旅游行业导游服务绩效评定表

旅游行业导游服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量讲解准确率35%95%目标值为95%，每低1%扣除2分，最低扣至0分；高于95%每增加1%加1分，最高加至5分。游客满意度90分评分90-95分为优秀，对应评分20-25分；80-89分为良好，对应评分15-19分；低于80分为需改进，对应评分0-14分。服务态度无投诉无投诉为满分；有轻微投诉（1次以内）扣5分；有投诉（2次以内）扣10分；有重大投诉（3次或以上）扣20分。问题解决能力90%成功解决游客问题90%为满分；80-89%为良好，对应评分80%；70-79%为合格，对应评分60%；低于70%为需改进，对应评分40%。行程准时率98%行程准时率98%为满分；95-97%为良好，对应评分90%；90-94%为合格，对应评分80%；低于90%为需改进，对应评分60%。安全责任安全事故发生率30%0无安全事故为满分；发生轻微事故（1次以内）扣10分；发生一般事故（2次以内）扣20分；发生重大事故（3次或以上）扣40分。安全培训完成率100%完成率100%为满分；95-99%为良好，对应评分90%；90-94%为合格，对应评分80%；低于90%为需改进，对应评分60%。应急处理能力90%成功处理突发事件90%为满分；80-89%为良好，对应评分80%；70-79%为合格，对应评分60%；低于70%为需改进，对应评分40%。游客安全须知传达100%100%传达为满分；95-99%为良好，对应评分90%；90-94%为合格，对应评分80%；低于90%为需改进，对应评分60%。安全检查执行率100%100%执行为满分；95-99%为良好，对应评分90%；90-94%为合格，对应评分80%；低于90%为需改进，对应评分60%。业务能力知识储备20%95%知识储备95%为满分；90-94%为良好，对应评分90%；85-89%为合格，对应评分80%；低于85%为需改进，对应评分60%。语言表达能力90%语言表达能力90%为满分；80-89%为良好，对应评分80%；70-79%为合格，对应评分60%；低于70%为需改进，对应评分40%。产品熟悉度95%产品熟悉度95%为满分；90-94%为良好，对应评分90%；85-89%为合格，对应评分80%；低于85%为需改进，对应评分60%。客户需求响应速度90%响应速度90%为满分；80-89%为良好，对应评分80%；70-79%为合格，对应评分60%；低于70%为需改进，对应评分40%。投诉处理效率90%处理效率90%为满分；80-89%为良好，对应评分80%；70-79%为合格，对应评分60%；低于70%为需改进，对应评分40%。团队协作团队沟通效率15%90%沟通效率90%为满分；80-89%为良好，对应评分80%；70-79%为合格，对应评分60%；低于70%为需改进，对应评分40%。与其他部门协作90%协作效率90%为满分；80-89%为良好，对应评分80%；70-79%为合格，对应评分60%；低于70%为需改进，对应评分40%。团队活动参与度85%参与度85%为满分；75-84%为良好，对应评分70%；65-74%为合格，对应评分50%；低于65%为需改进，对应评分30%。信息共享及时性90%信息共享及时性90%为满分；80-89%为良好，对应评分80%；70-79%为合格，对应评分60%；低于70%为需改进，对应评分40%。团队建设贡献80%贡献度80%为满分；70-79%为良好，对应评分70%；60-69%为合格，对应评分50%；低于60%为需改进，对应评分30%。本考核表用于评估旅游行业导游的服务绩效。请根据各维度指标的实际表现进行评分，确保评分客观、公正。各维度权重已设定，最终绩效得分需根据各指标得分加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：