建设工程施工质量管理全套课件

建设工程施工质量管理目录CONTENTS07建设工程施工质量事故预防与处理00绪论01建设工程质量管理体系应用02建设工程施工质量控制03地基与基础工程施工质量管理04主体结构工程施工质量管理05建筑装饰装修工程施工质量管理06屋面工程施工质量管理任务二绘制平面图形绪论00.1建设工程施工质量管理的有关概念0.2建设工程施工质量的形成0.3建设工程施工质量的影响因素0.4建设工程有关单位的质量责任和义务某城市计划建设一座新的地标性建筑。案例导入0102030405项目发起阶段由一家知名建设单位发起，计划建设一座新的地标性建筑。施工阶段施工单位未能严格按照工程设计图纸和施工技术标准进行施工，导致部分结构存在安全隐患。竣工验收阶段这些问题被暴露出来，导致项目无法按时交付使用，并造成了较大的经济损失和社会影响。设计与施工阶段委托了具有相应资质的设计单位和施工单位进行设计和施工。监理过程监理单位在监理过程中未能及时发现并纠正这些问题，使得施工质量问题得以延续。案例导入通过这个案例，我们可以看出建设工程施工质量管理涉及多个方面和多个责任主体。那么，如何有效地进行建设工程施工质量管理呢？PART01建设工程施工质量管理的有关概念0.1建设工程施工质量管理的有关概念定义：客体的一组固有特性满足要求的程度。质量可感知或可想象到的任何事物，如产品、服务、过程、人员、组织、体系和资源等。定义：法律法规、技术标准、设计文件和依法订立的合同所规定的，建设工程的适用性、安全性、耐久性、经济性、美观性和环境协调性等固有特性满足各方面要求的程度。包括：建设工程勘察质量、建设工程设计质量、建设工程施工质量等。建设工程质量定义：施工阶段的建设工程质量。重要性：是建设工程质量的核心部分，会直接影响建设工程的固有特性。0.1建设工程施工质量管理的有关概念定义：关于质量的管理。包括：制订质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进来实现质量目标的过程。质量管理0.1建设工程施工质量管理的有关概念全面质量管理定义：以组织为中心，以全员参与为基础，以产品或服务能满足顾客需求为目的的全方位质量管理。性质：一种综合的、全面的经营管理方式和理念。实施要点：强调通过持续改进所有业务过程来提高组织的整体绩效。核心目标：满足顾客需求，并通过不断改进业务过程来确保持续改进质量的适宜性、充分性和有效性。为了将全面质量管理付诸实践并形成一个系统的管理框架，组织需要建立一套完善的质量管理体系。为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。0.1建设工程施工质量管理的有关概念定义：在质量方面指挥和控制组织制订质量方针和质量目标，并实现质量方针和质量目标的相互关联或相互作用的一组要素。作用：用于帮助组织规划、执行和控制业务过程，以确保组织持续提供符合顾客和监管要求的产品和服务。因此，全面质量管理可作为建立和维护一套质量管理体系有效运行的基础，从而促进组织内的持续改进和质量文化的形成。质量管理体系0.1建设工程施工质量管理的有关概念定义：在建设工程项目施工和竣工验收阶段，指挥和控制施工单位对施工质量进行协调的活动。施工质量管理是建设工程项目围绕施工质量而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督和审核等所有管理活动的总和。施工质量管理经过建设行政主管部门的资质审查，从事土木工程、建筑工程、线路管理设备安装、装修工程施工承包的单位。课堂检测1、下列哪项不属于建设工程质量的固有特性？（）A．适用性B．安全性C．经济性D．数量2、建设工程施工质量是建设工程质量的核心部分，会直接影响建设工程的固有特性。（）3、建设工程施工质量管理是指在建设工程项目施工和竣工验收阶段，指挥和控制施工单位对

进行协调的活动。D√施工质量课堂小结建设工程施工质量管理的有关概念质量的概念建设工程质量的概念建设工程施工质量的概念质量管理的概念全面质量管理的概念质量管理体系的概念施工质量管理的概念PART02建设工程施工质量的形成0.2建设工程施工质量的形成施工质量——建设工程的红线由于建设工程的复杂性和特殊性，要得到高品质的工程实体，必须对建设工程项目从可行性研究到竣工验收的每个阶段都进行严格的质量管理。这些阶段紧密衔接且相互制约，形成了一个系统的工程建设程序，其中任一阶段出现问题，都必然影响其他阶段的质量，进而影响整个建设工程的质量。施工质量不达标会造成什么样的后果？0.2建设工程施工质量的形成0.2.1可行性研究阶段可行性研究的定义：建设单位依据立项的批复，对建设工程项目的市场需求、技术方案、经济评价等进行全面分析研究，以判断建设工程项目在技术上是否合理，在经济上是否可行，以及能否达到较好的社会效益、经济效益和环境效益的过程。可行性研究是建设工程项目前期必需的程序可行性研究决定了建设工程设计和施工能否按照国家规定的工程建设程序、标准等进行有效实施可行性研究关系到建设工程项目最终能否达到质量目标0.2建设工程施工质量的形成0.2.1可行性研究阶段建设单位是建设工程的投资人，又称“业主”。它是建设工程项目建设过程的总负责方，拥有确定建设工程项目的规模、功能、外观，选用材料、设备，以及按照法律法规规定选择承包单位等权力。建设单位可以是法人，也可以是自然人。0.2建设工程施工质量的形成投资决策的定义：建设单位对建设工程项目的可行性研究作出决策，以确定建设工程项目最佳的投资方案、质量目标和建设周期，从而使建设工程项目充分满足各方面要求的过程。0.2.2投资决策阶段

这一阶段需要做到投资、质量和进度的协调统一，是影响建设工程施工质量的关键阶段。勘察的定义：勘察单位根据建设工程项目的要求，查明、分析、评价建设场地的地质地理环境特征和岩土工程条件，编制建设工程勘察文件的过程。设计的定义：设计单位根据建设工程项目的要求，对所需的技术、经济、资源、环境等条件进行综合分析、论证，编制建设工程设计文件的过程。0.2建设工程施工质量的形成0.2.3勘察、设计阶段经过建设行政主管部门的资质审查，从事工程测量、水文地质和岩土工程等工作的单位。经过建设行政主管部门的资质审查，从事建设工程可行性研究、建设工程设计、工程咨询等工作的单位。0.2建设工程施工质量的形成0.2.3勘察、设计阶段勘察、设计的作用：可将投资决策阶段确定的质量目标具体化，涉及施工图纸的准确性和完整性、设计方案的合理性和可行性、施工方法和施工组织的合理性等方面，为施工质量提供了直接依据。0.2建设工程施工质量的形成施工的定义：按照施工图纸和相关文件的要求，在建设场地上将设计意图付诸实现的测量、作业、检验，并形成工程实体、建成最终产品的过程。这一阶段是形成工程实体的主要阶段，也是形成施工质量的主要阶段。0.2.4施工阶段0.2建设工程施工质量的形成竣工验收的定义：建设工程有关单位依照有关法律法规及工程建设标准规范的规定，就设计文件要求和合同约定的各项内容对建设工程进行检验，并评价建设工程是否合格的过程。竣工验收的作用：及时发现和解决建设工程施工质量问题，确保建设工程施工质量达到预定的目标。是确定建设工程施工质量等级的重要依据。为建设工程的维护和使用提供重要参考。0.2.5竣工验收阶段课堂检测1、下列哪个阶段是建设工程项目前期必需的程序，决定了建设工程设计和施工能否按照国家规定的工程建设程序、标准等进行有效实施？（）A．施工阶段B．竣工验收阶段C．可行性研究阶段D．投资决策阶段2、投资决策阶段需要做到投资、质量和进度的协调统一，是影响建设工程施工质量的关键阶段。（）3、简述竣工验收的作用。C√课堂小结建设工程施工质量的形成可行性研究阶段投资决策阶段勘察、设计阶段施工阶段竣工验收阶段PART03建设工程施工质量的影响因素0.3建设工程施工质量的影响因素建设工程施工质量的影响因素很多，主要可归纳为以下5种。人员因素机具因素材料因素方法因素环境因素0.3建设工程施工质量的影响因素人员的定义：直接参与建设工程施工的组织者、指挥者和具体操作者。人员因素的影响：人员的质量意识、专业素质和能力对施工质量所造成的影响。人员因素的决定性与可变性：在建设工程施工质量管理中，人员因素不但是决定性因素，而且是可变性最大的影响因素。0.3.1人员因素因此，建设工程施工质量管理应以控制人员因素为基本出发点。我国实行执业资格注册制度及操作人员持证上岗制度等，就是对人员因素进行的必要控制。0.3建设工程施工质量的影响因素0.3.2机具因素机具的定义：为了满足施工需要而使用的各类机械、设备和工具，包括运输设备、吊装设备、操作工具、测量仪器、计量器具和安全保护装置等。机具在施工中的重要性：是建设工程施工的重要物质基础。机具对施工质量的影响：选型是否合理、技术参数是否满足使用功能要求、质量是否可靠、操作是否方便等，都会对建设工程施工质量产生直接影响。因此，合理选择并正确使用、管理和保养机具，确保机具处于良好的工作状态，是保证建设工程施工质量的重要措施。0.3建设工程施工质量的影响因素0.3.3材料因素材料原材料成品半成品构配件它们是构成建设工程实体的物质基础。0.3建设工程施工质量的影响因素0.3.3材料因素材料质量是工程实体质量的基础

材料选择是否合理

指标是否合格

保管是否得当直接影响建设工程实体结构的质量

在建设工程施工质量管理中，对材料因素的控制就是认真做好收、储、发、运等各环节的管理，严格检查和验收，正确使用材料，避免混用、错用和使用不合格的材料。0.3建设工程施工质量的影响因素0.3.4方法因素在建设工程施工中，方法是指施工方案、施工工艺和操作方法。

施工方案是否合理

施工工艺是否先进

操作方法是否符合设计要求重大影响建设工程施工质量

大力推进新技术、新工艺、新方法的应用，不断提高工艺技术水平，是保证建设工程施工质量稳定提高的重要措施。0.3建设工程施工质量的影响因素0.3.5环境因素工程地质、水文、气象条件，周边建筑、地下障碍物，以及其他不可抗力等；施工单位质量管理体系、质量管理制度、各部门之间的协调等；施工现场平面和空间环境条件，各种能源介质供应，施工照明、通风、安全防护设施，施工场地给水排水条件，以及交通运输和道路条件等。施工现场自然环境因素施工质量管理环境因素施工质量管理环境因素环境因素课堂检测1、下列哪项不属于影响建设工程施工质量的因素？（）A．人员因素B．机具因素C．材料因素D．预算因素2、材料质量是工程实体质量的基础，材料选择是否合理、指标是否合格、保管是否得当等，都会直接影响建设工程实体结构的质量。（）3、环境因素主要包括施工现场自然环境因素、

和

。D施工质量管理环境因素施工作业环境因素√课堂小结建设工程施工质量的影响因素人员因素机具因素材料因素方法因素环境因素PART04建设工程有关单位的质量责任和义务0.4建设工程有关单位的质量责任和义务依法对建设工程质量负责。必须严格遵守法律法规、标准规范的有关规定，将质量责任内化为行动指南，确保建设工程的每个环节都达到预定的质量目标。建设单位工程监理单位（简称监理单位）施工单位勘察单位设计单位工程质量检测机构（简称检测机构）经过建设行政主管部门的资质审查，受建设单位委托，依照法律法规要求和建设单位要求，在建设单位委托的范围内对建设工程进行监督管理的单位。具有法人资格并取得相应资质等级，对社会出具工程质量检测数据或检测结论的机构。0.4建设工程有关单位的质量责任和义务拓展阅读：《建设单位项目负责人质量安全责任八项规定（试行）》这一规定对保障工程质量安全、规范建筑市场秩序有何积极作用？0.4建设工程有关单位的质量责任和义务建设单位是建设工程的发起者和投资者，拥有建设工程的所有权和管理权。0.4.1建设单位的质量责任和义务

（2）建设单位应当依法对建设工程项目的勘察、设计、施工、监理，以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购进行招标。

（3）建设单位必须向有关的勘察、设计、施工、监理等单位提供与建设工程有关的原始资料。原始资料必须真实、准确、齐全。

（4）建设工程发包单位不得迫使承包方以低于成本的价格竞标，不得任意压缩合理工期。建设单位不得明示或者暗示设计单位或者施工单位违反工程建设强制性标准，降低建设工程质量。

（1）建设单位应当将建设工程发包给具有相应资质等级的单位，不得将建设工程肢解发包。在建设工程合同的订立过程中，建设单位依法将建设工程勘察、设计、施工中的一项或几项交给一个或多个承包单位完成的行为。0.4建设工程有关单位的质量责任和义务0.4.1建设单位的质量责任和义务

（5）建设单位不得使用未经审查批准的施工图设计文件，应当按规定将施工图设计文件送审查机构审查，并对送审的施工图设计文件的真实性负责。

（6）实行监理的建设工程，建设单位应当委托具有相应资质等级的监理单位进行监理，也可以委托具有工程监理相应资质等级并与被监理工程的施工承包单位没有隶属关系或者其他利害关系的该工程的设计单位进行监理。以下建设工程必须实行监理：①国家重点建设工程；②大中型公用事业工程；③成片开发建设的住宅小区工程；④利用外国政府或者国际组织贷款、援助资金的工程；⑤国家规定必须实行监理的其他工程。0.4建设工程有关单位的质量责任和义务0.4.1建设单位的质量责任和义务

（7）建设单位在开工前，应当按照国家有关规定办理工程质量监督手续，工程质量监督手续可以与施工许可证或者开工报告合并办理。

（8）按照合同约定，由建设单位采购建筑材料、建筑构配件和设备的，建设单位应当保证建筑材料、建筑构配件和设备符合设计文件和合同要求。建设单位不得明示或者暗示施工单位使用不合格的建筑材料、建筑构配件和设备。

（9）涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程，建设单位应当在施工前委托原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案；没有设计方案的，不得施工。0.4建设工程有关单位的质量责任和义务0.4.1建设单位的质量责任和义务

（10）建设单位收到建设工程竣工报告后，应当组织设计、施工、监理等有关单位进行竣工验收。建设工程经验收合格的，方可交付使用。

（11）建设单位应当严格按照国家有关档案管理的规定，及时收集、整理建设工程项目各环节的文件资料，建立、健全建设工程项目档案，并在建设工程竣工验收后，及时向建设行政主管部门或者其他有关部门移交建设工程项目档案。建设工程竣工验收应当具备以下条件：①完成建设工程设计和合同约定的各项内容；②有完整的技术档案和施工管理资料；③有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场检验报告；④有勘察、设计、施工、监理等单位分别签署的质量合格文件；⑤有施工单位签署的工程保修书。0.4建设工程有关单位的质量责任和义务0.4.2勘察、设计单位的质量责任和义务

（1）从事建设工程勘察、设计的单位应当依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。禁止勘察、设计单位超越其资质等级许可的范围或者以其他勘察、设计单位的名义承揽工程。禁止勘察、设计单位允许其他单位或者个人以本单位的名义承揽工程。勘察、设计单位不得转包或者违法分包所承揽的工程。

（2）勘察、设计单位必须按照工程建设强制性标准进行勘察、设计，并对其勘察、设计的质量负责。注册建筑师、注册结构工程师等注册执业人员应当在设计文件上签字，对设计文件负责。

（3）勘察单位提供的地质、测量、水文等勘察成果必须真实、准确。0.4建设工程有关单位的质量责任和义务0.4.2勘察、设计单位的质量责任和义务

（5）设计单位在设计文件中选用的建筑材料、建筑构配件和设备，应当注明规格、型号、性能等技术指标，其质量要求必须符合国家规定的标准。除有特殊要求的建筑材料、专用设备、工艺生产线等外，设计单位不得指定生产厂、供应商。

（6）设计单位应当就审查合格的施工图设计文件向施工单位作出详细说明。

（7）设计单位应当参与建设工程质量事故分析，并对因设计造成的质量事故，提出相应的技术处理方案。

（4）设计单位应当根据勘察成果文件进行建设工程设计。设计文件应当符合国家规定的设计深度要求，注明工程合理使用年限。0.4建设工程有关单位的质量责任和义务0.4.3施工单位的质量责任和义务

（1）施工单位应当依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。禁止施工单位超越本单位资质等级许可的业务范围或者以其他施工单位的名义承揽工程。禁止施工单位允许其他单位或者个人以本单位的名义承揽工程。施工单位不得转包或者违法分包工程。

（2）施工单位对建设工程的施工质量负责。施工单位应当建立质量责任制，确定建设工程项目的项目经理、技术负责人和施工管理负责人。0.4建设工程有关单位的质量责任和义务0.4.3施工单位的质量责任和义务

建设工程实行总承包的，总承包单位应当对全部建设工程质量负责。建设工程勘察、设计、施工、设备采购的一项或者多项实行总承包的，总承包单位应当对其承包的建设工程或者采购的设备的质量负责。

总承包单位依法将建设工程分包给其他单位的，分包单位应当按照分包合同的约定对其分包工程的质量向总承包单位负责，总承包单位与分包单位对分包工程的质量承担连带责任。0.4建设工程有关单位的质量责任和义务0.4.3施工单位的质量责任和义务

（3）施工单位必须按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不得擅自修改工程设计，不得偷工减料。施工单位在施工中发现设计文件和图纸有差错的，应当及时提出意见和建议。

（4）施工单位必须按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑材料、建筑构配件、设备和商品混凝土进行检验，检验应当有书面记录和专人签字；未经检验或者检验不合格的，不得使用。

（5）施工单位必须建立、健全建设工程施工质量的检验制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检验和记录。在隐蔽工程隐蔽前，施工单位应当通知建设单位和建设工程质量监督机构。0.4建设工程有关单位的质量责任和义务0.4.3施工单位的质量责任和义务

（6）施工人员对涉及结构安全的试块、试件及有关材料，应当在建设单位或者监理单位监督下现场取样，并送具有相应资质等级的检测机构进行检测。

（7）施工单位对施工中出现质量问题的建设工程或者竣工验收不合格的建设工程，应当负责返修。

（8）施工单位应当建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不得上岗作业。0.4建设工程有关单位的质量责任和义务0.4.4监理单位的质量责任和义务

（1）监理单位应当依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承担工程监理业务。禁止监理单位超越本单位资质等级许可的范围或者以其他监理单位的名义承担工程监理业务。禁止监理单位允许其他单位或者个人以本单位的名义承担工程监理业务。监理单位不得转让工程监理业务。

（2）监理单位与被监理工程的施工承包单位，以及建筑材料、建筑构配件和设备供应单位有隶属关系或者其他利害关系的，不得承担该项建设工程的监理业务。

（3）监理单位应当依照法律法规，以及有关技术标准、设计文件和建设工程承包合同，代表建设单位对建设工程施工质量实施监理，并对建设工程施工质量承担监理责任。0.4建设工程有关单位的质量责任和义务0.4.4监理单位的质量责任和义务

（4）监理单位应当选派具备相应资格的总监理工程师和监理工程师进驻施工现场。

未经监理工程师签字，建筑材料、建筑构配件和设备不得在工程上使用或者安装，施工单位不得进行下一道工序的施工。

未经总监理工程师签字，建设单位不拨付工程款，不进行竣工验收。0.4建设工程有关单位的质量责任和义务0.4.4监理单位的质量责任和义务

（5）监理工程师应当按照工程监理规范的要求，采取旁站、巡视和平行检验等形式，对建设工程实施监理。（1）旁站定义：监理人员在施工现场对工程实体关键部位或关键工序的施工质量进行的监督检查活动。（2）巡视定义：监理人员在施工现场进行的定期或不定期的监督检查活动。（3）平行检验定义：项目监理机构在施工单位对工程质量自检的基础上，按照有关规定或建设工程监理合同约定独立进行的检测试验活动。监理单位派驻到履行建设工程监理合同的组织机建设工程项目负责构。0.4建设工程有关单位的质量责任和义务0.4.5检测机构的质量责任和义务

（1）检测机构应当依法取得建设工程质量检测机构资质（以下简称检测机构资质），并在检测机构资质许可的范围内从事建设工程质量检测活动。未取得相应等级资质证书的，不得承担规定的建设工程质量检测业务。检测机构资质专项资质综合资质不分等级分为建筑材料及构配件、主体结构及装饰装修、钢结构、地基基础、建筑节能、建筑幕墙、市政工程材料、道路工程、桥梁及地下工程等9个专项资质。包括全部专项资质。0.4建设工程有关单位的质量责任和义务0.4.5检测机构的质量责任和义务

（2）检测机构从事建设工程质量检测活动，应当遵守相关法律法规和标准规范，相关人员应当具备相应的建设工程质量检测知识和专业能力。

（3）检测机构与所检测建设工程相关的建设、施工、监理单位，以及建筑材料、建筑构配件和设备的供应单位不得有隶属关系或者其他利害关系。检测机构及其工作人员不得推荐或者监制建筑材料、建筑构配件和设备。

（4）检测机构接收检测试样时，应当对试样状况、标识、封志等进行符合性检查，确认无误后方可进行检测。检测报告经检测人员、审核人员、检测机构法定代表人或者其授权的签字人等签署，并加盖检测专用章后方可生效。非建设单位委托的检测机构出具的检测报告不得作为工程质量验收资料。0.4建设工程有关单位的质量责任和义务0.4.5检测机构的质量责任和义务

（5）检测机构应当建立建设工程过程数据和结果数据、检测影像资料及检测报告记录与留存制度，对检测数据和检测报告的真实性、准确性负责。检测报告中应当包括检测项目代表数量（批次）、检测依据、检测场所地址、检测数据、检测结果、见证人员单位及姓名等相关信息。

（6）检测机构在检测过程中发现建设、施工、监理单位存在违反有关法律法规规定和工程建设强制性标准等行为，以及检测项目涉及结构安全、主要使用功能检测结果不合格的，应当及时报告建设工程所在地县级以上人民政府建设行政主管部门。0.4建设工程有关单位的质量责任和义务0.4.5检测机构的质量责任和义务

（8）检测机构应当建立信息化管理系统，对检测业务受理、检测数据采集、检测信息上传、检测报告出具、检测档案管理等活动进行信息化管理，保证建设工程质量检测活动全过程可追溯。

（9）检测机构应当保持人员、仪器设备、检测场所、质量保证体系等方面符合建设工程质量检测资质标准，加强检测人员培训，按照有关规定对仪器设备进行定期检定或者校准，确保检测技术能力持续满足所开展建设工程质量检测活动的要求。

（7）检测机构应当建立档案管理制度。检测合同、委托单、检测数据原始记录、检测报告按照年度统一编号，编号应当连续，不得随意抽撤、涂改。检测机构应当单独建立检测结果不合格项目台账。课堂检测1、建设单位不得明示或者暗示设计单位或者施工单位违反工程建设强制性标准，降低建设工程质量。（）2、施工单位对施工中出现质量问题的建设工程或者竣工验收不合格的建设工程，应当负责________。3、简述监理单位的旁站、巡视和平行检验的含义。√返修课堂小结建设工程有关单位的质量责任和义务建设单位的质量责任和义务勘察、设计单位的质量责任和义务施工单位的质量责任和义务监理单位的质量责任和义务检测机构的质量责任和义务建设工程施工质量管理目录CONTENTSPPT模板/moban/

07建设工程施工质量事故预防与处理00绪论01建设工程质量管理体系应用02建设工程施工质量控制03地基与基础工程施工质量管理04主体结构工程施工质量管理05建筑装饰装修工程施工质量管理06屋面工程施工质量管理任务二绘制平面图形建设工程质量管理体系应用11.1质量管理体系的有关标准1.2建设工程质量管理体系的策划和建立1.3建设工程质量管理体系的实施和改进1.4建设工程质量管理体系的认证和监督项目目标知识目标技能目标素质目标熟悉质量管理体系的有关标准。掌握建设工程质量管理体系的策划和建立方法。掌握建设工程质量管理体系的实施和改进方法。了解建设工程质量管理体系的认证和监督方法。能分析建设工程企业的质量管理体系。能针对建设工程质量管理体系中的缺陷提出改进措施。养成积极进取、实事求是的工作习惯。树立严谨细致、敢于担当的工作作风。项目工单——分析建设工程企业的质量管理体系项目引入XX建设工程企业施工质量问题频发客户投诉增多工程进度延误部分客户终止了合作我们要对企业的质量管理体系进行全面的分析和改进！假如你是该企业的质量管理人员，你会从哪些方面分析该企业的质量管理体系呢？PART1.1质量管理体系的有关标准1.1.1《质量管理体系要求》（GB/T19001—2016）国际标准ISO9001：2015

明确了质量管理体系的作用和质量管理原则以过程方法为基础提出了质量管理体系建立、实施和改进的基本要求。1.1.1《质量管理体系要求》（GB/T19001—2016）1．作用当组织决定根据GB/T19001—2016建立质量管理体系时，说明组织对自身的管理模式作出了一项战略性决策。

决定以质量管理原则为指导思想来持续改进管理理念，并将这些原则和理念融入质量管理活动。

这样可帮助组织稳定提供满足顾客和有关法律法规要求的产品和服务的能力，增强顾客满意度。提高组织的整体绩效，为推动组织的可持续发展奠定基础。1.1.1《质量管理体系要求》（GB/T19001—2016）2．质量管理原则定义：对质量管理理论和实践经验的总结，是质量管理最基本、最通用的一般性规律。组织的质量管理目标能否实现，关键在于组织是否能将质量管理原则充分应用到组织的各个层次和领域中，成为组织质量管理体系和组织文化的重要组成部分。主要内容：以顾客为关注焦点领导作用全员积极参与关系管理循证决策改进过程方法1）2）3）4）5）6）7）1.1.1《质量管理体系要求》（GB/T19001—2016）2．质量管理原则

1）以顾客为关注焦点质量管理的关注焦点是满足顾客需求并努力超越顾客的期望。顾客

组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。

组织与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。

理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。1.1.1《质量管理体系要求》（GB/T19001—2016）2．质量管理原则

1）以顾客为关注焦点割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。”陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”1.1.1《质量管理体系要求》（GB/T19001—2016）2．质量管理原则

2）领导作用组织的各级领导应建立统一的宗旨和方向，在实现质量目标的过程中创造并保持使员工充分参与的内部环境。

统一的宗旨和方向以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其预定目标。1.1.1《质量管理体系要求》（GB/T19001—2016）2．质量管理原则

2）领导作用降落伞故事第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9%，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100%。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100%的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞99.9%的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了，降落伞的不合格率立刻变成了0。1.1.1《质量管理体系要求》（GB/T19001—2016）2．质量管理原则

3）全员积极参与整个组织内各级人员能够胜任、获得授权和积极参与，是提高组织创效能力的必要条件。

为了提高组织的管理效果，各级人员能够得到尊重并积极参与其中是极其重要的。

通过表彰、授权和提高能力，可提高各级人员在实现质量目标过程中的参与程度。1.1.1《质量管理体系要求》（GB/T19001—2016）2．质量管理原则

4）过程方法将质量管理活动作为相互关联、功能连贯的过程来理解并进行管理，可更加有效地得到一致的、可预知的结果。

质量管理体系是由相互关联的过程组成的，理解质量管理体系产生结果的各个过程及其相互关系，采取系统的管理方法，能够确保质量管理活动有序进行，从而提高整体绩效。1.1.1《质量管理体系要求》（GB/T19001—2016）2．质量管理原则

5）改进成功的组织总是致力于持续改进。

改进对于组织保持当前的业绩水平，针对内外部条件的变化作出反应并创造新的机会都非常重要。1.1.1《质量管理体系要求》（GB/T19001—2016）2．质量管理原则

5）改进改进1毫米，重奖10万元有一家牙膏厂，产品优良，包装精美，受到顾客的喜爱，营业额连续10年递增，每年的增长率在10%~20%。可到了第11年，业绩停滞下来，以后两年也如此。公司经理召开高级会议，商讨对策。会议中，公司总裁许诺说：谁能想出解决问题的办法，让公司的业绩增长，重奖10万元。这时，有位年轻经理站起来，递给总裁一张纸条，总裁看完后，马上签了一张10万元的支票给了这位经理。那张纸条上写着：将现在牙膏开口扩大1毫米。消费者每天早晨挤出同样长度的牙膏，开口扩大了1毫米，每个消费者就多用1毫米宽的牙膏，每天的消费量将多出多少呢！公司立即更改包装。一年后，公司的营业额增加了30%。(1＋0.01)365≈37.8(1－0.01)365≈0.031.1.1《质量管理体系要求》（GB/T19001—2016）2．质量管理原则

6）循证决策在分析和评价数据和信息的基础上作出决策，可使组织更有可能得到期望的结果。

决策是一个复杂的过程，总是包含一些不确定因素。

采用合适的方法对数据和信息进行分析和评价，以事实为依据作出决策，可使决策更加客观、可信。1.1.1《质量管理体系要求》（GB/T19001—2016）2．质量管理原则

7）关系管理目的：最大限度地提高组织与相关方创造价值的能力。相关方组织影响绩效管理关系为了持续成功，组织需要管理与相关方的关系。供方合作伙伴顾客投资者雇员政府1.1.1《质量管理体系要求》（GB/T19001—2016）在质量管理体系中，领导作用如同一个指南针，为组织指引方向。各级领导通过确立目标和方向，并通过指挥、协调、沟通和激励，带领组织共同推进目标的实现。这种领导力的展现，不仅需要领导具有前瞻性战略思维，还需要他们以身作则，激发团队成员的潜力和热情。作为学生，我们虽然身处校园，但同样可以汲取质量管理原则中领导作用的精髓，培养自身的责任与担当意识。在学校里，我们每个人都是自己的“领导”，承担着学习、成长和为集体贡献力量的责任。我们应该明确自己的学习目标和方向，积极寻找提升自我、完善自我的方法，同时关注身边同学的学习和生活，为他们提供力所能及的帮助和支持，共同营造一个积极向上、和谐共进的学习环境。砥节砺行1.1.1《质量管理体系要求》（GB/T19001—2016）更重要的是，我们要认识到责任与担当不仅仅是对自己负责，更是对他人、对集体、对社会负责。在学习和生活中，我们要勇于面对挑战，敢于承担责任，不逃避、不推脱，用实际行动践行坚忍不拔、锲而不舍的精神。这样，我们才能在未来的道路上，无论遇到什么困难和挑战，都能保持坚定的信念和勇气，勇往直前，实现自己的梦想和价值。砥节砺行1.1.2《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430—2017）国家认证认可监督管理委员会与住房和城乡建设部规定，在建筑施工领域质量管理体系认证中，应依照GB/T19001—2016和GB/T50430—2017执行。

建设工程施工质量管理的特点：系统性强、影响因素多、控制难度大

因此住房和城乡建设部与原国家质量监督检验检疫总局联合发布了《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430—2017），以指导施工单位加强质量管理工作，规范质量管理行为，提升质量管理水平。1.1.2《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430—2017）1．主要内容（1）总则：概述了该标准的目的、适用范围等基本信息。（2）术语：定义了该标准中使用的关键术语。（3）基本规定：明确了质量管理的基本原则，并对质量方针和质量目标的制订、质量管理体系的策划和建立、质量管理体系的实施和改进、文件和记录的管理进行了要求。（4）组织机构和职责：明确了企业内部各层级的质量管理职责和各层级之间的协作关系。（5）人力资源管理：规定了员工需要具备的能力，以支持质量管理工作。（6）投标及合同管理：明确了企业在项目投标和签订合同时的行为准则。1.1.2《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430—2017）1．主要内容（7）施工机具与设施管理：规定了施工机具和设施的管理、配备、安装、拆除、验收、使用和维护。（8）工程材料、构配件和设备管理：明确了工程材料、构配件和设备的质量控制措施。（9）分包管理：规定了分包商的选择和管理要求。（10）建设工程项目质量管理：规定了建设工程项目执行期间的质量管理要求。（11）工程质量检查与验收：规定了建设工程施工各个阶段的质量检查和验收程序。（12）质量管理检查、分析、评价与改进：规定了质量管理检查、分析、评价与改进的有关要求。1.1.2《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430—2017）2．与GB/T19001—2016的关系GB/T50430—2017是依据GB/T19001—2016的思路和原则进行行业化展开的，是GB/T19001—2016在工程建设行业的具体体现，两者在建立质量管理体系的总体架构上是一致的，但两者在某些具体条款上存在不同。GB/T50430—2017条款GB/T19001—2016条款前言前言1总则引言；1范围2术语3术语和定义3基本规定3.1一般规定4组织环境；7.5成文信息3.2质量方针和质量目标5.2方针；6.2质量目标及其实现的策划；7.4沟通3.3质量管理体系的策划和建立4组织环境；6.1应对风险和机遇的措施；6.3变更的策划；7.1.6组织的知识；7.4沟通；7.5.1总则3.4质量管理体系的实施和改进0.4与其他管理体系标准的关系；7.1资源；9绩效评价；10改进3.5文件和记录管理7.5成文信息GB/T50430—2017与GB/T19001—2016的条款对照1.1.2《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430—2017）2．与GB/T19001—2016的关系GB/T50430—2017条款GB/T19001—2016条款4组织机构和职责4.1一般规定5.1.1总则；5.3组织的岗位、职责和权限；7.1.2人员；7.5.2创建和更新4.2组织机构5.3组织的岗位、职责和权限；7.1.2人员4.3领导作用与管理职责5.1.1总则；5.3组织的岗位、职责和权限；7.5.2创建和更新5人力资源管理5.1一般规定7.1.2人员；7.2能力；7.3意识5.2人力资源配置5.3组织的岗位、职责和权限；7.1.2人员；7.2能力；7.3意识；7.5.3成文信息的控制5.3培训7.2能力；7.3意识（续表）完整表格课堂检测1、质量管理原则的主要内容不包括以下哪一项？（）A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．忽视与供方的关系D．关系管理2、组织的质量管理目标能否实现，关键在于组织是否能将质量管理原则充分应用到组织的各个层次和领域中。（）3、简述质量管理原则中“以顾客为关注焦点”的含义。C√课堂小结质量管理体系的有关标准《质量管理体系要求》（GB/T19001—2016）《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430—2017）PART1.2建设工程质量管理体系的策划和建立1.2建设工程质量管理体系的策划和建立设计施工竣工交付建设工程质量管理体系的策划和建立是一个系统而复杂的过程。目的：确保建设工程项目的每个环节都能达到预定的质量目标。1.2.1建设工程质量管理体系的策划策划的定义：在建设工程质量管理体系的建立、实施和改进过程中，为实现高质量的建设成果而进行的一系列思考、规划和设计活动。建设工程质量管理体系策划是建设工程质量管理体系的重要组成部分，它明确了质量管理体系的机构、职责、程序和资源。建设工程质量管理体系策划的主要步骤：1．界定质量管理体系范围2．制订质量方针和质量目标3．确定质量管理活动及其相互关系4．确定质量管理组织机构与职责5．确定质量管理制度6．确定质量管理所需的资源7．制订风险和机遇的应对措施1.2.1建设工程质量管理体系的策划1．界定质量管理体系范围质量管理体系范围定义：质量管理体系的边界和适用范围。施工单位的做法：应分析内外部环境，确定与本单位发展目标和战略方向相关且影响质量管理体系的关键因素，明确质量管理体系相关方的需求及期望，界定质量管理体系的适用范围，并对改进机会进行识别。施工单位应根据质量管理体系范围确定质量管理内容，质量管理内容应确保质量管理体系的建立、实施和保持能够持续可靠地实现质量方针和质量目标。内部环境外部环境企业理念、价值观、宗旨、发展方向、资质、品牌、产品结构、设计能力、施工能力、核心技术、人力资源、资金实力、运营模式等，法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境等。1.2.1建设工程质量管理体系的策划2．制订质量方针和质量目标施工单位应制订质量方针并形成文件。制订质量方针是检验质量管理体系运行效果的标准，不仅能统一全体员工的质量意识，规范全体员工的质量行为，还能明确质量管理体系的方向和原则。质量方针应体现施工单位质量管理的宗旨和战略方向，在界定的质量管理体系范围内符合以下要求：①应依法服务于发包方，增强其满意程度；②应履行社会责任，树立企业形象和品牌；③应持续改进质量管理绩效。1.2.1建设工程质量管理体系的策划2．制订质量方针和质量目标质量方针需要经过施工单位最高管理者批准后生效。施工单位可自行确定质量方针发布的形式，可单独发布或并入本单位的其他管理文件中发布。最高管理者应对质量方针进行定期评审，根据需要进行修订。质量方针应在施工单位内部得到沟通，并可为相关方所获得。1.2.1建设工程质量管理体系的策划2．制订质量方针和质量目标施工单位应建立和实施质量目标管理制度，将质量目标分解到相关管理职能、层次和过程中，并进行定期考核。质量方针制订后，施工单位应根据质量方针制订质量目标，明确本单位质量管理应达到的水平。质量目标的形式长期目标阶段性目标年度目标应与本单位发展目标相适应各目标要协调一致1.2.1建设工程质量管理体系的策划3．确定质量管理活动及其相互关系质量管理活动的定义：为达到质量管理要求而实施的活动。相互关系的定义：各项质量管理活动之间的关系。在建设工程施工中，一个质量管理活动的输出可能是另一个质量管理活动的输入。签订合同前进行的合同评审采购材料前进行的供方评价人员上岗前进行的选拔和培训施工中进行的监视、测量和确认制订施工现场采购计划和配备施工机具制订施工组织设计和施工方案设计交底和图纸会审输出输入施工单位应识别这些活动并确定它们之间的顺序。1.2.1建设工程质量管理体系的策划4．确定质量管理组织机构与职责

施工单位应确定质量管理体系的组织机构和相应的质量管理人员，并规定相关管理层次、部门、岗位的质量管理职责，界定范围，明确责任，授予权限。

各层次质量管理部门和岗位的设置，应满足资源与需求匹配、责任与权利一致的要求。1.2.1建设工程质量管理体系的策划5．确定质量管理制度质量管理制度定义：按照质量管理要求建立的适用于一定范围的质量管理活动准则。质量管理制度内容：规定了质量管理活动的过程、程序、方法、职责等。

质量管理制度的结构、层次、形式可根据需要确定，各项管理制度的内容应侧重于对各项质量管理活动的操作性规定，并考虑质量管理活动复杂程度、人员素质等方面的因素。

质量管理制度可直接引用相关法律法规、标准规范。1.2.1建设工程质量管理体系的策划6．确定质量管理所需的资源施工单位在策划质量管理体系时应考虑如何提供以上所需资源。施工单位应明确质量管理体系所需的知识，规定获取知识的渠道、方法、时机和程序，并进行知识更新。人力资源机具材料工作环境施工技术方法资金时间信息（知识）质量管理所需的资源十分重要的信息资源1.2.1建设工程质量管理体系的策划7．制订风险和机遇的应对措施风险和机遇的应对措施的定义：对质量问题可能发生的风险或对质量改进有利的机遇进行分析，并制订和实施的相应措施。施工单位的做法：制订风险和机遇的应对措施，评估潜在影响，使质量管理体系满足适宜性、充分性、有效性的要求。对质量管理体系变更进行策划时，应识别和评价变更的风险和机遇，并保持质量管理体系的连续性和完整性。质量管理体系的核心特征适宜性质量管理体系与组织所处客观情况的适宜程度充分性质量管理体系对组织全部质量管理活动过程覆盖和控制的程度，即质量管理体系的要求、过程展开和受控是否全面，也可以理解为体系的完善程度有效性质量管理体系实现质量目标的程度，即质量管理体系实施过程对实现质量目标的有效程度1.2.1建设工程质量管理体系的策划7．制订风险和机遇的应对措施风险的应对措施规避风险为寻求机遇承担风险消除风险源头改变风险的可能性和后果分担（转移）风险通过明智决策延缓风险机遇的应对措施采用新实践推出新产品开辟新市场赢得新客户建立合作伙伴关系利用新技术解决本单位或客户需求的其他有利措施1.2.2建设工程质量管理体系的建立质量管理体系文件的编制质量管理体系的试运行质量管理体系的审核和评审建设工程质量管理体系的建立的3个阶段1.2.2建设工程质量管理体系的建立1．质量管理体系文件的编制质量管理体系的建立是从编制质量管理体系文件开始的。作用：是质量管理体系实施、改进、认证和监督的依据。1.2.2建设工程质量管理体系的建立1．质量管理体系文件的编制

1）质量管理体系文件的内容（1）质量方针和质量目标。（2）质量手册。（3）质量管理制度。（4）质量管理作业文件。（5）质量管理活动记录。施工单位的质量管理体系文件内容1.2.2建设工程质量管理体系的建立1．质量管理体系文件的编制

2）质量管理体系文件的编制要求形式和结构：可单独成文，也可放在质量手册中。在质量方针部分，可增加对质量方针内涵进行解释的内容。在质量目标部分，除明确本单位的质量目标外，还应将本单位的质量目标进一步分解到质量管理的辅助性部门。质量管理的辅助性部门应根据自身的特点制订部门质量目标。（1）质量方针和质量目标质量手册即质量管理体系范围及说明，它表明了质量管理体系的总体概况，以满足对内管理或对外声明的需要。内容构成：质量管理体系的范围、质量管理对应（或引用）的制度，以及各项质量管理活动之间相互关系及相互影响的界定。形式和结构：可单独形成文件，也可与其他文件合并。（2）质量手册1.2.2建设工程质量管理体系的建立1．质量管理体系文件的编制

2）质量管理体系文件的编制要求质量管理制度是质量手册的支持性文件，是施工单位各职能部门为落实质量手册要求而规定的细则，可直接引用相关法律法规、标准规范。（3）质量管理制度

质量管理制度的种类和数量可由施工单位根据自身实际情况而定,但应包含6

个通用性管理程序相对应的管理制度。

文件控制程序

记录控制程序

不合格品控制程序

内部审核控制程序

纠正措施控制程序

预防措施控制程序

是质量管理制度的支持性文件。主要内容：操作规程、工法、作业指导书等管理性及技术性要求。（4）质量管理作业文件1.2.2建设工程质量管理体系的建立1．质量管理体系文件的编制

2）质量管理体系文件的编制要求可以是对具体作业活动给出的指示性文件，用于指导某个具体作业活动；也可以作为某个部门内部或某个岗位主要活动的文件，用于对质量管理制度的补充或具体化。

记载质量管理过程状态和结果的文件。用途：反映质量管理活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数。特点：可追溯性。（5）质量管理活动记录质量管理活动记录应以规定的形式和程序进行，并有实施、验证、审核等的签署意见。1.2.2建设工程质量管理体系的建立2．质量管理体系的试运行在质量管理体系文件编制完成后，质量管理体系可进入试运行阶段。试运行的目的：检验质量管理体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题采取改进措施，以便进一步完善质量管理体系文件。1.2.2建设工程质量管理体系的建立2．质量管理体系的试运行有针对性地宣传和普及施工单位：让全体员工意识到新建立或完善的质量管理体系代表了一种变革。全体员工：必须认真研究和实施质量管理体系文件。通过实践进行检验全体员工：及时将遇到的问题和改进建议反馈给有关部门，以便采取相应的改进措施。持续改进针对发现的问题，如质量管理体系适用性不强、质量管理活动过程不完整等，应进行协调和改进。加强信息管理所有与质量管理活动相关的员工都应按照质量管理体系文件的要求，做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作。不仅是质量管理体系试运行的需要，也是确保质量管理体系试运行成功的关键。1.2.2建设工程质量管理体系的建立2．质量管理体系的试运行在质量管理体系试运行阶段，施工单位可以采取以下措施来提高试运行的效果和效率。（1）创建试点项目：选择一个或几个关键过程作为试点，首先在这些试点项目上实施质量管理体系，以便快速发现问题并采取改进措施。（2）利用技术工具：使用数据分析软件、质量管理系统等工具来收集和分析数据，提高信息管理的效率和准确性。（3）定期审查和调整：设立定期的评审会议，回顾试运行的过程，讨论遇到的问题，并根据需要调整质量管理体系文件和实施策略。（4）激励员工参与：通过奖励机制、内部沟通等多种方式，激励员工积极参与质量管理体系的试运行，鼓励他们分享自己的经验和建议。（5）持续监督和指导：确保有一个专门的团队或负责人监督试运行过程，并为员工提供必要的指导和支持。（6）做好试运行记录：详细记录试运行过程中所有的重要事件、决策和活动，以便事后分析和问题追踪。1.2.2建设工程质量管理体系的建立3．质量管理体系的审核和评审审核重点：验证和确认质量管理体系文件的适用性和有效性。主要内容包括：①质量方针和质量目标是否可行；②质量管理体系文件是否覆盖了所有主要质量管理活动，各文件之间的接口是否清楚；③组织机构能否满足质量管理体系运行的需要，各部门、各岗位的质量职责是否明确；④质量管理体系要素的选择是否合理；⑤质量管理活动记录是否能起到见证作用；⑥所有员工是否养成了按质量管理体系文件操作或工作的习惯，执行情况如何。1.2.2建设工程质量管理体系的建立3．质量管理体系的审核和评审为使问题尽可能地在试运行阶段充分暴露，除安排审核组进行正式审核外，还应发动广大员工参与。在试运行的每一阶段结束后，一般应安排一次审核，以便及时对发现的问题进行纠正。对于一些重大问题，也可根据需要，适时地组织审核。在内部审核的基础上，由最高管理者组织一次体系评审。建设工程质量管理体系是在不断改进中得以完善的，建设工程质量管理体系进入正常运行后，仍然要通过内部审核、管理评审等方式使建设工程质量管理体系得以保持和不断完善。课堂检测1、建设工程质量管理体系策划的主要步骤不包括以下哪一项？（）A．界定质量管理体系范围B．制订质量方针和质量目标C．确定质量管理体系认证机构D．确定质量管理组织机构与职责2、质量方针应经过施工单位

批准后生效，并应在施工单位内部得到沟通，并可为相关方所获得。3、简述建设工程质量管理体系的建立一般包括哪几个阶段。C最高管理者课堂小结建设工程质量管理体系的策划和建立建设工程质量管理体系的策划建设工程质量管理体系的建立PART1.3建设工程质量管理体系的实施和改进1.3.1建设工程质量管理体系的实施组织协调质量监控质量信息管理施工单位应协调不同部门之间的工作，确保各部门之间沟通顺畅，以保证质量管理体系的各组成部分能够相互配合，高效运行。施工单位应定期检查质量管理体系的实施情况，对照预定的质量目标分析质量管理体系实施过程的有效性和效率，及时发现并解决质量问题。施工单位应收集和整理质量管理体系实施过程中产生的数据和信息，分析趋势，为决策提供依据，同时确保信息的准确性并及时更新。质量管理体系开始实施时施工单位需要根据质量管理体系实施的范围、深度及方法，确定并提供所需人员、技术、资金、设备、设施、信息和其他资源，使工程和服务所需环境满足要求，以确保质量管理体系有效运行。施工单位还应建立一套运行控制机制。1.3.2建设工程质量管理体系的改进在建设工程质量管理体系的实施过程中，施工单位应建立质量管理体系的监督和检查机制，明确监督、检查的职责、依据和方法，对监督、检查的结果进行分析，并根据分析结果明确改进目标并采取适当的改进措施，以提高质量管理活动的效率。施工单位还应对质量管理体系的有效性和效率进行定期评审，如开展内部审核、外部审核、管理评审等，以及时发现并纠正质量管理体系中存在的问题，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。1.3.2建设工程质量管理体系的改进内部审核与外部审核请同学们想一想：建设工程质量管理体系的内部审核和外部审核有什么不同？课堂检测1、质量管理体系的实施即______的过程。（）A．编制质量管理体系文件B．实现质量方针和质量目标C．进行质量管理体系认证D．监督质量管理体系运行2、在质量管理体系文件编制完成后，施工单位通常会通过会议或发布文件等方式，宣布这些文件正式生效，此时质量管理体系便进入改进阶段。（）3、简述质量管理体系实施阶段施工单位应采取的主要措施。B×课堂小结建设工程质量管理体系的实施和改进建设工程质量管理体系的实施建设工程质量管理体系的改进PART1.4建设工程质量管理体系的认证和监督1.4.1建设工程质量管理体系的认证质量管理体系认证定义：由质量管理体系认证机构（以下简称认证机构）依据质量管理体系标准，对组织的质量管理体系进行检查和评价，并对符合标准要求的组织颁发质量管理体系认证证书（见图），以证明该组织具备按照规定的质量要求提供产品和服务能力的活动。1.4.1建设工程质量管理体系的认证1．建设工程质量管理体系认证的特征对象依据结论建设工程质量管理体系认证由第三方进行，与第一方（供方或承包单位）和第二方（需方或建设单位）既没有隶属关系，又没有经济上的利益关系。质量管理体系工程实体质量管理体系标准建设工程的质量标准证明工程实体是否符合标准质量管理体系是否符合标准，是否具备按要求保证工程质量的能力证书用于宣传用于工程实体1.4.1建设工程质量管理体系的认证2．建设工程质量管理体系认证的程序申请检查和评定审批和注册发证1.4.1建设工程质量管理体系的认证2．建设工程质量管理体系认证的程序

1）申请施工单位（申请方）在进行质量管理体系认证时，首先应根据认证机构的要求填写申请书，提供所需资料，向认证机构提出申请。由认证机构统一印制发给申请方。包括的内容：（1）申请方的名称、地址、邮政编码，负责人的姓名，联系人的姓名、职务、电话、传真等。（2）申请认证的质量管理体系标准的名称和编号。（3）申请方表示愿意遵守认证管理办法的声明。（4）申请书的填报日期、申请方负责人签名等。（5）申请书附件，即说明申请方质量管理体系状况的文件。申请方质量管理体系的质量手册申请方质量管理体系认证所覆盖的产品名录申请方的基本情况1.4.1建设工程质量管理体系的认证2．建设工程质量管理体系认证的程序

1）申请在收到申请方的正式申请后，认证机构会对申请书进行详细审查。审查内容：各项填写内容是否完整准确、质量手册是否基本符合有关质量管理体系标准要求等。审查结果：如果审查结果符合规定，认证机构将决定接受该申请，并向申请方发送《接受申请通知书》，同时告知其接下来的认证工作安排及预交认证费用等事宜。如果审查结果不符合规定，认证机构将及时与申请方联系，要求其补充或修正申请书，在满足规定条件后，认证机构将发出《接受申请通知书》。如果申请书确实无法满足申请要求，认证机构将拒绝该申请，并向申请方发出《接受申请通知书》，详细说明拒绝的理由，并归还申请书。1.4.1建设工程质量管理体系的认证2．建设工程质量管理体系认证的程序

2）检查和评定建设工程质量管理体系认证的关键环节。在这个环节，认证机构会任命一个检查组对申请方的质量管理体系进行全面的检查和评定。文件审查现场检查和评定提出检查报告第一步是对申请文件进行详细审查。这是实施现场检查的基础，审查的主要对象是申请书附件。目的：通过查证质量手册的实际执行情况，对申请方质量管理体系实施的有效性作出评价，判定申请方是否真正符合相应标准的规定。步骤：首次会见现场参观现场检查评定召开总结会议检查报告是现场检查和评定结果的证明文件，由检查组编写，并经检查组全体成员签字后，报送认证机构。1.4.1建设工程质量管理体系的认证2．建设工程质量管理体系认证的程序

2）检查和评定在实施现场检查前，认证机构的检查组需要做好现场检查的准备工作，包括：①确定现场检查的日期；②根据申请方质量管理体系的特点，编制现场检查表，明确重点检查项目与检查方法；③确定检查组成员的分工、检查活动的日程安排和时间分配。根据需要，检查组可先进行一次预备性考察，以便对申请方的规模、生产特点、技术装备等进行初步了解，为正式的现场检查做好充分准备。1.4.1建设工程质量管理体系的认证2．建设工程质量管理体系认证的程序

3）审批和注册发证认证机构在审核了检查组提交的检查报告之后，会进行全面的评估。

如果评定申请方通过了认证，认证机构将把申请方注册在案，并颁发质量管理体系认证证书。

如果认为申请方存在不足之处，但通过纠正后有望通过认证，认证机构将书面告知申请方需要纠正的具体问题及完成纠正的期限。

在期限内完成所有问题的纠正后，认证机构会对申请方进行复查和评估，并根据纠正情况作出是否通过认证的结论。1.4.2建设工程质量管理体系的监督质量管理体系较大的变化包括：①质量手册需要进行重大调整或修改；②质量管理体系覆盖的产品结构发生重大变化；③施工单位负责人或质量管理体系的代表发生变动；④质量管理体系覆盖的产品发生重大质量事故。质量管理体系认证的有效期通常为3年。在此期间，施工单位需要通过定期的内部审核来保持其质量管理体系的有效性，并接受认证机构的监督。认证机构监督工作的主要内容企业通报监督检查认证暂停认证撤销复评重新换证施工单位的质量管理体系通过认证后，若在实施中出现较大的变化，则施工单位应及时向认证机构通报。认证机构接到通报后，将视情况采取必要的监督检查措施。1.4.2建设工程质量管理体系的监督定义：认证机构对施工单位在质量管理体系发生不符合认证要求的情况时所采取的警告措施。在认证暂停期间，施工单位不得使用质量管理体系认证证书进行宣传。

认证机构负责对施工单位质量管理体系的持续状况进行定期或不定期的审核和检查。认证机构监督工作的主要内容企业通报监督检查认证暂停认证撤销复评重新换证发生以下情况时，认证机构将作出认证暂停的决定。（1）施工单位提出暂停的。（2）监督检查中发现施工单位的质量管理体系存在不符合有关要求的情况，但尚不需要立即撤销认证的。（3）施工单位不正确使用注册、证书、标志，又未采取使认证机构认可的补救措施的。被采取认证暂停措施的施工单位在规定期限内采取纠正措施并满足规定的条件后，认证机构可撤销认证暂停并通知该施工单位。否则，认证机构将撤销认证，收回质量管理体系认证证书。1.4.2建设工程质量管理体系的监督1.4.2建设工程质量管理体系的监督

撤销情况：施工单位的质量管理体系出现严重不符合规定的情形；在规定的认证暂停期限内仍未采取必要的纠正措施；出现其他足以撤销其认证资格的情况。

被撤回认证资格的施工单位，可在1年后重新提出认证申请。认证有效期满前，施工单位愿继续延长认证有效期的，可向认证机构提出复评申请。质量管理体系认证证书在认证有效期内出现认证标准变更、认证范围变更、认证证书持有者变更时，施工单位可按规定重新换证。认证机构监督工作的主要内容企业通报监督检查认证暂停认证撤销复评重新换证课堂检测1、在建设