2026年塑料制品公司离退休人员关怀服务管理制度

2026年塑料制品公司离退休人员关怀服务管理制度第一章总则第一条为规范公司离退休人员关怀服务管理，弘扬“尊老、敬老、爱老”传统，保障离退休人员晚年生活质量，增强离退休人员归属感与幸福感，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《企业职工养老保险基金管理办法》等相关法律法规，结合本公司塑料制品生产经营过程中离退休人员构成特点（含生产车间、研发、行政、销售等岗位退休人员），制定本制度。第二条本制度所称“离退休人员”，是指已依法办理退休手续（含正常退休、特殊工种提前退休）或离休手续的公司前员工；所称“关怀服务”，是指公司为离退休人员提供的生活帮扶、健康保障、精神慰藉、权益维护等各类服务，不包含国家法定离退休待遇（如养老金、基本医疗保险）。第三条离退休人员关怀服务遵循“以人为本、公平普惠、适度适度、持续长效”的原则，覆盖离退休人员退休后全周期，重点关注高龄、独居、失能、困难离退休人员，确保关怀服务精准、及时、温暖。第四条本制度适用于公司所有离退休人员的关怀服务管理，负责服务组织的人力资源部、服务实施的行政部、服务保障的财务部及各原所属部门，需按本制度履行管理职责；公司在职员工参与关怀服务志愿活动时，需遵守本制度相关规定。第二章组织体系及职责第五条公司成立离退休人员关怀服务管理小组（以下简称“关怀管理小组”），作为关怀服务的决策与监督机构。小组组长由公司总经理担任，副组长由分管人力资源工作的副总经理担任，成员包括人力资源部、行政部、财务部、工会负责人及离退休人员代表（由离退休人员推举，共3-5名）。第六条关怀管理小组主要职责：（一）贯彻落实国家老年人权益保障相关法律法规，审定公司离退休人员关怀服务管理制度及年度关怀服务计划；（二）统筹规划关怀服务资源配置，审批关怀服务经费预算（从公司福利费中列支），确定重点关怀对象（如80岁以上高龄人员、生活困难人员）；（三）监督关怀服务管理制度执行情况，检查关怀服务实施效果（如通过满意度调查评估服务质量），处理关怀服务重大问题（如离退休人员权益纠纷）；（四）制定关怀服务应急处置预案（如离退休人员突发疾病帮扶），协调解决关怀服务中的特殊需求（如独居人员紧急照护）；（五）定期总结关怀服务工作经验，优化服务内容与方式（如新增线上关怀服务渠道），提升关怀服务水平。第七条人力资源部作为关怀服务牵头部门，主要职责：（一）负责离退休人员信息管理，建立“一人一档”关怀服务档案，记录离退休人员基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址）、健康状况（是否有慢性病、是否失能）、家庭情况（是否独居、子女联系方式），定期更新信息（每半年核对1次）；（二）制定年度关怀服务计划，明确服务内容（如节日慰问、健康体检）、服务时间、服务对象范围，报关怀管理小组审批后实施；（三）组织开展日常关怀服务，包括退休手续办理后的“首次关怀”（如上门走访，讲解关怀服务内容）、定期回访（每月电话回访1次，每季度上门走访1次），了解离退休人员需求，记录服务情况；（四）识别重点关怀对象，对高龄（80岁及以上）、独居、失能、生活困难（如低保家庭、重大疾病患者）的离退休人员，建立专项关怀台账，制定个性化服务方案（如每周上门帮扶1次）；（五）受理离退休人员关怀服务申请（如申请生活帮扶、健康咨询），在3个工作日内响应需求，协调相关部门落实服务，反馈处理结果；（六）组织离退休人员活动（如年度座谈会、节日联欢会），通知离退休人员参与，做好活动组织与安全保障，收集活动反馈意见。第八条行政部作为关怀服务实施部门，主要职责：（一）负责生活类关怀服务实施，包括节日慰问（春节、重阳节送慰问品，如米面油、节日礼盒）、生活帮扶（为独居人员代购生活用品、上门维修家电）、紧急照护协助（如陪同就医、联系社区照护机构）；（二）组织健康类关怀服务，每年为65岁及以上离退休人员安排1次健康体检（体检项目含血压、血糖、心电图、腹部B超），为慢性病患者提供健康咨询（联系社区医生解答用药疑问）；（三）提供精神类关怀服务，安排志愿者（由在职员工自愿报名）与独居离退休人员结对帮扶（每周陪伴聊天1次、读报1次），组织线上兴趣活动（如书法绘画交流群、健康知识讲座直播）；（四）维护离退休人员活动场地（如公司老年活动室，配置棋牌、书籍），定期开放（每周二、周四上午），安排专人管理，确保活动安全；（五）配合人力资源部开展关怀服务回访，记录离退休人员对服务的意见与建议，及时整改服务中的问题（如更换不受欢迎的慰问品类型）。第九条财务部作为关怀服务经费保障部门，主要职责：（一）根据关怀管理小组审定的年度计划，编制关怀服务经费预算，明确经费使用范围（如慰问品采购、体检费用、活动场地租赁），确保经费额度合理；（二）审核关怀服务经费支出，核对支出凭证（如采购发票、体检合同）与服务计划是否一致，确保经费使用合规（不超预算、不挪用）；（三）按规定办理经费支付，如慰问品采购付款、体检费用转账，及时向人力资源部反馈支付结果，保障服务顺利实施；（四）每季度向关怀管理小组提交关怀服务经费使用报告，分析经费使用效率（如人均服务成本），提出经费优化建议（如调整慰问品采购预算）；（五）配合关怀管理小组开展经费审计，提供经费使用相关财务数据，确保经费管理透明。第十条工会、各原所属部门职责：（一）工会：协助开展精神关怀服务，组织在职员工志愿者参与结对帮扶，开展“敬老志愿活动”（如为离退休人员上门理发、打扫卫生）；收集离退休人员权益诉求，协助人力资源部解决权益问题（如养老金发放疑问）；（二）各原所属部门（如生产车间、研发部）：负责本部门离退休人员的“专属关怀”，如部门负责人每年上门走访1次本部门退休人员，通报公司发展情况（如新产品研发成果、生产经营业绩），听取退休人员对部门工作的建议；协助人力资源部核实本部门离退休人员信息，反馈人员变动情况（如搬迁、去世）。第三章关怀服务具体内容第十一条生活关怀服务（一）节日慰问：每年春节、重阳节为全体离退休人员发放节日慰问品，慰问品标准为每人每次500元，可选择实物（米面油、坚果礼盒）或等值购物卡；对重点关怀对象（如80岁以上人员），额外发放慰问金（每人200元），由行政部上门送达；（二）日常帮扶：为独居、行动不便的离退休人员提供每周1次的上门帮扶，包括代购生活用品（如蔬菜、药品）、简单家务（打扫房间、清洗衣物）、家电维修（联系专业人员上门，费用由公司承担，单次不超过500元）；（三）紧急协助：为离退休人员提供紧急情况帮扶，如突发疾病时协助拨打120、联系家属；家中出现紧急事件（如水管漏水）时，协调社区或维修人员及时处理，确保离退休人员生活安全；（四）生活咨询：为离退休人员提供生活相关咨询服务，包括社保政策解读（如养老金调整、医保报销流程）、社区服务对接（如申请社区居家养老服务）、法律咨询（如财产公证、家庭纠纷调解，联系合作律师事务所提供免费咨询）。第十二条健康关怀服务（一）健康体检：每年为65岁及以上离退休人员安排1次免费健康体检，体检机构选择二级及以上医院或专业体检中心，体检项目根据年龄调整（如70岁以上人员增加骨密度检测、心脑血管专项检查）；体检后为离退休人员提供体检报告解读（由体检机构医生讲解），建立健康档案；（二）健康监测：为高血压、糖尿病等慢性病离退休人员提供每月1次的上门测血压、血糖服务（由社区医生或公司合作医疗人员负责），提醒按时服药，记录健康数据；（三）健康讲座：每季度组织1次健康知识讲座（线上线下结合），邀请医生讲解老年常见疾病预防（如心脑血管疾病、骨质疏松）、合理用药、健康养生等内容，发放健康手册；（四）医疗协助：为行动不便的离退休人员提供就医协助服务，包括预约挂号、陪同就医（安排志愿者或行政部人员陪同）、代为取药；对患有重大疾病的离退休人员，协助申请医疗救助（如联系工会申请大病补助）。第十三条精神关怀服务（一）定期陪伴：安排志愿者与独居离退休人员结对，每周通过电话或上门陪伴1-2次，聊天交流（了解生活情况、倾听心声）、读报（解读新闻、政策）、指导使用智能手机（如视频通话、线上缴费）；（二）兴趣活动：组织离退休人员兴趣小组（如书法、绘画、棋牌、广场舞），每月开展1次活动（在公司老年活动室或社区场地）；每年举办1次“离退休人员文化节”（如书画展、文艺表演），鼓励离退休人员参与；（三）信息沟通：每季度向离退休人员发送1次“关怀服务简报”（线上线下同步，线下通过邮寄，线上通过微信群），内容包括公司动态（如生产经营情况、新产品介绍）、健康知识、关怀服务通知；每年召开1次离退休人员座谈会，邀请公司领导参会，听取离退休人员意见建议；（四）荣誉关怀：为退休满10年、20年的离退休人员颁发“长期关怀纪念证书”，为有突出贡献的离退休人员（如退休前为公司技术创新、质量提升作出重大贡献）在公司荣誉墙展示事迹，增强其荣誉感。第十四条权益关怀服务（一）政策解读：及时向离退休人员传达国家离退休政策（如养老金调整通知、医保政策变化），通过电话、微信群、上门走访等方式讲解政策内容，解答疑问（如“养老金为何调整”“医保报销比例”）；（二）权益维护：协助离退休人员维护合法权益，如养老金发放异常（未按时到账）时，协助联系社保部门查询解决；遭遇电信诈骗、消费纠纷时，协助联系公安机关、消费者协会处理；（三）后事协助：离退休人员去世后，行政部协助家属办理后事（如联系殡仪馆、协助申请丧葬补助），代表公司前往吊唁，发放丧葬慰问金（标准为5000元），安抚家属情绪；第四章关怀服务流程与监督第十五条关怀服务实施流程（一）需求收集：人力资源部通过定期回访（电话、上门）、服务申请（线上线下渠道）、离退休人员代表反馈等方式，收集离退休人员关怀需求，分类记录（生活需求、健康需求、精神需求）；（二）方案制定：对收集的需求，人力资源部联合行政部制定服务方案，明确服务内容、责任人、完成时间；对重点关怀对象的个性化需求，需报关怀管理小组审批后实施；（三）服务落实：行政部按方案开展关怀服务，如采购慰问品、安排体检、组织活动，过程中做好记录（如服务照片、签到表、反馈意见）；涉及多部门协作的服务（如紧急就医），人力资源部协调工会、原所属部门配合；（四）效果评估：服务完成后，人力资源部通过电话回访、满意度调查（采用10分制评分，8分及以上为满意）评估服务效果，对不满意的服务（如慰问品不符合需求），在5个工作日内整改，重新提供服务；（五）档案归档：人力资源部将关怀服务记录（需求表、方案、实施记录、评估结果）归入离退休人员关怀服务档案，长期保存，作为后续服务优化的依据。第十六条重点关怀服务流程（针对高龄、独居、失能、困难人员）（一）对象识别：人力资源部根据关怀服务档案，结合社区反馈（如社区提供的独居人员名单），每年1月更新重点关怀对象名单，报关怀管理小组确认；（二）专项建档：为重点关怀对象建立专项档案，详细记录特殊需求（如失能人员需要上门护理、困难人员需要生活补助）、服务频次（如每周上门2次）、应急联系方式（家属、社区医生、志愿者）；（三）服务实施：行政部安排专人负责重点关怀服务，如每天电话问候1次独居人员，每周上门帮扶1次失能人员（协助洗澡、翻身），每月为困难人员发放生活补助（200-500元，根据困难程度确定）；（四）应急处置：如重点关怀对象发生紧急情况（如突发疾病、摔倒），服务人员需立即启动应急预案，拨打120或联系家属，同时向人力资源部、关怀管理小组报告，跟进后续情况（如协助家属办理住院手续）；（五）定期评估：每季度对重点关怀服务效果进行评估，邀请家属或社区参与评价，根据评估结果调整服务方案（如增加服务频次、更换服务人员）。第十七条监督管理（一）日常监督：关怀管理小组每月抽查关怀服务实施情况，检查服务记录（如回访记录、活动照片）、经费使用（如慰问品采购发票），确保服务合规、经费透明；（二）专项检查：每半年开展1次关怀服务专项检查，通过上门走访离退休人员、召开座谈会等方式，了解服务真实情况，发现问题（如服务不到位、经费挪用）及时整改，追究相关责任人责任；（三）满意度调查：每年12月开展离退休人员关怀服务满意度调查，调查覆盖率不低于80%，通过问卷（线上线下）、面谈等方式收集意见，满意度低于80%的服务项目，需制定整改方案，次年改进；（四）投诉处理：设立关怀服务投诉电话与邮箱，接受离退休人员投诉（如服务态度差、需求未响应），人力资源部在7个工作日内调查核实，反馈处理结果，投诉处理率需达到100%。第五章责任与奖惩第十八条奖励对在离退休人员关怀服务工作中表现突出的部门与个人，公司给予表彰与奖励：（一）部门奖励：年度内关怀服务满意度≥90%、重点关怀对象无投诉的部门（如人力资源部、行政部），授予“关怀服务先进部门”称号，给予部门绩效奖金上浮5%-8%的奖励；（二）个人奖励：关怀服务工作人员（如人力资源部专员、行政部服务人员）：年度内服务记录完整、离退休人员评价优秀（满意度≥95%）的，授予“优秀关怀服务者”称号，给予500-1000元现金奖励；志愿者（在职员工）：积极参与结对帮扶、志愿活动（年度服务时长≥20小时），离退休人员反馈良好的，授予“优秀敬老志愿者”称号，给予300-500元现金奖励，或在绩效考核中加分；离退休人员代表：积极协助收集需求、反馈意见