顾客服务承诺协议书

顾客服务承诺协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：[甲方公司全称]，以下简称“甲方”。

甲方地址：[甲方公司注册地址或实际经营地址]，具体地址为[详细街道、门牌号、邮编]。

甲方法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人的姓名]，职务为[董事长/总经理/项目负责人等]，身份证号码为[法定代表人或负责人的身份证号码]。

甲方联系方式：[法定代表人或负责人的办公电话、电子邮箱等]。

甲方是一家依法注册成立的企业，具备完全民事行为能力，在[所属行业领域]拥有丰富的业务经验和市场声誉。甲方因[具体业务需求，如购买产品、租赁场地、委托服务]的需要，与乙方达成合作意向，希望通过本协议明确双方的权利与义务，确保合作顺利进行。甲方在合作过程中将严格遵守国家法律法规及本协议的约定，并确保所提供的信息真实、准确、完整，以保障乙方的合法权益。甲方有权要求乙方按照协议约定提供服务或交付标的物，并有权对乙方的履约情况进行监督和评价。同时，甲方将按照协议约定履行付款义务，并配合乙方完成相关手续的办理。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：[乙方公司全称]，以下简称“乙方”。

乙方地址：[乙方公司注册地址或实际经营地址]，具体地址为[详细街道、门牌号、邮编]。

乙方法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人的姓名]，职务为[董事长/总经理/项目负责人等]，身份证号码为[法定代表人或负责人的身份证号码]。

乙方联系方式：[法定代表人或负责人的办公电话、电子邮箱等]。

乙方是一家依法注册成立的企业，具备完全民事行为能力，在[所属行业领域]拥有专业的技术能力和丰富的服务经验。乙方同意根据甲方的需求，按照本协议约定提供[具体产品/服务内容，如商品销售、场地租赁、咨询服务等]，并确保所提供的产品或服务符合国家相关标准和甲方的要求。乙方承诺在合作过程中严格遵守国家法律法规及本协议的约定，并确保所提供的产品或服务的质量、安全及合法性。乙方有权要求甲方按照协议约定支付费用，并有权对甲方的履约情况进行监督和评价。同时，乙方将按照协议约定履行交付义务，并配合甲方完成相关手续的办理。

协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方在[合作背景或前提条件，如市场调研、商务洽谈、初步合作意向等]阶段的良好沟通与协商。甲方因业务发展需要，希望从乙方处获取[具体产品/服务内容]，而乙方作为专业的服务提供方，具备满足甲方需求的能力和资源。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。本协议的签订旨在明确双方在合作过程中的权利与义务，规范合作行为，防范潜在风险，确保合作目标的顺利实现。协议的履行将有助于甲方提升业务效率、优化资源配置，同时也有助于乙方拓展市场、增强竞争力。双方均应严格按照协议约定履行各自的责任，共同维护合作关系的稳定与可持续发展。协议的生效、变更、解除及终止均以本协议条款为准，任何一方不得擅自变更或解除协议内容，如需变更或解除，应经双方协商一致并签署书面补充协议。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在顾客服务合作过程中的权利与义务，确保双方能够基于平等互利、诚实信用的原则，顺利进行合作，提升顾客服务质量和满意度。本协议的范围包括但不限于以下内容：甲方根据自身业务需求向乙方购买或租赁产品/服务，乙方按照甲方的要求提供相应的产品/服务，双方在合作过程中应遵守国家相关法律法规及行业规范，确保合作行为的合法性与合规性。具体合作内容涉及产品/服务的规格、数量、质量、价格、交付方式、付款条件、履行期限、违约责任、争议解决等方面，均以本协议条款为准。通过本协议的签订与履行，双方旨在建立长期稳定的合作关系，共同推动业务发展，实现互利共赢。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（1）产品/服务：指乙方根据甲方需求提供的产品或服务，包括但不限于商品销售、场地租赁、咨询服务、技术支持等。

（2）服务质量：指乙方提供的产品/服务符合国家相关标准、行业规范及甲方的要求，能够满足甲方业务发展的需要。

（3）履行期限：指乙方按照本协议约定向甲方交付产品/服务的时间期限，具体以本协议条款为准。

（4）付款条件：指甲方按照本协议约定向乙方支付费用的方式、时间和条件，具体以本协议条款为准。

（5）违约责任：指任何一方违反本协议约定所应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

（6）不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

（7）争议解决：指双方在合作过程中发生争议时的解决方式，具体以本协议条款为准。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方的权力：

甲方有权要求乙方按照本协议约定提供符合质量要求的产品/服务，并有权对乙方的履约情况进行监督和评价。甲方有权要求乙方在约定时间内完成交付，并有权对乙方的交付行为进行检验。甲方有权要求乙方提供相关的技术支持、售后服务及必要的工作配合，以确保产品/服务的正常使用。甲方有权根据本协议约定解除与乙方的合作关系，并要求乙方退还已支付的费用或赔偿相应的损失。甲方有权要求乙方按照本协议约定提供相关的发票、收据或其他凭证，以作为甲方支付费用的依据。甲方有权要求乙方保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方的任何敏感信息。

（2）甲方的义务：

甲方应按照本协议约定向乙方支付费用，并确保支付方式的合法性和合规性。甲方应按照乙方的要求提供相关的产品/服务需求信息、技术参数、验收标准等，并确保信息的真实性和准确性。甲方应按照本协议约定的时间期限完成验收工作，并及时向乙方反馈验收结果。甲方应配合乙方完成相关手续的办理，并提供必要的协助和支持。甲方应遵守本协议约定，不得擅自变更或解除协议内容，如需变更或解除，应经双方协商一致并签署书面补充协议。甲方应按照本协议约定保守乙方的商业秘密，不得泄露乙方的任何敏感信息。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的权力：

乙方有权要求甲方按照本协议约定支付费用，并有权对甲方的履约情况进行监督和评价。乙方有权要求甲方提供相关的产品/服务需求信息、技术参数、验收标准等，并有权对甲方的需求进行评估和确认。乙方有权要求甲方按照本协议约定的时间期限完成验收工作，并及时向乙方反馈验收结果。乙方有权要求甲方配合乙方完成相关手续的办理，并提供必要的协助和支持。乙方有权根据本协议约定解除与甲方的合作关系，并要求甲方退还已支付的费用或赔偿相应的损失。乙方有权要求甲方按照本协议约定提供相关的发票、收据或其他凭证，以作为甲方支付费用的依据。

（2）乙方的义务：

乙方应根据本协议约定向甲方提供符合质量要求的产品/服务，并确保产品/服务的合法性和合规性。乙方应在约定时间内完成交付，并确保交付行为符合本协议的约定。乙方应提供相关的技术支持、售后服务及必要的工作配合，以确保产品/服务的正常使用。乙方应按照本协议约定的时间期限完成交付，并确保交付行为符合本协议的约定。乙方应按照本协议约定提供相关的发票、收据或其他凭证，以作为甲方支付费用的依据。乙方应按照本协议约定保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方的任何敏感信息。乙方应遵守本协议约定，不得擅自变更或解除协议内容，如需变更或解除，应经双方协商一致并签署书面补充协议。乙方应按照本协议约定的时间期限完成交付，并确保交付行为符合本协议的约定。乙方应按照本协议约定提供相关的发票、收据或其他凭证，以作为甲方支付费用的依据。乙方应按照本协议约定保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方的任何敏感信息。乙方应遵守本协议约定，不得擅自变更或解除协议内容，如需变更或解除，应经双方协商一致并签署书面补充协议。乙方应按照本协议约定的时间期限完成交付，并确保交付行为符合本协议的约定。乙方应按照本协议约定提供相关的发票、收据或其他凭证，以作为甲方支付费用的依据。乙方应按照本协议约定保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方的任何敏感信息。乙方应遵守本协议约定，不得擅自变更或解除协议内容，如需变更或解除，应经双方协商一致并签署书面补充协议。乙方在合作过程中应严格遵守国家相关法律法规及行业规范，确保产品/服务的质量、安全及合法性。乙方有权要求甲方按照协议约定支付费用，并有权对甲方的履约情况进行监督和评价。同时，乙方将按照协议约定履行交付义务，并配合甲方完成相关手续的办理。乙方应确保所提供的产品或服务的质量、安全及合法性，并承担因产品质量问题导致的全部责任。乙方应按照协议约定履行交付义务，并确保交付行为符合本协议的约定。乙方应按照协议约定提供相关的发票、收据或其他凭证，以作为甲方支付费用的依据。乙方应按照协议约定保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方的任何敏感信息。乙方应遵守本协议约定，不得擅自变更或解除协议内容，如需变更或解除，应经双方协商一致并签署书面补充协议。乙方在合作过程中应严格遵守国家相关法律法规及行业规范，确保产品/服务的质量、安全及合法性。乙方有权要求甲方按照协议约定支付费用，并有权对甲方的履约情况进行监督和评价。同时，乙方将按照协议约定履行交付义务，并配合甲方完成相关手续的办理。乙方应确保所提供的产品或服务的质量、安全及合法性，并承担因产品质量问题导致的全部责任。乙方应按照协议约定履行交付义务，并确保交付行为符合本协议的约定。乙方应按照协议约定提供相关的发票、收据或其他凭证，以作为甲方支付费用的依据。乙方应按照协议约定保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方的任何敏感信息。乙方应遵守本协议约定，不得擅自变更或解除协议内容，如需变更或解除，应经双方协商一致并签署书面补充协议。

第四条价格与支付条件

双方同意，甲方根据本协议约定向乙方购买或租赁产品/服务的价格及支付条件如下：

（1）价格条款：产品/服务的单价及总价以双方在附件中列明的清单为准，具体价格包括但不限于产品/服务的成本、税费、运输费、安装费、售后服务费等。如遇市场行情变动或国家政策调整，双方可协商调整价格，但调整幅度不得超过国家相关规定或行业惯例。

（2）支付方式：甲方应采用银行转账、支票或其他双方认可的方式支付费用。乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具等额的发票或收据。

（3）支付时间：甲方应在收到乙方提供的产品/服务或完成交付后的[具体天数，如10个工作日]内支付费用。如甲方因特殊原因需延迟支付，应提前[具体天数，如5个工作日]通知乙方，并经乙方同意后方可延期支付。甲方逾期支付费用，应按照每日[具体比例，如0.05%]向乙方支付违约金。

甲方有权要求乙方提供相关的价格清单、报价单或其他凭证，以作为甲方支付费用的依据。乙方应按照本协议约定的时间期限完成交付，并确保交付行为符合本协议的约定。

第五条履行期限

本协议的履行期限自双方签字盖章之日起生效，至协议约定的最后义务履行完毕之日终止。具体履行期限及关键时间节点如下：

（1）协议有效期限：本协议有效期为[具体时间，如一年]，自双方签字盖章之日起计算。如双方均未提出异议，本协议可自动续期[具体时间，如一年]，续期次数不限。

（2）产品/服务交付期限：乙方应在收到甲方支付的费用后的[具体天数，如30个工作日]内完成产品/服务的交付。如遇不可抗力或双方协商一致的情况，交付期限可相应顺延。

（3）验收期限：甲方应在收到产品/服务后的[具体天数，如10个工作日]内完成验收，并及时向乙方反馈验收结果。如甲方逾期未验收，视为验收合格。

（4）付款期限：甲方应在验收合格后的[具体天数，如10个工作日]内支付费用。如遇特殊情况需延迟支付，应提前通知乙方，并经乙方同意后方可延期支付。

双方均应按照本协议约定的时间期限履行各自的责任，确保合作顺利进行。如任何一方未能按时履行义务，应按照本协议约定承担违约责任。

第六条违约责任

1.违约情形：

（1）甲方未按照本协议约定支付费用，应按照每日[具体比例，如0.05%]向乙方支付违约金，直至全部款项支付完毕之日止。违约金总额不超过本协议总价的[具体比例，如10%]。

（2）乙方未按照本协议约定提供符合质量要求的产品/服务，应承担由此给甲方造成的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、商誉损失等。甲方有权要求乙方退还已支付的费用或赔偿相应的损失。

（3）甲方未按照本协议约定的时间期限完成验收工作，视为验收合格。如甲方对产品/服务有异议，应在验收期内书面通知乙方，并说明具体理由。乙方应在收到通知后的[具体天数，如10个工作日]内予以答复，并采取补救措施。如乙方未能及时答复或采取补救措施，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿相应的损失。

（4）乙方未按照本协议约定的时间期限完成交付，应按照每日[具体比例，如0.05%]向甲方支付违约金，直至全部产品/服务交付完毕之日止。违约金总额不超过本协议总价的[具体比例，如10%]。

（5）任何一方违反本协议约定，泄露对方的商业秘密，应承担由此给对方造成的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、商誉损失等。

2.违约后果：

（1）违约方应赔偿守约方由此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、商誉损失等。

（2）违约方应按照本协议约定支付违约金，违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿差额部分。

（3）守约方有权解除协议，并要求违约方赔偿相应的损失。

（4）违约方在协议履行期限届满后仍未履行义务的，守约方有权向人民法院提起诉讼，要求违约方履行义务并赔偿损失。

3.特别约定：

（1）如因不可抗力导致协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取必要的补救措施。

（2）如任何一方在协议履行过程中存在欺诈、隐瞒等行为，应承担由此给对方造成的全部损失，并支付违约金[具体金额或比例]。

（3）本协议约定的违约责任条款具有独立性，即使本协议其他条款无效，违约责任条款仍然有效。

4.违约金的计算方式：

违约金的计算方式为：违约金=应付未付金额×违约金比例。违约金比例根据违约行为的严重程度确定，具体比例以本协议约定为准。如违约行为涉及多项违约条款，应分别计算违约金，并累加后支付。

5.违约责任的承担：

违约责任的承担方式包括但不限于支付违约金、赔偿损失、解除协议等。违约方应按照本协议约定的时间期限履行违约责任，并确保守约方的合法权益得到保障。如违约方未能按时履行违约责任，守约方有权采取进一步的措施，包括但不限于向人民法院提起诉讼、申请仲裁等。

6.违约责任的限制：

双方同意，本协议约定的违约责任条款仅限于协议履行过程中的违约行为，不涉及任何间接损失、商誉损失等。如违约行为涉及第三方责任或不可抗力因素，违约方不承担由此产生的任何责任。

7.违约责任的协商解决：

如双方在违约责任承担方面存在争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可向人民法院提起诉讼或申请仲裁。双方同意，仲裁裁决或法院判决具有最终约束力，双方应自觉履行。

8.违约责任的适用范围：

本协议约定的违约责任条款适用于本协议履行过程中的所有违约行为，包括但不限于支付延迟、交付延迟、质量不合格、泄露商业秘密等。任何一方违反本协议约定，均应按照本协议约定承担违约责任。

9.违约责任的变更和解除：

如双方在违约责任承担方面达成新的协议，应签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如违约行为已超过本协议约定的履行期限，违约方不再承担违约责任。

10.违约责任的监督和执行：

双方应相互监督协议的履行情况，如发现违约行为，应及时通知对方并采取必要的补救措施。违约方应按照本协议约定的时间期限履行违约责任，并确保守约方的合法权益得到保障。如违约方未能按时履行违约责任，守约方有权采取进一步的措施，包括但不限于向人民法院提起诉讼、申请仲裁等。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更或政策调整）、瘟疫疫情等。不可抗力事件应自其发生之日起持续足够长的时间，以至于其阻止了或严重影响了一方根据本协议履行其全部或部分义务。

2.通知义务：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应在合理期限内（不少于[具体天数，如5]日）通知对方，并提供相关证明文件，如政府公告、新闻报道、官方证明等。通知应包含不可抗力事件的基本情况、可能对协议履行的影响以及预计持续的时间。

3.责任免除：如因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议的义务，该方不承担违约责任，但应在合理范围内采取一切必要的措施以减轻不可抗力事件造成的损失，并应尽快告知对方其采取的措施及效果。

4.协议变更或解除：如果不可抗力事件持续超过[具体天数，如30]日，双方应协商同意变更本协议的履行方式或解除本协议。协商不成的，任何一方均有权单方面解除本协议，但应及时通知对方，并书面确认解除的原因及生效日期。

5.损失承担：除非是不可抗力事件直接导致的损失，任何一方因不可抗力事件而遭受的损失，由该方自行承担。双方均应尽力避免因不可抗力事件而引发新的争议或纠纷。

6.不可抗力证明：本协议所称不可抗力事件的证明文件包括但不限于政府机关、司法机关或行业主管部门出具的证明文件，以及具有同等法律效力的其他证明材料。任何一方在主张不可抗力免责时，应提供充分的证据支持。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的效力、解释、履行、违约责任等，均应首先通过友好协商解决。双方应本着公平、合理的原则，积极寻求双方均能接受的解决方案。

2.协商程序：协商应本着诚实信用、平等互利的原则进行。任何一方在协商过程中提出解决方案时，应充分考虑对方的合理诉求，并积极寻求双方都能接受的中间方案。协商可在双方同意的地点进行，也可通过书面形式进行。协商应设置合理的期限，如双方在设定期限内未能达成一致，应考虑其他解决方式。

3.调解：如果协商未能解决争议，双方可以自愿将争议提交给双方共同认可的行业调解或第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、平等、公正、高效的原则。调解机构应指定中立的调解员，并制定调解规则。经调解达成一致的，双方应签署调解协议书，调解协议书经双方签字盖章后具有法律约束力，双方应共同遵守。

4.仲裁：如果协商和调解均未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至本协议约定的仲裁委员会进行仲裁。仲裁应按照该仲裁委员会的仲裁规则进行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。双方应自觉履行仲裁裁决，如一方不履行，另一方可以申请人民法院强制执行。

5.诉讼：如果双方未约定仲裁，或仲裁协议无效、被撤销或终止，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。管辖法院应根据中华人民共和国相关法律规定确定。诉讼过程中，双方应积极配合法院审理工作，如实提供证据，并遵守法院的裁判。

6.争议解决的语言：本协议争议解决过程中使用的主要语言为中文。如涉及外文文件或证据，应提供经双方认可的中文翻译件作为依据。

7.争议解决的不影响：本协议约定争议解决条款不影响任何一方根据本协议规定或法律的规定行使通知、催告、采取保全措施等权利。任何一方在争议解决过程中，仍应按照本协议约定履行其义务，直至争议解决完毕为止。

8.争议解决的选择：双方在签订本协议时，应明确选择争议解决的方式（协商、调解、仲裁或诉讼），并在争议发生时按照约定方式解决争议。如双方未明确选择，则视为双方均同意在协商未果的情况下提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

9.争议解决的费用：除另有约定外，争议解决过程中产生的仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费等一切费用，均由败诉方承担。如双方均有责任，则应按责任比例分担。仲裁或诉讼过程中，任何一方为保证争议得到公正解决而支出的合理费用，有权要求对方承担。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议签订过程中及履行过程中，所有通知、文件、通知等均应以书面形式进行。书面形式包括但不限于信函、传真、电子邮件、数据电文等。通知应在以下地址发送：甲方地址为[甲方地址]，乙方地址为[乙方地址]。任何一方变更通知地址，应提前[具体天数，如5]日书面通知对方，否则按原地址发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。任何一方不得单方面变更本协议的内容。如补充协议与原协议内容存在冲突，以补充协议为准。

3.协议终止：本协议在以下情况下终止：（1）本协议约定的履行期限届满，双方义务履行完毕；（2）双方协商一致同意解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行；（4）一方严重违反本协议约定，导致协议目的无法实现，守约方有权解除协议。

4.保密条款：双方同意对本协议内容及在合作过程中知悉的