教育顾问公司学术教育支持服务岗位绩效考核表

教育顾问公司学术教育支持服务岗位绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度咨询反馈评分35%4.5分（满分5分）根据客户咨询后提交的评分，每增加0.1分增加2分，最高不超过满分。低于4.0分时，每减少0.1分扣减2分。投诉率低于5%投诉率每增加1%，扣减3%，最高扣减20%。客户留存率80%客户留存率每增加5%，增加2%，最高不超过50%。低于75%时，每减少5%，扣减2%。复购率60%复购率每增加5%，增加1%，最高不超过30%。低于50%时，每减少5%，扣减1%。客户满意度调查完成率90%完成率每增加5%，增加1%，最高不超过20%。低于80%时，每减少5%，扣减1%。服务质量方案合理性30%95%方案合理性评分（满分100分），每增加5分增加1%，最高不超过30%。低于85分时，每减少5分扣减1%。服务响应速度平均24小时内响应平均响应时间每提前1小时，增加1%，最高不超过20%。超过36小时未响应，该指标为0分。服务完成度100%服务完成度每低于5%，扣减2%，最高扣减20%。方案执行偏差率低于10%方案执行偏差率每增加1%，扣减1%，最高扣减15%。服务记录完整性100%记录完整性100%为满分，每低于10%，扣减1%，最高扣减20%。业务能力专业认证持有率20%100%100%持有率为满分，每缺少1项认证扣减2%，最高扣减20%。知识更新频率每年至少完成20小时专业培训完成培训小时数每增加2小时，增加1%，最高不超过20%。未完成时，该指标为0分。案例分析能力90分以上案例分析评分（满分100分），每增加5分增加1%，最高不超过20%。低于80分时，每减少5分扣减1%。竞品分析能力85分以上竞品分析评分（满分100分），每增加5分增加1%，最高不超过20%。低于75分时，每减少5分扣减1%。销售转化率60%销售转化率每增加5%，增加1%，最高不超过20%。低于50%时，每减少5%，扣减1%。团队协作跨部门沟通效率15%90%沟通效率评分（满分100分），每增加5分增加1%，最高不超过20%。低于80分时，每减少5分扣减1%。团队任务完成率95%团队任务完成率每增加5%，增加1%，最高不超过20%。低于85%时，每减少5%扣减1%。团队冲突解决能力90分以上冲突解决能力评分（满分100分），每增加5分增加1%，最高不超过20%。低于80分时，每减少5分扣减1%。团队建议采纳率70%建议采纳率每增加5%，增加1%，最高不超过20%。低于60%时，每减少5%，扣减1%。团队培训参与度100%100%参与率为满分，每低于10%，扣减1%，最高扣减20%。本考核表旨在全面评估学术教育支持服务岗位员工的工作表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保评价客观、公正。权重分配为参考，实际考核时可根据业务重点进行调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：