航空机组人员航班正常率与乘客满意度绩效评定表

航空机组人员航班正常率与乘客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分航班正常率准点出发率40%95%按实际准点出发率与目标值的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。准点到达率95%按实际准点到达率与目标值的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。延误处理效率90%按延误情况下安抚乘客、调整航班后的满意度反馈评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。突发事件应对时间5分钟按处理突发事件（如机械故障）的平均响应时间与目标值比较，每超1分钟扣0.5分，最高扣至0分。航班计划调整准确性98%按实际调整航班计划的准确率与目标值的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。乘客满意度服务态度评分35%4.5分根据乘客调查问卷中关于服务态度的评分计算，每低0.1分扣1分，最高扣至0分。问题解决能力90%按乘客反馈中关于问题解决能力的满意度评分计算，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。信息沟通清晰度95%按乘客对航班信息、政策等沟通的满意度评分计算，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。特殊需求关注度98%按乘客对特殊需求（如婴儿、病患）的满意度评分计算，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。投诉率1%按每万次航班投诉次数与目标值比较，每高0.1%扣1分，最高扣至0分。安全规范执行安全检查完成率15%100%按实际完成安全检查的次数与目标值的比例计算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分。应急演练参与度100%按实际参与应急演练的次数与目标值的比例计算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分。安全培训考核通过率95%按安全培训考核的平均通过率与目标值的比例计算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分。违规行为发生率0%按实际发生违规行为的次数与目标值比较，每发生1次扣5分，最高扣至0分。安全事件报告及时性100%按安全事件报告的及时性评分，每延迟1小时扣1分，最高扣至0分。团队协作与沟通内部沟通效率10%90%按内部沟通的及时性和有效性评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。跨部门协作满意度4.5分根据其他部门对协作的满意度评分计算，每低0.1分扣1分，最高扣至0分。信息共享完整性95%按信息共享的完整性和准确性评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。团队冲突解决能力90%按团队冲突解决的有效性评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。新成员培训支持度85%按对新成员培训的支持度评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。本考核表旨在全面评估航空机组人员在航班正常率、乘客满意度、安全规范执行以及团队协作与沟通四个维度的表现。请根据每位机组人员实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。最终得分为各维度得分乘以权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：