酒店客房预定与支付结算服务协议

酒店客房预定与支付结算服务协议第一章合同订立与生效1.1合同编号本合同编号为______。1.2甲乙双方信息1.2.1甲方（酒店方）：名称：_________________地址：_________________联系人：_________________联系方式：_________________1.2.2乙方（客户方）：名称：_________________地址：_________________联系人：_________________联系方式：_________________1.3合同订立1.3.1本合同由甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上订立。1.3.2乙方通过甲方提供的客房预订系统或直接与甲方联系，完成客房预订。1.3.3甲方在收到乙方预订信息后，应及时确认预订，并向乙方发送预订确认函。1.4合同生效1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.4.2合同生效前，任何一方不得单方面变更或解除合同。第二章客房预订2.1预订方式2.1.1乙方可以通过电话、网络、邮件等方式向甲方预订客房。2.1.2乙方预订时应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、联系方式等。2.2预订确认2.2.1甲方在收到乙方预订信息后，应在____小时内确认预订。2.2.2甲方确认预订后，应向乙方发送预订确认函，确认函应包含以下内容：（1）预订日期；（2）预订房间类型；（3）预订房间数量；（4）预订人姓名；（5）预订人联系方式；（6）预订总价；（7）预付定金金额；（8）付款方式；（9）入住时间；（10）退订政策。2.3预订变更与取消2.3.1乙方如需变更预订，应在入住前____小时通知甲方。2.3.2乙方如需取消预订，应在入住前____小时通知甲方。2.3.3甲方根据乙方变更或取消预订的时间，按照以下规定处理：（1）入住前____天取消预订，甲方全额退还预付款；（2）入住前____天至____天取消预订，甲方扣除____%的预付款；（3）入住前____天以内取消预订，甲方不予退还预付款。第三章客房价格与支付3.1客房价格3.1.1甲方提供的客房价格以人民币计价，具体价格以预订确认函为准。3.1.2客房价格包含房费、税费等，不包含其他费用，如餐饮、娱乐等。3.2付款方式3.2.1乙方应在预订确认后____个工作日内支付预付款。3.2.2预付款金额为预订总价的一定比例，具体比例由甲方确定。3.2.3乙方可以选择以下付款方式：（1）银行转账；（2）在线支付；（3）现金支付；（4）信用卡支付。3.3付款确认3.3.1甲方在收到乙方支付的预付款后，应及时向乙方发送付款确认函。3.3.2付款确认函应包含以下内容：（1）预订日期；（2）预订房间类型；（3）预订房间数量；（4）预订人姓名；（5）预订人联系方式；（6）已支付预付款金额；（7）付款方式；（8）入住时间；（9）退订政策。第四章入住与退房4.1入住4.1.1乙方应在预订的入住时间内办理入住手续。4.1.2乙方办理入住手续时，应出示有效身份证件。4.1.3甲方为乙方提供客房钥匙，并告知乙方客房内设施的使用注意事项。4.2退房4.2.1乙方应在预订的退房时间内办理退房手续。4.2.2乙方办理退房手续时，应将客房钥匙退还给甲方。4.2.3乙方在退房前，应保证客房内设施无损坏。第五章争议解决5.1争议处理5.1.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。5.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。5.2通知5.2.1本合同项下的通知，除法律另有规定外，应以书面形式送达。5.2.2通知送达地址为：甲方：_________________乙方：_________________5.3合同解释5.3.1本合同的解释权归甲方所有。第六章服务内容与标准6.1客房设施与服务6.1.1甲方提供的客房应配备以下基本设施：（1）空调；（2）电视；（3）电话；（4）洗浴用品；（5）无线网络；（6）舒适的床上用品。6.1.2甲方应提供以下客房服务：（1）24小时前台服务；（2）客房清洁服务；（3）行李寄存服务；（4）叫醒服务；（5）商务中心服务。6.2餐饮服务6.2.1甲方应提供以下餐饮服务：（1）中式餐厅；（2）西式餐厅；（3）咖啡厅；（4）客房送餐服务。6.3娱乐休闲服务6.3.1甲方应提供以下娱乐休闲服务：（1）健身房；（2）游泳池；（3）KTV包间；（4）棋牌室；（5）SPA水疗中心。6.4安全保障6.4.1甲方应保证酒店设施的安全，包括但不限于：（1）客房安全系统；（2）酒店内消防设施；（3）24小时安保巡逻；（4）紧急救援预案。6.5服务质量监控6.5.1甲方应设立服务质量监控机制，保证提供的服务符合行业标准。6.5.2甲方应定期对客房和服务人员进行培训，提高服务质量。第七章客房价格调整7.1价格调整原则7.1.1客房价格调整应根据市场供需关系、季节性因素以及政策调整等因素进行。7.1.2甲方有权根据实际情况调整客房价格，但需提前向乙方公告。7.2价格调整通知7.2.1甲方在调整客房价格时，应提前____个工作日向乙方发出价格调整通知。7.2.2价格调整通知应包含以下内容：（1）调整后的价格；（2）调整生效日期；（3）调整原因。7.3价格调整影响7.3.1乙方在收到价格调整通知后，有权选择是否继续预订。7.3.2如乙方选择继续预订，则按调整后的价格执行。第八章甲方权利与义务8.1甲方权利8.1.1甲方有权对客房进行装修、改造或升级，但应保证不影响乙方的正常入住。8.1.2甲方有权对违反酒店规定的行为进行制止或采取相应措施。8.2甲方义务8.2.1甲方应保证客房设施完好，提供安全、舒适的住宿环境。8.2.2甲方应按照合同约定提供服务，保证服务质量。8.2.3甲方应妥善保管乙方物品，未经乙方同意，不得擅自使用或处理。第九章乙方权利与义务9.1乙方权利9.1.1乙方有权要求甲方提供合同约定的服务。9.1.2乙方有权在入住期间对客房设施提出合理的使用建议。9.2乙方义务9.2.1乙方应按照合同约定支付房费及相关费用。9.2.2乙方应爱护客房设施，不得损坏或擅自改变客房布局。9.2.3乙方应遵守酒店规章制度，维护酒店秩序。第十章其他约定10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。10.2本合同如有歧义，应以书面解释为准。10.3本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。第十一章客房清洁与卫生11.1客房清洁服务11.1.1甲方提供的客房清洁服务应每日进行，保证客房整洁。11.1.2清洁服务包括但不限于床单、被罩更换，地面清洁，卫生间清洁等。11.2客房卫生标准11.2.1客房清洁应达到以下卫生标准：（1）地面干净无污渍；（2）床铺干净整洁，床上用品无破损；（3）卫生间清洁无异味，设施完好；（4）空调、电视等设备无灰尘。11.3顾客意见反馈11.3.1乙方在入住期间对客房卫生有任何不满意，可向前台提出意见。11.3.2甲方应在收到反馈后____小时内响应，并采取相应措施解决问题。第十二章物业安全与责任12.1物业安全措施12.1.1甲方应采取必要的安全措施，包括但不限于：（1）客房安全系统，如门锁、保险箱等；（2）酒店入口处设有安全检查；（3）公共区域有24小时安保巡逻。12.2责任承担12.2.1甲方对客房内的财产损失负责，但乙方须承担自身过失导致的损失。12.2.2甲方不对乙方携带的个人物品在酒店内发生丢失或损坏承担责任。12.3处理12.3.1如发生意外，甲方应立即采取必要措施，防止损失扩大。12.3.2发生后，双方应共同调查原因，并按相关规定处理。第十三章合同终止与解除13.1合同终止条件13.1.1本合同因下列原因终止：（1）合同约定的期限届满；（2）甲乙双方协商一致解除；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）甲方根据法律法规或政策要求终止合同。13.2合同解除条件13.2.1在以下情况下，甲乙任何一方有权解除合同：（1）一方严重违反合同约定；（2）合同目的不能实现；（3）法律法规规定的其他解除合同的情形。13.3合同解除通知13.3.1解除合同的通知应以书面形式进行，并在发出通知____个工作日后生效。13.4合同解除后的处理13