2025年酒店管理服务合同协议规范

2025年酒店管理服务合同协议规范本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：业主方（以下简称“甲方”）：法定全称：________________________注册地址：________________________授权代表：________________________职务：________________________联系方式：________________________管理方（以下简称“乙方”）：法定全称：________________________注册地址：________________________授权代表：________________________职务：________________________联系方式：________________________鉴于甲方拥有位于______（地址）的酒店物业（以下简称“酒店”），并希望聘请乙方提供专业的酒店管理服务；乙方具备酒店管理资质和经验，愿意接受甲方的委托，管理酒店。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：第一条管理对象与范围1.1甲方委托乙方管理位于______的酒店，酒店名称：________________________（如有）。1.2管理范围包括但不限于以下内容：(a)制定和实施酒店长期经营战略和发展计划；(b)负责酒店的市场营销、品牌推广和公共关系活动；(c)管理酒店前厅、客房、餐饮、会议、康乐、工程、保安、保洁等部门的日常运营；(d)负责酒店员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等（具体范围由附件一《人力资源管理职责划分》约定，如约定为纯人事管理则指提供相关建议和资料，最终招聘权归甲方，乙方负责执行甲方决定或推荐候选人）；(e)负责酒店的会计核算、成本控制、预算编制、财务报告（甲方保留最终审核和批准权）、税务处理等财务运营管理，乙方应建立清晰、规范的财务体系；(f)负责制定酒店采购标准，管理采购流程，控制采购成本（甲方保留价值超过人民币______元的采购项目审批权）；(g)负责酒店设施设备的日常维护、保养和维修管理，确保设备正常运行；(h)负责酒店的安全保卫、消防管理、应急预案的制定与执行；(i)负责酒店管理信息系统的选型、实施、维护和数据分析；(j)确保酒店运营符合乙方品牌标准和服务规范，维护和提升酒店品牌形象；(k)确保酒店运营符合当地所有适用的法律法规要求，包括但不限于劳动法、消防法、卫生法等；(l)处理日常运营中发生的突发事件，并及时向甲方报告。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务(a)按照本合同约定，按时足额向乙方支付管理费及其他应付款项；(b)保证向乙方提供符合合同约定条件和管理运营所需的酒店物业，包括但不限于完整的设施设备、必要的办公空间和合理的运营环境；(c)负责酒店物业的租赁、房产税、保险等与物业所有权相关的费用（除非合同另有约定）；(d)负责支付酒店员工的工资、社会保险、福利等报酬及法定福利义务（除非合同明确约定由乙方承担或双方另有约定）；(e)负责酒店日常运营所必需的能源费用（水、电、气等）、客房用品消耗、清洁费等（除非合同明确约定由乙方承担或双方另有约定）；(f)配合乙方履行本合同项下的酒店管理工作，提供乙方运营管理所需的相关信息、数据和文件；(g)授权乙方在授权范围内使用酒店品牌进行市场推广和经营活动；(h)对酒店的重大投资决策（如资本性支出超过人民币______元的项目）、品牌变更、租赁合同等拥有最终决定权；(i)接受乙方按照本合同约定提交的各项工作报告，并有权对乙方的履约情况进行监督；(j)保证其提供的资料和信息的真实性、准确性，并保证其作为酒店所有者的身份不受到challenge。2.2乙方的权利与义务(a)按照本合同约定，有权按时足额收取管理费及其他应付款项；(b)基于合同约定的管理范围和标准，提供专业、高效、优质的酒店管理服务，确保酒店达到或维持良好的经营状况和品牌形象；(c)依据乙方标准运营手册及品牌规范，负责酒店日常运营管理，确保服务质量和安全；(d)组建专业的管理团队负责酒店的日常运营，并确保团队成员具备相应的资质和能力；(e)建立健全酒店财务管理制度，进行成本控制和预算管理，定期向甲方提交财务报告（包括但不限于月度经营报表、年度财务决算报告），甲方应在收到报告后______个工作日内进行审阅并反馈意见；(f)建立有效的客户关系管理机制，提升客户满意度；(g)负责酒店设施设备的日常维护和保养，编制并执行预防性维护计划；对于需要维修的项目，应及时安排或委托维修，并控制维修成本；(h)负责酒店的安全管理，制定并实施安全预案，落实安全措施，定期进行安全检查，确保酒店符合消防安全等法律法规要求；(i)负责酒店市场营销计划的制定和执行，利用乙方资源和渠道进行酒店推广；(j)负责处理酒店日常运营中发生的宾客投诉和建议，并及时回应甲方；(k)在授权范围内，代表甲方处理与酒店运营相关的对外事务，重大事项需报甲方批准；(l)未经甲方书面同意，不得将酒店钥匙、重要文件或授权超出本合同约定的第三方。第三条收益分配与费用承担3.1管理费：(a)管理费的计算方式为：__________（例如：每年固定人民币______元；或按酒店年度GOP的______%计算，GOP定义为酒店总营业收入减去直接运营成本，具体计算方式参见附件二）。(b)管理费支付周期为：__________（例如：每年______月______日前支付上一年度的管理费；或每月______日前支付上月的管理费）。(c)支付条件：如按GOP百分比计算，管理费需在乙方提供经审计的上一财务年度的财务报告，并经甲方确认后支付。3.2其他收益分成：(a)除管理费外，乙方还享有以下收益分成：(1)会议分成：酒店会议收入扣除相关直接成本后的______%；(2)餐饮分成：酒店餐饮部（不包括客房附设小型酒吧）毛收入的______%；(3)______分成：________________________；(b)以上收益分成的计算基础和分配比例详见附件三，结算周期为：__________。3.3费用承担：(a)以下费用由甲方承担：(1)酒店物业的折旧费用；(2)酒店物业的大修和维护费用（指价值超过人民币______元的维修项目）；(3)酒店员工的工资、社会保险、福利等报酬；(4)酒店日常运营所必需的能源费用（水、电、气等）；(5)客房用品、清洁用品、洗衣服务等消耗品费用；(6)酒店保险费用（除乙方人员保险和责任险外）；(7)房产税、土地使用税等与物业所有权相关的税费；(8)本合同约定的其他由甲方承担的费用。(b)以下费用由乙方承担：(1)乙方管理团队及员工的工资、奖金、福利、社会保险等；(2)乙方因提供管理服务而产生的差旅费、办公费、通讯费；(3)乙方进行市场推广、品牌维护所发生的费用；(4)酒店管理信息系统相关的费用；(5)乙方聘请的顾问、顾问费等；(6)乙方因管理需要使用的办公设备、车辆等的费用；(7)乙方购买的管理责任险等商业保险费用；(8)本合同约定的其他由乙方承担的费用。(c)以下费用由双方按实际发生额分摊：(1)酒店公共区域（如大堂、走廊、餐厅公共区域）的能源费用；(2)共同使用的清洁服务费用；(3)本合同约定的其他需分摊的费用。(d)甲方应向乙方支付的费用，乙方应在收到甲方通知或发票后______个工作日内支付；乙方应向甲方支付的费用，甲方应在收到乙方通知或发票后______个工作日内支付。任何一方逾期支付，应按日向对方支付逾期金额的______%作为违约金。第四条合同期限与续约4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。4.2合同期满前______个月，如双方均未书面提出解除本合同，则本合同自动续约______年。4.3合同期满或提前终止后，乙方应完成所有清算工作，并将酒店完好地交还甲方，包括但不限于设施设备、家具、库存、文件资料、品牌使用权等。双方应在交割完成后______日内结清所有未了款项。第五条绩效标准与评估5.1双方同意以以下关键绩效指标（KPIs）衡量乙方的管理绩效：(a)年度平均入住率；(b)年度平均每日房价（ADR）；(c)年度每可售房收入（RevPAR）；(d)年度总毛经营收入（GOP）及其增长率；(e)客户满意度评分（如通过神秘顾客、在线评论等）；(f)风险事件发生次数及处理情况。5.2乙方应每月向甲方提交经营报告，并在每个财年结束后______个工作日内提交经审计的年度财务报告和全面的年度运营报告。甲方应在收到报告后______个工作日内进行审阅，并就绩效表现与管理方进行沟通。5.3如乙方连续两个财年未达到约定的核心KPI（由双方协商确定具体标准），甲方有权与乙方协商调整管理费或采取其他措施；如连续三个财年未达标，甲方有权依据合同约定解除本合同。第六条违约责任6.1若甲方未能按时足额支付管理费或其他应付款项，每逾期一日，应按逾期金额的______%向乙方支付违约金；逾期超过______日，乙方有权暂停管理服务，直至甲方付清欠款及违约金，且甲方在此期间仍需承担酒店的经营损失和责任。6.2若乙方未能达到合同约定的服务标准，导致酒店品牌声誉受到损害或客户满意度显著下降（具体标准由双方协商确定），甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不佳，甲方有权根据实际损失向乙方索赔，并可能依据合同约定调整管理费或解除合同。6.3若乙方擅自将酒店钥匙、重要文件或超出授权范围转让给第三方，或泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。6.4若任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付人民币______元的违约金，并赔偿因此给对方造成的全部损失。6.5除不可抗力原因外，任何一方违反本合同项下的其他义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条保密条款7.1甲乙双方及参与本合同项下工作的员工（以下简称“接触方”）应对在本合同履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、财务数据、客户资料、运营策略等所有非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2接触方只能为履行本合同之目的使用保密信息，不得向任何第三方披露、泄露或允许他人使用保密信息，但法律法规要求披露或有权机关依法调取的除外。7.3未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息用于本合同目的之外的其他用途，也不得将保密信息用于与甲方或乙方竞争的目的。7.4本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及终止后______年。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、动乱、政府行为、法律变化、严重疫情及其防控措施等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。8.3双方应在不可抗力影响期间，尽合理努力采取措施减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行合同义务。8.4若不可抗力影响持续超过______日，双方可协商解除本合同。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向酒店所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更、解除与终止10.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2除本合同另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；(b)甲方明确书面表示不再需要乙方提供管理服务的；(c)乙方破产、解散或进入清算程序的；(d)因不可抗力导致合同目的无法实现的。10.3任何一方单方面解除本合同，应向对方支付相当于______个月管理费总额的违约金；若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。10.4本合同因期限届满、双方协商一致或约定解除情形出现而终止时，双方应在合同终止后______日内完成工作交接，包括但不限于财务结算、人员安排、资料文件移交、品牌使用等，并结清所有款项。第十一条通知与送达11.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或双方书面指定的其他地址。1