市场营销专员客户满意度绩效评定表

市场营销专员客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度提升客户满意度调研平均分40%4.5分基于5分制客户满意度调研结果，每增加0.1分，得分增加2%；每减少0.1分，得分减少2%，最低得分为0分。客户投诉率降低15%与去年同期相比，客户投诉率降低幅度，每降低1%，得分增加3%，最高得分为20%。客户复购率提升10%与去年同期相比，客户复购率提升幅度，每提升1%，得分增加4%，最高得分为20%。客户推荐率提升5%与去年同期相比，客户推荐率提升幅度，每提升1%，得分增加5%，最高得分为10%。客户满意度持续改善完成季度目标连续三个季度达到客户满意度调研平均分4.5分以上，每季度额外加分5%，最高额外加分15%。市场活动效果活动参与人数25%1000人每超过目标人数10%，得分增加3%，最高得分为20%。活动转化率5%活动带来的客户转化率，每超过目标0.5%，得分增加4%，最高得分为10%。活动ROI3市场活动投入产出比，每超过目标0.2，得分增加5%，最高得分为10%。新媒体平台互动量5000次活动期间新媒体平台（如微信、微博）的总互动量（点赞、评论、转发），每超过目标10%，得分增加3%，最高得分为20%。活动媒体报道量5篇活动获得的媒体报道数量，每超过目标1篇，得分增加4%，最高得分为10%。客户关系维护客户回访完成率20%90%按计划完成客户回访的比例，每超过目标1%，得分增加2%，最高得分为10%。客户流失率降低5%与去年同期相比，客户流失率降低幅度，每降低1%，得分增加4%，最高得分为10%。客户反馈响应时间24小时客户反馈的响应时间，每提前1小时，得分增加2%，最高得分为10%。客户关系活动参与度80%客户参与公司组织的客户关系活动比例，每超过目标1%，得分增加2%，最高得分为10%。客户忠诚度计划参与率30%客户参与公司客户忠诚度计划的比例，每超过目标1%，得分增加3%，最高得分为10%。团队协作与沟通跨部门协作完成率15%95%按期完成跨部门协作任务的比例，每超过目标1%，得分增加2%，最高得分为10%。项目进度准时交付率90%项目进度按计划准时交付的比例，每超过目标1%，得分增加2%，最高得分为10%。内部沟通效率无重大误解基于团队评估，内部沟通无重大误解或冲突，每季度获得一次“优秀沟通”评价，额外加分5%，最高额外加分15%。知识分享贡献1次/季度每季度至少贡献一次内部知识分享（如培训、经验分享），每次贡献额外加分3%，最高额外加分15%。团队目标达成贡献100%个人工作目标完成率，每超过目标5%，得分增加3%，最高得分为10%。本考核表旨在全面评估市场营销专员在客户满意度方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配如下：客户满意度提升（40%）、市场活动效果（25%）、客户关系维护（20%）、团队协作与沟通（15%）。最终得分=Σ（各指标得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：