美容行业美容顾问客户满意度考核表

美容行业美容顾问客户满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分40%4.5分根据客户满意度调查问卷评分，每增加0.1分，得分增加2分，最高不超过50分客户投诉处理率95%有效处理客户投诉的数量占总投诉数量的比例，每增加1%，得分增加1分，最高不超过50分客户复购率80%客户复购次数占总服务客户数量的比例，每增加1%，得分增加1分，最高不超过50分客户表扬次数10次年度内客户主动表扬的次数，每次表扬得分增加5分，最高不超过50分客户推荐率5%通过老客户推荐新客户的比例，每增加0.5%，得分增加2分，最高不超过50分销售业绩个人销售业绩达成率30%100%个人实际销售业绩占销售目标的百分比，每增加1%，得分增加1分，最高不超过50分客单价5000元客户平均消费金额，每增加500元，得分增加1分，最高不超过50分新客户开发数量20个年度内成功开发的新客户数量，每增加1个，得分增加2分，最高不超过50分销售转化率60%成交订单数量占总接待客户数量的比例，每增加1%，得分增加1分，最高不超过50分产品销售占比70%高利润产品销售金额占总销售金额的比例，每增加1%，得分增加1分，最高不超过50分服务专业度服务流程规范执行率20%98%服务流程每项环节的规范执行比例，每增加0.5%，得分增加1分，最高不超过50分专业技能考核成绩85分年度内专业技能考核的平均成绩，每增加1分，得分增加1分，最高不超过50分服务记录完整度100%客户服务记录的完整填写比例，每增加1%，得分增加1分，最高不超过50分客户教育效果90%客户对美容知识掌握程度的评估比例，每增加1%，得分增加1分，最高不超过50分服务效率95%客户平均等待时间和服务完成时间的效率比例，每增加1%，得分增加1分，最高不超过50分团队协作与沟通团队协作参与度10%积极参与团队会议、项目协作的参与频率和贡献度，根据主管评估，分为“积极参与”、“一般参与”、“较少参与”三个等级，分别对应50分、30分、10分跨部门沟通有效性良好与市场、采购等部门的沟通顺畅度和问题解决效率，根据主管评估，分为“良好”、“一般”、“需改进”三个等级，分别对应50分、30分、10分知识分享次数5次年度内主动分享美容知识、经验或技巧的次数，每次得分增加10分，最高不超过50分新员工带教效果合格新员工带教工作的完成质量和效果，根据主管评估，分为“合格”、“需提升”、“不合格”三个等级，分别对应50分、30分、10分团队建设活动参与率100%团队建设活动的参与比例，每增加1%，得分增加1分，最高不超过50分本考核表旨在全面评估美容顾问在客户满意度、销售业绩、服务专业度和团队协作与沟通四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效评估、奖金发放和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：