家具产品售后服务合同协议

家具产品售后服务合同协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方姓名/公司全称]地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]鉴于乙方购买了甲方提供的家具产品（以下简称“产品”），为明确产品售后服务事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条产品信息1.1乙方购买的产品信息如下：产品名称/型号：[产品具体名称或型号]购买日期：[年]年[月]月[日]购买价格：人民币[金额]元（大写：[大写金额]）产品序列号/唯一识别码：[序列号或识别码]购买地点：[购买地点]相关票据号码：[票据号码]（其他需要说明的产品相关信息：[补充信息]）第二条售后服务范围2.1甲方为乙方提供本协议约定的产品售后服务，具体包括：（1）保修服务：在保修期内，对产品因材料缺陷或制造工艺问题导致的故障提供免费维修或更换服务。（2）维修服务：在保修期外或非保修范围内，提供有偿维修服务。（3）安装服务：[如包含，说明安装标准、期限、费用承担等]。（4）退换货服务：在符合合同约定条件时，提供退换货服务。（5）其他服务：[根据实际情况补充，如清洁保养指导等]。2.2以下情况不属于免费保修范围：（1）产品正常磨损、老化；（2）因乙方使用不当、保管不善造成的损坏；（3）因乙方自行拆卸、改装或修理导致的故障；（4）因不可抗力（如地震、火灾、战争等）造成的损坏；（5）产品标签、规格、说明书等附件缺失或非原厂附件造成的故障；（6）非甲方原因导致的无法使用。第三条保修期限3.1产品主要部件的免费保修期限为自产品交付乙方且乙方验收合格之日起计算，具体如下：（1）产品框架：[年限]年；（2）五金件：[年限]年；（3）面料/软包：[年限]年；（4）电器部件（如适用）：[年限]年；（5）其他部件：[具体说明及年限]。3.2部件更换的保修期限自更换部件安装完成之日起重新计算[年限]年，或不超过产品整体剩余保修期限。3.3保修期届满后，甲方仍有义务提供合理的维修服务，收费标准按照双方另行协商或甲方公示的标准执行。第四条服务流程与要求4.1报修：乙方发现产品问题后，应立即通过甲方提供的售后服务电话[电话号码]或在线平台[平台地址]联系甲方报修，并说明产品信息、问题描述及相关照片或视频。4.2响应：甲方在收到乙方报修信息后，应在[小时]小时内电话响应，并在[天]天内安排技术人员上门检查或提供其他解决方案。4.3维修：维修方式包括但不限于现场维修、更换零件、返厂维修等。维修过程中，甲方应确保维修质量，修复后的产品应能正常使用，并尽量保持原有外观。4.4费用：在保修期内，因免费保修服务产生的所有费用（包括零件费、人工费）均由甲方承担。保修期外或非保修范围内的服务，相关费用由乙方承担，具体标准由甲方提前告知乙方。上门服务可能产生的合理交通费用，如需乙方承担，应事先与乙方协商一致。4.5紧急情况：如遇产品存在严重安全隐患等紧急情况，甲方应在接到通知后优先安排处理。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：（1）有权核实乙方提供的维修资格及产品信息；（2）应按照合同约定及时、有效地提供售后服务；（3）保证维修人员具备相应资质，维修过程符合安全规范；（4）对维修过程中知悉的乙方个人信息负有保密义务；（5）对保修期内的免费维修服务承担全部费用。5.2乙方的权利与义务：（1）有权享受本协议约定的售后服务；（2）应配合甲方进行产品检查、维修，并根据甲方要求提供必要资料；（3）应按照正确方式使用和保管产品，避免发生非保修情况下的损坏；（4）有权对不符合标准的服务提出异议，并要求甲方解决；（5）自行承担保修期外或有偿服务所产生的费用。第六条退换货服务6.1在产品存在严重质量问题，且甲方确认非乙方原因造成的情况下，乙方有权要求退货或换货。6.2退货流程：乙方提出退货请求后，甲方应在[天]日内进行核实，确认符合退货条件后，安排上门取回产品，并将货款扣除相关费用后一次性退还乙方。6.3换货流程：乙方提出换货请求后，甲方应在[天]日内进行核实，确认符合换货条件且有同型号产品库存后，安排上门更换，并可能收取合理的鉴定费或差价。6.4退换货过程中产生的物流费用，由责任方承担，具体承担方式由双方根据情况协商确定。第七条违约责任7.1若甲方未按约定时间提供服务，或提供的服务不符合标准，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据情况要求减免相关费用或赔偿损失。7.2若乙方未按约定配合维修，或提供虚假信息，导致甲方产生额外费用或延误，乙方应承担相应责任，包括但不限于支付甲方实际产生的费用。第八条不可抗力8.1因发生地震、台风、洪水、战争等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议约定的义务时，受影响方应及时通知对方，并在合理范围内采取措施减少损失。8.2因不可抗力事件导致的合同履行障碍，双方互不承担违约责任，但应及时协商处理后续事宜。第九条保密双方同意对本协议内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于价格、客户信息、技术资料等）承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后仍然有效。第十条合同的生效、变更与终止10.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。10.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3本协议在以下情况下终止：（1）保修期届满；（2）约定的售后服务事项完成；（3）双方协商一致终止；（4）发生导致合同无法继续履行的法定情形。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向产品所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他12.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。12.2本协议附件（如有）是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。12.3