2026南方航空招聘面试题库及答案

2026南方航空招聘面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.南航机上服务中，主动为旅客提供餐饮应在起飞后多久？A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟2.南航标志中的木棉花代表（）。A.热情B.勇敢C.吉祥D.以上都是3.航班遇到气流颠簸时，乘务员首先应（）。A.抓紧固定物B.安抚旅客C.停止服务D.汇报机长4.南航国内航班经济舱免费托运行李额度一般是（）。A.15公斤B.20公斤C.25公斤D.30公斤5.以下哪种语言不属于南航机上常用外语服务语言？A.英语B.日语C.韩语D.阿拉伯语6.南航乘务员在客舱行走时，应（）。A.快走赶时间B.缓慢拖沓C.稳健轻盈D.随意穿梭7.当旅客突发疾病时，乘务员第一时间应（）。A.呼叫机上医生B.给旅客喂药C.进行急救操作D.通知机长8.南航机上的急救箱配备在（）。A.乘务员休息区B.客舱前部和后部C.驾驶舱D.行李舱9.南航的企业文化核心理念是（）。A.顾客至上B.安全第一C.行稳致远相融共生D.高效服务10.航班延误时，乘务员对旅客抱怨应（）。A.不理会B.耐心倾听并解释C.反驳D.让旅客找机长多项选择题（每题2分，共10题）1.南航服务旅客的基本原则有（）。A.热情B.主动C.周到D.公平2.南航机上服务中，为旅客提供的常规饮品有（）。A.咖啡B.茶水C.可乐D.牛奶3.乘务员应具备的职业素养有（）。A.良好沟通能力B.应急处理能力C.团队协作能力D.抗压能力4.南航的航线网络覆盖（）。A.国内主要城市B.亚洲大部分国家C.欧洲热门城市D.美洲部分城市5.航班中遇到紧急情况，乘务员的职责包括（）。A.组织旅客疏散B.安抚旅客情绪C.协助机长决策D.进行简单急救6.南航的优势有（）。A.庞大机队B.先进技术设备C.丰富航线资源D.优质服务品牌7.机上服务中，与旅客沟通的技巧有（）。A.微笑交流B.使用礼貌用语C.认真倾听D.避免眼神接触8.以下属于南航特色服务的有（）。A.机上娱乐系统B.特色餐食C.儿童专属服务D.高端头等舱服务9.南航乘务员的形象要求包括（）。A.着装规范整洁B.发型端庄得体C.妆容淡雅自然D.配饰简约大方10.南航重视员工的（）。A.专业培训B.职业发展C.福利待遇D.工作生活平衡判断题（每题2分，共10题）1.南航乘务员只要服务好头等舱旅客就行，经济舱不用太在意。（）2.航班正常时，乘务员可以在客舱大声聊天。（）3.南航机上的毛毯可以随意给旅客使用，不用收回。（）4.遇到旅客投诉，乘务员应立即争辩说明自己没错。（）5.南航鼓励乘务员不断提升外语水平。（）6.航班起飞后，乘务员就不用再关注旅客安全带情况了。（）7.南航的标志颜色主要是蓝色和红色。（）8.为了节省时间，乘务员可以在客舱奔跑。（）9.南航的服务理念是始终把旅客需求放在首位。（）10.机上遇到醉酒旅客，乘务员可以不管。（）简答题（每题5分，共4题）1.说说南航服务的核心内容。2.航班颠簸时，乘务员该怎么做？3.面对旅客不合理要求，乘务员如何应对？4.简述南航企业文化的意义。讨论题（每题5分，共4题）1.如何提升南航机上服务满意度？2.假如航班长时间延误，怎样安抚旅客情绪？3.谈谈南航乘务员团队协作的重要性。4.在南航工作，如何平衡工作与生活？答案单项选择题1.C2.D3.A4.B5.D6.C7.A8.B9.C10.B多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×简答题1.南航服务核心是以旅客为中心，提供安全、舒适、便捷、周到服务，涵盖机上及地面各环节，注重细节与体验。2.立即抓紧固定物，停止服务，提醒旅客坐好系安全带，通过广播告知颠簸情况安抚旅客。3.耐心倾听，以温和态度解释，说明无法满足原因，尝试提供替代方案或解决办法。4.增强员工归属感与认同感，统一价值观与行为准则，提升企业凝聚力，塑造良好形象。讨论题1.提供个性化服务，培训提升员工素质，优化机上设施与餐食，及时处理旅客反馈。2.及时准确通报延误