2026吉祥航空秋招面试题库及答案

2026吉祥航空秋招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.吉祥航空的标志主体是什么图案？A.飞鸟B.云朵C.帆船D.飞机答案：A2.以下哪种不是吉祥航空的服务特点？A.高端奢华服务B.个性化定制服务C.冷漠服务D.优质餐饮服务答案：C3.吉祥航空主要使用的机队是？A.波音、空客B.麦道、图波列夫C.庞巴迪、ATRD.中国商飞全机型答案：A4.遇到颠簸时，乘务员应怎么做？A.让乘客随意走动B.自己找地方坐下C.提醒乘客坐好系安全带D.不管不顾继续工作答案：C5.当乘客提出不合理要求时，乘务员应？A.直接拒绝B.耐心解释并说明原因C.不予理睬D.让其他乘客评理答案：B6.吉祥航空的英文名称是？A.JuneyaoAirlinesB.SpringAirlinesC.ChinaEasternAirlinesD.AirChina答案：A7.飞行中发现乘客突发疾病，首先应？A.自行处理B.呼叫机上医生协助C.继续执行任务不管D.直接将乘客送往医院答案：B8.吉祥航空成立于哪一年？A.2003年B.2005年C.2007年D.2009年答案：B9.乘务员制服的着装要求是？A.随意搭配B.整洁、规范、统一C.只要好看就行D.按个人喜好穿答案：B10.航班延误时，向乘客传达信息的原则不包括？A.及时B.准确C.隐瞒D.清晰答案：C多项选择题（每题2分，共20分）1.吉祥航空的价值观包括以下哪些？A.感恩B.责任C.创新D.和谐答案：ABCD2.作为乘务员，需要具备的素质有（）A.沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.耐心和细心答案：ABCD3.以下属于航空安全设备的有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯答案：ABCD4.吉祥航空可能会提供的特色服务有（）A.高端经济舱服务B.机上Wi-Fi服务C.特殊餐食定制D.空中娱乐节目答案：ABCD5.乘务员在飞机上需要完成的工作有（）A.安全检查B.客舱服务C.紧急情况处理D.乘客信息录入答案：ABC6.下面哪些情况会影响航班正常运行？A.恶劣天气B.机械故障C.空中交通管制D.乘客迟到答案：ABCD7.如遇乘客滋扰行为，乘务员正确做法有（）A.保持冷静B.劝阻警告C.寻求机组人员协助D.直接动手制止答案：ABC8.吉祥航空的航线可能覆盖（）A.国内主要城市B.亚洲热门旅游地C.欧洲部分城市D.非洲部分城市答案：ABC9.机上急救知识通常包括（）A.心肺复苏B.止血包扎C.骨折固定D.伤口缝合答案：ABC10.关于吉祥航空餐食，说法正确的有（）A.有多种餐食选择B.注重营养搭配C.可提供特殊餐食D.都是免费提供答案：ABC判断题（每题2分，共20分）1.吉祥航空logo的颜色是红与蓝。（）答案：对2.乘务员在工作中可以随时使用手机。（）答案：错3.飞机上的安全演示只需要表演一次。（）答案：错4.乘客可以在飞机滑行时解开安全带去洗手间。（）答案：错5.吉祥航空提供机上免税品销售服务。（）答案：对6.遇到危机情况，乘务员先保证自己安全就行。（）答案：错7.航班延误时，乘务员不用向乘客解释原因。（）答案：错8.吉祥航空的所有航班都提供免费行李托运。（）答案：错9.乘务员必须严格遵守飞行安全规章制度。（）答案：对10.飞机上的紧急出口可以随意让乘客使用。（）答案：错简答题（每题5分，共20分）1.简述乘务员在航班上如何处理乘客的投诉。答：保持冷静耐心倾听，让乘客发泄不满；记录关键信息，表达歉意安抚情绪；分析投诉原因，提出合理解决方案；跟进处理结果，确认乘客是否满意。2.吉祥航空的服务理念是什么？答：吉祥航空倡导“安全、正点、精致、温馨”的服务理念，以安全飞行保障旅客出行，保证航班正点，提供精致服务和温馨体验，全方位满足旅客需求。3.航班起飞前，乘务员需要做哪些准备工作？答：检查客舱安全设备是否齐全完好，如救生衣、氧气瓶等；确认应急通道畅通；整理客舱物品摆放；做好迎客准备，熟悉乘客信息和特殊需求。4.当飞机发生紧急情况时，乘务员的首要任务是什么？答：首要任务是保障乘客的生命安全。要迅速冷静，按照应急预案指挥乘客采取正确逃生动作，如系好安全带、使用救生设备等，有序疏散撤离。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论在航班上如何提升乘客满意度。答：提供热情周到的服务，主动询问需求并及时解决。注重细节，如适时送水等。确保服务专业规范，安全讲解清晰。遇问题快速沟通处理，尽力满足特殊需求，给乘客留好印象。2.谈谈你对吉祥航空企业文化的理解。答：吉祥的感恩、责任、创新、和谐文化，体现对员工、旅客和社会的感恩。坚守安全责任，不断创新服务，营造内部和谐氛围，能提升竞争力，给旅客优质服务。3.假如航班长时间延误，你会如何处理乘客的情绪？答：及时准确通报延误原因、等待时间等信息。为乘客提供餐饮、休息等保障。安抚沟通，对于不满乘客要耐心