进行协商，并达成书面一致。

3.责任免除：因不可抗力事件导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下的义务，受影响方不承担违约责任。已发生的费用结算不受不可抗力事件影响，但双方应协商确定因不可抗力事件造成的额外损失分担（如有）。不可抗力事件消除后，受影响方应尽快恢复履行协议义务，并应对方要求提供事件影响及恢复计划的说明。若不可抗力事件导致协议目的无法实现，双方均有权协商解除本协议，并互不承担违约责任。

4.不可免除的责任：本协议项下因一方重大过失或故意行为导致的义务未能履行，即使发生不可抗力事件，该方仍需承担相应责任。双方应采取合理措施，减少不可抗力事件带来的损失，此措施本身不应被视为免除因采取该措施而产生的合理成本。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应指定专门联系人，并在合理时间内寻求达成和解协议。若在书面通知发出后30日内未能达成一致，双方应视为协商不成，并应进入下一步争议解决程序。

2.争议解决机构：若协商不成，任何一方均有权将争议提交至具有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。仲裁地点设定为甲方所在地（北京市）或双方事先书面约定的其他仲裁机构。仲裁应适用中华人民共和国法律，并根据所选择仲裁机构的仲裁规则进行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，或按仲裁机构规则分担。

3.诉讼解决：作为仲裁的替代方案，或若双方明确书面同意，任何一方也可将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决。诉讼地点原则上选择甲方住所地（北京市）有管辖权的人民法院。在仲裁或诉讼进行期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款和义务，任何一方不得单方面解除协议。

4.争议的确定：本协议的任何一方在提出争议解决请求时，应明确其诉求的具体内容、依据的事实和法律理由，并提交相应的证据材料。双方应积极配合争议解决机构或法院的审理工作，提供必要的信息和协助。任何一方的不合作行为不应影响争议解决的进程，但可能影响其主张的权利。

5.法律适用：所有争议的解决均适用中华人民共和国的法律。本协议中的仲裁条款独立存在，即使本协议其他条款被认定为无效或不可执行，仲裁条款仍然有效并具有约束力。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议中载明的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前10个工作日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递服务、电子邮件、传真）发送给本协议载明的地址或联系方式的通知，视为有效送达。电子邮件通知以发送成功并进入对方系统时间为准。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。变更后的协议部分与本协议其他部分具有同等法律效力。

3.分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若部分条款被认定为无效，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以代替原无效条款。

4.可分割性：本协议整体或任何部分若被认定为无效或不可执行，不影响其他部分的效力，双方应就无效部分进行协商，寻求合法有效的替代方案。

5.转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但甲方因合并、分立、破产等法律原因需转让相关权利义务时，乙方应予以配合。

6.独立性：本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就此事项进行的所有口头或书面沟通、陈述及协议。除本协议明确规定外，任何其他与协议标的相关的约定均不适用。

7.法律适用与争议解决：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议第八条关于争议解决的约定具有优先性，若双方就争议解决方式达成书面变更，以变更后的约定为准。

8.守法性：双方均应确保其履行本协议的行为符合所有适用的法律法规。任何一方违反法律法规给对方造成损失的