草山外卖协议书

草山外卖协议书甲方：姓名：身份证号码：地址：联系方式：乙方：公司名称：统一社会信用代码：地址：联系方式：鉴于甲方有意愿通过乙方运营的草山外卖平台订购外卖服务，乙方愿意为甲方提供相关服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方使用草山外卖平台订购外卖服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.外卖服务内容：乙方通过草山外卖平台向甲方提供各类餐饮商家的外卖配送服务，包括但不限于餐食、饮品等。甲方可在平台上浏览商家信息、菜品详情，并根据自身需求下单订购。2.服务范围：本协议所涉及的外卖服务范围仅限于草山地区内乙方平台所覆盖的商家提供的商品配送。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权在草山外卖平台上自由选择符合其需求的商家及商品进行订购。有权对所订购的商品及服务质量进行评价和反馈。2.义务甲方应如实填写在草山外卖平台注册时所需的信息，确保信息的真实性、准确性和完整性。若因甲方提供虚假信息导致的任何纠纷或损失，由甲方自行承担责任。甲方应按照平台规定的流程进行下单操作，明确所订购的商品种类、数量、配送地址等信息。下单后，甲方应及时关注订单状态，如有特殊情况需要变更或取消订单，应按照平台规定的时间和方式进行操作。甲方应在订单送达后及时验收商品，如发现商品存在质量问题、数量短缺或其他不符合约定的情况，应在合理时间内（一般为订单送达后[X]小时内）通知乙方客服，并提供相关证明。甲方应按照约定支付外卖订单的费用，包括商品价款、配送费等。支付方式以平台支持的方式为准，甲方应确保支付账户余额充足或支付渠道正常可用。（二）乙方权利义务1.权利有权根据本协议及平台规则向甲方收取外卖订单的相关费用。有权对甲方的订单信息进行审核，如发现甲方下单信息存在异常或不符合平台规定的情况，有权拒绝处理该订单或要求甲方补充、更正相关信息。有权根据平台运营情况及法律法规要求，对平台规则进行调整和更新，并以适当方式通知甲方。2.义务乙方应确保草山外卖平台的正常运行，提供稳定、安全、便捷的服务环境，保障甲方能够顺利使用平台订购外卖服务。乙方应严格审核入驻平台的商家资质，确保商家具备合法经营资格，并对商家提供的商品和服务质量进行监督管理。如因商家原因导致甲方权益受损，乙方应协助甲方进行处理，并根据平台规则承担相应的责任。乙方应及时处理甲方的订单信息，按照约定的配送时间和方式将商品送达甲方指定地址。如因不可抗力或其他特殊原因导致订单延迟配送或无法配送，乙方应及时通知甲方，并采取合理措施减少甲方损失。乙方应建立健全客户服务体系，及时回复甲方的咨询、投诉和建议。对于甲方反馈的问题，乙方应在合理时间内（一般为接到反馈后[X]小时内）给予处理结果，并跟踪处理进度，直至问题解决。乙方应保护甲方的个人信息和订单信息安全，采取必要的技术措施和管理措施防止信息泄露、丢失或被篡改。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的相关信息，但法律法规另有规定或因处理纠纷需要的除外。三、费用及支付方式1.费用构成：甲方订购外卖服务的费用包括商品价款、配送费等，具体费用标准以甲方下单时平台显示的金额为准。2.支付方式：甲方可选择平台支持的支付方式进行支付，如在线支付（包括但不限于微信支付、支付宝支付、银行卡支付等）。甲方应确保支付账户余额充足或支付渠道正常可用，如因甲方支付问题导致订单未能成功支付或支付失败，乙方不承担由此产生的任何责任。3.结算周期：乙方与甲方的费用结算周期按照平台规定执行，一般为订单完成后的[X]个工作日内。结算完成后，乙方应向甲方提供相应的发票。四、配送服务1.配送范围：乙方的配送范围仅限于草山地区内乙方平台所覆盖的区域，具体配送范围以平台公示信息为准。2.配送时间：乙方应按照平台承诺的配送时间将商品送达甲方指定地址。一般情况下，午餐订单的配送时间为下单后[X]小时内，晚餐订单的配送时间为下单后[X]小时内。如遇特殊情况（如恶劣天气、交通拥堵等）导致配送延迟，乙方应及时通知甲方，并说明预计送达时间。3.配送费用：配送费用根据订单金额、配送距离等因素确定，具体费用标准以甲方下单时平台显示的金额为准。如因甲方指定的配送地址超出平台配送范围或其他特殊原因导致需要额外收取配送费用的，乙方应在下单页面明确提示甲方。五、商品质量及售后保障1.商品质量：乙方应确保平台上商家提供的商品符合国家法律法规及相关食品安全标准，具备相应的质量合格证明。如甲方发现所订购的商品存在质量问题，乙方应协助甲方与商家协商解决，并按照平台规则保障甲方的合法权益。2.售后保障：对于甲方反馈的商品质量问题、数量短缺或其他不符合约定的情况，乙方应按照以下方式处理：如甲方在订单送达后发现问题并在规定时间内通知乙方客服，乙方应及时与商家沟通协调，要求商家采取补发商品、退款、换货等措施解决问题。–若商家拒绝处理或处理结果不符合甲方要求，乙方应根据平台规则对商家进行相应的处罚，并按照甲方的要求先行垫付退款或采取其他合理的解决方案，保障甲方的权益。对于因商品质量问题给甲方造成的人身伤害或财产损失，甲方有权要求商家及乙方承担相应的赔偿责任。乙方应积极协助甲方处理赔偿事宜，并根据法律法规及本协议的规定履行相应的义务。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照约定支付订单费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付逾期违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停为甲方提供服务，并有权解除本协议，同时要求甲方支付已产生的订单费用及逾期违约金。若甲方提供虚假信息或恶意下单、恶意评价等行为，给乙方或其他用户造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。乙方有权根据平台规则对甲方进行处罚，包括但不限于限制账号使用、扣除信用积分等。若甲方违反本协议约定的其他义务，导致乙方或第三方权益受损的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照约定的配送时间将商品送达甲方指定地址，每逾期一日，应按照该订单配送费的[X%]向甲方支付逾期违约金。如因乙方原因导致订单无法配送或配送失败，乙方应退还甲方已支付的配送费用，并按照该订单商品价款的[X%]向甲方支付违约金。若乙方未履行对商家的监督管理义务，导致甲方因商家原因遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。若乙方泄露甲方的个人信息或订单信息，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。同时，乙方应采取措施消除不良影响，并按照法律法规的要求向甲方赔礼道歉。若乙方违反本协议约定的其他义务，导致甲方权益受损的，乙方应承担相应的赔偿责任。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议