品质可靠售后服务承诺书3篇范文

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE品质可靠售后服务承诺书3篇范文品质可靠售后服务承诺书第1篇1.总则为维护消费者合法权益，提升产品服务质量，本承诺人根据相关法律法规及行业规范，就售后服务事宜作出如下承诺。2.承诺事项本承诺人保证所售产品符合国家及行业质量标准，具体质量标准为：产品功能__________指标达到GB/T__________标准。售后服务承诺内容包括但不限于：（1）提供产品安装、调试、使用指导等服务；（2）建立产品故障响应机制，自产品交付之日起__________日内响应，__________小时内到达现场（特殊情况除外）；（3）提供维修、更换或退货服务，具体方式根据产品性质及国家相关规定执行；（4）定期进行客户回访，知晓产品使用情况及服务需求。3.双方责任（1）本承诺人负责按照本承诺书约定履行售后服务义务，保证服务内容真实、有效；（2）消费者应按产品说明书正确使用产品，并配合本承诺人开展售后服务工作；（3）因消费者使用不当导致的产品损坏，本承诺人有权拒绝提供免费维修服务，但需明确告知消费者。4.附则本承诺有效期自__________至__________。本承诺书未尽事宜，依照国家法律法规及双方约定处理。承诺人签名：__________签订日期：__________品质可靠售后服务承诺书第2篇关于__________项目的承诺一、前期准备1.承诺人必须于本承诺生效前三十日内，组建具备专业资质的售后服务团队，保证团队成员具备相应的技术能力和服务经验。2.承诺人必须制定详细的售后服务方案，明确服务范围、服务流程、服务标准及应急预案，并向相关方提供书面确认。3.承诺人必须对项目所需设备、材料进行严格的质量检验，保证其符合国家及行业相关标准，严禁使用不合格产品。4.承诺人必须于本承诺生效前十五日内，完成售后服务体系的搭建，包括服务、服务网点、服务渠道等，保证客户能够便捷地获取售后服务。二、实施过程1.承诺人必须按照售后服务方案，及时响应客户的服务需求，服务响应时间不得超过两小时。2.承诺人必须派驻专业技术人员进行现场服务，保证服务过程规范、高效，严禁敷衍塞责或推诿责任。3.承诺人必须建立客户服务档案，详细记录客户的服务需求、服务过程、服务结果等信息，保证服务信息的完整性和可追溯性。4.承诺人必须定期对服务过程进行监督检查，及时发觉并解决服务过程中存在的问题，保证服务质量符合承诺标准。5.承诺人必须对客户进行满意度调查，收集客户对服务质量的意见和建议，并根据调查结果不断改进服务质量，客户满意度不低于90%。三、后期评估1.承诺人必须于每个服务周期结束后十日内，对售后服务工作进行全面评估，评估内容包括服务响应时间、服务过程规范性、服务结果满意度等。2.承诺人必须根据评估结果，制定改进措施，并落实整改，保证持续提升售后服务质量。3.承诺人必须于每年年底，向相关方提交年度售后服务工作报告，报告内容包括服务数据统计、客户满意度调查结果、改进措施落实情况等。4.承诺人必须对评估结果承担责任，若评估结果显示服务质量不符合承诺标准，承诺人必须采取有效措施进行整改，并承担由此产生的相关责任。本承诺自__________年__月__日起生效。承诺人签名：签订日期：品质可靠售后服务承诺书第3篇承诺方：[公司名称]，注册地址[注册地址]，统一社会信用代码[统一社会信用代码]；法定代表人：[法定代表人姓名]；地址：[联系地址]；联系方式：[联系方式]。接收方：[客户名称]，注册地址[注册地址]，统一社会信用代码[统一社会信用代码]（以下简称“客户”）。为规范售后服务管理，提升服务质量，保障客户合法权益，承诺方根据《_________消费者权益保护法》、《_________产品质量法》等相关法律法规，结合实际情况，特制定本售后服务承诺书。第一条服务内容与标准承诺方承诺，针对客户购买的产品，提供全面、及时、有效的售后服务，具体包括但不限于以下内容：1.1安装调试服务：承诺方将在客户要求的时间内，提供免费的产品安装调试服务，保证产品正常运行。1.2售后维修服务：承诺方将建立完善的售后服务网络，为客户提供便捷的维修服务。自产品交付之日起，承诺方提供[具体期限]的免费保修期，保修期内非人为损坏的产品，承诺方将负责免费维修或更换。1.3售后技术支持：承诺方将设立专门的技术支持团队，为客户提供7×24小时的技术咨询服务，解答客户在使用过程中遇到的问题。1.4产品升级服务：承诺方将根据产品生命周期，定期为客户提供免费的产品升级服务，保证产品功能始终处于行业领先水平。1.5售后培训服务：承诺方将根据客户需求，提供免费的产品使用培训，帮助客户更好地掌握产品使用技巧。第二条权利与义务2.1客户权利客户享有以下服务权益：承诺方享有__________项服务权益。2.2承诺方义务2.2.1承诺方应严格遵守国家相关法律法规，保证售后服务工作规范、合法。2.2.2承诺方应建立完善的售后服务体系，保证服务质量和效率。2.2.3承诺方应配备专业的售后服务团队，为客户提供高效、专业的服务。2.2.4承诺方应定期对售后服务人员进行培训，提升服务技能和水平。2.2.5承诺方应积极收集客户意见和建议，不断改进售后服务工作。2.3客户义务2.3.1客户应如实提供产品购买信息、使用情况等相关资料。2.3.2客户应积极配合承诺方进行产品安装、调试、维修等工作。2.3.3客户应遵守承诺方售后服务相关规定，不得损坏产品或相关设施。第三条违约责任3.1承诺方如未能履行本承诺书约定的售后服务义务，应承担相应的违约责任。客户有权要求承诺方限期整改，并赔偿因此造成的损失。3.2如承诺方在售后服务过程中存在欺诈、虚假宣传等行为，客户有权要求承诺方承担相应的法律责任，并赔偿因此造成的损失。3.3如客户违反本承诺书约定的义务，承诺方有权暂停或终止售后服务，并不承担任何责任。本承诺书一式两份，承诺方和客户各执一份，自双方签字盖章之日起生效。本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。承诺方（盖章）：____________________法