体育健身教练客户满意度与训练效果考核表

体育健身教练客户满意度与训练效果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度课程反馈评分40%4.5分根据客户每节课后的满意度评分，满分5分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。客户续课率80%统计周期内客户续课比例，达到80%为满分，每低5%扣3分，最低扣至0分。客户推荐率3人统计周期内新客户数量，每推荐1人加1分，最高加5分，未达到目标不扣分。投诉处理满意度100%若发生投诉，需在24小时内解决并回访客户，客户对处理结果满意为满分，不满意则扣5分。客户沟通频率每月2次统计周期内与客户的有效沟通次数，每月2次为满分，每少1次扣2分，最低扣至0分。训练计划完成率客户出勤率25%90%统计周期内客户按计划出勤比例，达到90%为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分。训练目标达成率85%根据客户周期性训练目标（如减重、增肌等）的达成比例，85%为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分。训练计划调整合理性100%根据客户反馈和训练数据，调整训练计划的合理性和有效性，客户及数据双重认可为满分，未认可则扣5分。训练记录完整度100%训练日志、客户数据记录完整且准确，100%完整为满分，每缺失一项扣2分，最低扣至0分。训练专业度无重大失误训练过程中无安全风险或操作失误，且符合专业规范，为满分，发生一次重大失误扣5分，最低扣至0分。客户关系维护客户生日关怀20%100%统计周期内对客户生日的关怀动作（如短信祝福、小礼物等），100%完成为满分，每遗漏一个扣2分，最低扣至0分。客户活动参与率50%公司组织的客户活动，客户参与比例达到50%为满分，每低10%扣2分，最低扣至0分。客户意见收集每月1次主动收集客户意见或反馈，每月至少1次为满分，每少1次扣2分，最低扣至0分。客户投诉响应速度24小时内客户投诉后，响应并开始处理的速度，24小时内响应为满分，每延迟12小时扣2分，最低扣至0分。客户关系升级2人将新客户转化为高价值客户（如购买私教课、储值等），每成功1人加2分，最高加5分，未达到目标不扣分。个人能力提升新技能学习15%2项周期内完成至少2项新技能培训或认证，每完成1项加2分，最高加5分，未达到目标不扣分。内部培训分享1次主动进行内部技能或经验分享，完成1次加2分，最高加5分，未达到目标不扣分。行业知识更新每月1篇阅读或学习行业相关资讯、文献，每月至少1篇为满分，每少1篇扣2分，最低扣至0分。个人品牌建设1次通过社交媒体、文章等方式提升个人影响力，完成1次加2分，最高加5分，未达到目标不扣分。团队协作贡献积极在团队会议或项目中提供有效建议或支持，表现积极为满分，消极或无贡献扣5分，最低扣至0分。本考核表旨在评估体育健身教练在客户满意度、训练效果、客户关系维护及个人能力提升四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分将作为绩效评估的重要依据。各维度权重已设定，请严格按照标准执行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：