客人投诉协议书

客人投诉协议书甲方：姓名：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方：公司名称：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方作为客人，对乙方提供的[具体服务或产品名称]存在不满并提出投诉，为妥善解决双方之间的争议，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述乙方为甲方提供了[详细描述服务内容或产品情况]，具体包括但不限于[列举服务或产品的各项具体要素，如服务标准、产品规格、交付时间、交付地点等]。甲方认为乙方提供的服务或产品存在以下问题：[详细说明甲方投诉的具体事项，如服务质量未达到约定标准、产品存在质量瑕疵、交付延迟等]。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对投诉事项进行调查、处理，并给予合理的解决方案。有权了解乙方处理投诉的进展情况。如乙方的处理结果未能满足甲方合理诉求，有权通过合法途径维护自身权益。2.义务向乙方如实陈述投诉事项的详细情况，提供真实、有效的证据材料，协助乙方进行调查核实。积极配合乙方的处理工作，按照乙方要求提供相关信息和资料。在乙方处理投诉期间，不得采取过激行为干扰乙方正常工作秩序。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与投诉事项相关的详细信息和证据材料，以便准确了解情况并进行处理。根据调查结果，有权对投诉事项作出合理判断，并提出相应的解决方案。2.义务收到甲方投诉后，应及时受理，并在[具体时间期限]内对投诉事项进行调查核实。以客观、公正的态度处理投诉事项，依据事实和法律法规，提出合理的解决方案。将处理投诉的进展情况及时告知甲方，保持与甲方的沟通顺畅。对甲方提供的信息和证据材料予以保密，不得泄露给无关第三方。三、处理投诉的程序及方式（一）调查阶段1.乙方在收到甲方投诉后，应立即成立专门的调查小组，对投诉事项展开全面调查。调查小组应包括相关业务部门人员、质量控制人员等，确保调查的专业性和客观性。2.调查小组通过与甲方沟通、查阅相关记录、实地查看等方式，收集与投诉事项有关的各种证据材料。3.在调查过程中，乙方应充分听取甲方的意见和诉求，对甲方提出的证据进行认真审查和核实。（二）协商阶段1.乙方根据调查结果，在[具体时间期限]内与甲方进行协商，提出解决方案。解决方案应包括对投诉事项的处理措施、赔偿方式、赔偿金额等内容。2.协商过程中，双方应保持理性和冷静，充分沟通各自的想法和意见，寻求达成一致的解决方案。3.如双方就解决方案达成一致，应签订书面协议，明确双方的权利义务和责任。（三）处理结果执行阶段1.若乙方提出的解决方案得到甲方认可，双方应按照协议约定履行各自的义务。乙方应按照约定的时间和方式落实处理措施，如提供退款、换货、维修、赔偿等。2.甲方应积极配合乙方的执行工作，如在规定时间内接受乙方提供的服务或产品更换、维修等。3.在处理结果执行完毕后，双方应进行确认，确保投诉事项得到妥善解决。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方故意隐瞒投诉事项的重要事实或提供虚假证据材料，导致乙方无法准确了解情况或作出错误判断，甲方应承担由此给乙方造成的全部损失，包括但不限于调查费用、赔偿费用、声誉损失等。2.如甲方违反本协议中关于配合乙方处理投诉的义务，采取过激行为干扰乙方正常工作秩序，影响投诉处理进度，甲方应向乙方支付违约金[具体金额]，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和程序对投诉事项进行调查、处理，或处理结果明显不合理，乙方应承担违约责任。乙方应向甲方支付违约金[具体金额]，并按照甲方要求重新处理投诉事项，直至达到合理结果。2.如乙方泄露甲方提供给的信息和证据材料，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、精神损害赔偿等。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双