旅游景区运营管理团队绩效考核表

旅游景区运营管理团队绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分游客满意度管理游客评分平均分35%4.5分以5分为满分，每增加0.1分，权重增加1%，最高不超过35%；每减少0.1分，权重减少1%，最低不低于30%投诉处理及时率95%实际及时率每高于目标1%，权重增加0.5%，最高不超过35%；每低于目标1%，权重减少0.5%，最低不低于30%游客满意度调查好评率85%实际好评率每高于目标1%，权重增加0.3%，最高不超过35%；每低于目标1%，权重减少0.3%，最低不低于30%重大投诉发生次数0次未发生重大投诉，权重保持35%；发生1次，权重降低5%，最低不低于30%游客反馈问题解决率90%实际解决率每高于目标1%，权重增加0.4%，最高不超过35%；每低于目标1%，权重减少0.4%，最低不低于30%运营成本控制人均运营成本25%100元实际人均成本每低于目标1元，权重增加0.5%，最高不超过25%；每高于目标1元，权重减少0.5%，最低不低于20%资源利用率（人力、物力）85%实际利用率每高于目标1%，权重增加0.4%，最高不超过25%；每低于目标1%，权重减少0.4%，最低不低于20%能耗降低率5%实际降低率每高于目标1%，权重增加0.3%，最高不超过25%；每低于目标1%，权重减少0.3%，最低不低于20%采购成本节约率10%实际节约率每高于目标1%，权重增加0.4%，最高不超过25%；每低于目标1%，权重减少0.4%，最低不低于20%预算执行偏差率±5%实际偏差率在±5%以内，权重保持25%；偏差率每超出±1%，权重降低0.5%，最低不低于20%服务质量提升服务响应时间25%5分钟实际响应时间每缩短1分钟，权重增加0.5%，最高不超过25%；每延长1分钟，权重减少0.5%，最低不低于20%员工培训覆盖率100%实际覆盖率每高于目标1%，权重增加0.3%，最高不超过25%；每低于目标1%，权重减少0.3%，最低不低于20%服务流程优化次数3次/年实际次数每高于目标1次，权重增加0.4%，最高不超过25%；每低于目标1次，权重减少0.4%，最低不低于20%员工满意度4.2分以5分为满分，每增加0.1分，权重增加0.3%，最高不超过25%；每减少0.1分，权重减少0.3%，最低不低于20%服务创新项目数量2项/年实际数量每高于目标1项，权重增加0.5%，最高不超过25%；每低于目标1项，权重减少0.5%，最低不低于20%市场拓展与品牌建设客流量增长率15%10%实际增长率每高于目标1%，权重增加0.5%，最高不超过15%；每低于目标1%，权重减少0.5%，最低不低于10%新客源占比20%实际占比每高于目标1%，权重增加0.3%，最高不超过15%；每低于目标1%，权重减少0.3%，最低不低于10%品牌曝光量100万次实际曝光量每高于目标10万次，权重增加0.4%，最高不超过15%；每低于目标10万次，权重减少0.4%，最低不低于10%合作渠道拓展数量2个/年实际数量每高于目标1个，权重增加0.5%，最高不超过15%；每低于目标1个，权重减少0.5%，最低不低于10%社交媒体互动率15%实际互动率每高于目标1%，权重增加0.3%，最高不超过15%；每低于目标1%，权重减少0.3%，最低不低于10%本考核表旨在全面评估旅游景区运营管理团队在游客满意度、运营成本控制、服务质量提升及市场拓展与品牌建设四个维度的表现。各维度权重已预设，实际考核时可根据年度目标进行微调，但调整后各维度权重总和仍需严格等于100%。请各部门负责人根据团队实际表现，结合评分标准进行客观公正的评定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：